煙草行業(yè)行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-11 12:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)信息中樞 保障高效運(yùn)行 【行為規(guī)范】 統(tǒng)籌規(guī)劃，全面系統(tǒng) 整合資源，集成共享 信息應(yīng)用，準(zhǔn)確高效 維護(hù)提升，安全暢通 信息管理類 35 【職業(yè)價(jià)值】 防范法律風(fēng)險(xiǎn) 保障合法權(quán)益 【行為規(guī)范】 政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確 法制建設(shè)，系統(tǒng)完善 法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致 普法宣傳，深入有效 政策法規(guī)類 36 【職業(yè)價(jià)值】 保平安 促穩(wěn)定 【行為規(guī)范】 安全教育，普及到人 安全防治，落實(shí)到崗 安全機(jī)制，運(yùn)行到位 安全保衛(wèi)類 37 【職業(yè)價(jià)值】 無(wú)微不至 溫暖人心 【行為規(guī)范】 生活服務(wù)，熱情周到 設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷 環(huán)境管理，細(xì)致入微 臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速 后勤服務(wù)類 38 【職業(yè)價(jià)值】 推動(dòng)科技進(jìn)步 提升創(chuàng)新能力 【行為規(guī)范】 科技規(guī)劃需系統(tǒng) 項(xiàng)目管理嚴(yán)規(guī)范 技術(shù)推廣重評(píng)估 專利管理強(qiáng)意識(shí) 科普宣傳造氛圍 科技管理類 39 五、窗口崗位行為規(guī)范 40 窗口崗位行為規(guī)范，是指針對(duì)窗口崗位，制訂更規(guī)范、更具體，操作性和指導(dǎo)性并重的行為規(guī)范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個(gè)方面來(lái)展示煙草員工風(fēng)范，樹(shù)立行業(yè)形象。 【行為信條】 市場(chǎng)導(dǎo)向 公平發(fā)展 【崗位行為】 品牌引入，循序漸進(jìn) 品牌維護(hù)，服務(wù)發(fā)展 品牌退出，公平公正 品牌管理員 41 【行為信條】 妥善處理 提升滿意 【崗位行為】 咨詢服務(wù)，熱情用心 投訴處理，細(xì)致耐心 投訴管理，規(guī)范細(xì)心 投訴處理員 42 【行為信條】 客戶至上 合作共贏 【崗位行為】 客戶拜訪，微笑服務(wù) 市場(chǎng)維護(hù)，專業(yè)及時(shí) 品牌培育，穩(wěn)步推進(jìn) 客戶經(jīng)理 43 【行為信條】 安全高效 用心服務(wù) 【崗位行為】 卷煙配送，準(zhǔn)確快捷 投訴咨詢，熱情用心 送貨員 44 【行為信條】 規(guī)范審批 文明服務(wù) 【崗位行為】 行政許可管理，規(guī)范合理 許可檔案管理，科學(xué)系統(tǒng) 行政許可員 45 【行為信條】 令行禁止 文明執(zhí)法 【崗位行為】 市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范 案件辦理，處罰適當(dāng) 專賣稽查員 46 六、禮儀行為規(guī)范 47 禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會(huì)議、參觀接待、外事、通訊、交通六個(gè)方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 人無(wú)禮則不立（生），事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ︱荀子 48 一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 49 一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 50 ?儀 表 是指人的外表，包括服飾、形體容貌、修飾（化妝、裝飾品）、發(fā)型、衛(wèi)生習(xí)
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