【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 支持與服務(wù)的內(nèi)容 服務(wù)范圍 服務(wù)內(nèi)容 工程實(shí)施 工程實(shí)施方案設(shè)計(jì)，用戶培訓(xùn)，軟硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通，設(shè)備和系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收工作的服務(wù)，工 程文檔的提供。 售后運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù) 運(yùn)維問(wèn)題和故障解決，設(shè)備維修更換，定期跟蹤和技術(shù)交流，產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。 其他服務(wù) 專家技術(shù)咨詢，系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展技術(shù)支持服務(wù)。 文檔、資料提供：產(chǎn)品資料、工程資料、技術(shù)和維護(hù)資料等，郵寄、傳真或 EMAIL給用戶； 培訓(xùn)：提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、國(guó)內(nèi)集中培訓(xùn)； 現(xiàn)場(chǎng)支持：派遣工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，解決問(wèn)題； 備品備件支持：提供備件，替換故障軟硬件。 軟件升級(jí)服務(wù) ? 在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。 除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后 1天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)。 本公司設(shè)有熱線電話，可通過(guò)電話指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。 如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，在交通條件允許的情況下，將于報(bào)告故障之日起， 3 小時(shí)響應(yīng)， 24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 本公司負(fù)責(zé)對(duì)所提供的所有軟、硬件實(shí)行終身維護(hù)，在產(chǎn)品的質(zhì)保周期內(nèi)，將提供免費(fèi)的維護(hù)。 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 19 頁(yè) 共 50 頁(yè) 本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件，以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻檢修、更換，用最快的速度排除故障。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障（含軟件 系統(tǒng)故障），本公司的工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)同用戶查找問(wèn)題所在，并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。 每次服務(wù)完成后，本公司都會(huì)向用戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，并應(yīng)得到用戶簽字認(rèn)可。這些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管，以便今后更好地為用戶服務(wù)。 ? 本公司為保證用戶的利益，提供用戶長(zhǎng)久的技術(shù)支持，在用戶購(gòu)買的產(chǎn)品超出保證期后，仍向用戶提供與保證期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理解決問(wèn)題的效果等。 通過(guò)電話解答用戶提出的問(wèn)題，指導(dǎo)用戶技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維 修。 設(shè)備保修期滿后，本公司將繼續(xù)為用戶提供良好的服務(wù)，并保證在一定時(shí)期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)。 如診斷為硬件損壞，壞損件維修通常采用返修方式，返修期 10— 30天。 如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，本公司將提供有償服務(wù)。 ? 本公司備有充足的備件?？梢詾橛脩籼峁?7X24小時(shí)優(yōu)質(zhì)、迅速、及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，決不會(huì)由于備品備件不足而使用戶受到損失。 ? 客戶登記管理 系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的用戶系統(tǒng)設(shè)備配置及免費(fèi)維護(hù)檔案，以便隨時(shí)查閱用戶系統(tǒng)的原始維護(hù)紀(jì)錄，為系統(tǒng)的提供參考資料。 ? 培訓(xùn) 完善的人員培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是本項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的講師，對(duì)項(xiàng)目各類工作人員，施以專業(yè)的培訓(xùn)，以期達(dá)到為聯(lián)通培訓(xùn)出一支訓(xùn)練有素的操作維護(hù)與管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)高效、可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和降低運(yùn)營(yíng)成本。 培訓(xùn)分為初級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)兩個(gè)級(jí)別。初級(jí)培訓(xùn)主要針對(duì)系統(tǒng)操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容為視訊終端設(shè)備的培訓(xùn)包括：終端設(shè)備的系統(tǒng)知識(shí)、準(zhǔn)備、安裝、使用、快速入門、維護(hù)、緊急故障處理等培訓(xùn)，并包含相關(guān)注意事項(xiàng)；高級(jí)培訓(xùn)主要針對(duì)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理人員，視訊 交換設(shè)備的培訓(xùn)包括：視訊交換設(shè)備的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、操作使用、安裝、維護(hù)、緊急故障處理等的培訓(xùn)，并包含相關(guān)注意事項(xiàng)。 ? 測(cè)試與驗(yàn)收 ? 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 20 頁(yè) 共 50 頁(yè) 我方按照合同和工程實(shí)施要求，按時(shí)高質(zhì)完成項(xiàng)目實(shí)施，并積極配合客戶對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試驗(yàn)收，以達(dá)到： 檢驗(yàn)我們是否遵守工程實(shí)施保證中的各項(xiàng)承諾，為甲方公司提供了一套合格的會(huì)議電視系統(tǒng)。 通過(guò)測(cè)試和驗(yàn)收的圓滿成功正式標(biāo)志工程的結(jié)束和保修期的開(kāi)始。 ? 工程的驗(yàn)收，將由甲方公司、乙方公司以及 Poly公司共同進(jìn)行。甲方和項(xiàng)目監(jiān)理組 將依據(jù)合同，并按照由乙方提供的、經(jīng)甲方確認(rèn)的驗(yàn)收方案，對(duì)乙方提供的全部設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及整個(gè)工程的實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)的驗(yàn)收。 系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收的內(nèi)容 本次工程的驗(yàn)收包括廠驗(yàn)、開(kāi)箱驗(yàn)收、初驗(yàn)和終驗(yàn)幾個(gè)階段。 ? 設(shè)備出廠前，用戶可派人到工廠進(jìn)行檢驗(yàn)。我方將在出廠前提供廠驗(yàn)項(xiàng)目指標(biāo)測(cè)試程序和檢驗(yàn)方法，經(jīng)用戶修改和確認(rèn)。廠驗(yàn)完成后，雙方簽署廠驗(yàn)報(bào)告。 ? 到貨驗(yàn)收包括外包裝驗(yàn)收和開(kāi)箱驗(yàn)收。 我方將按照合同要求進(jìn)行運(yùn)輸包裝，相關(guān)配件同批發(fā)貨和到貨。在外包裝驗(yàn)收中將根據(jù)合同供貨方式在我方負(fù)責(zé)的到 貨地進(jìn)行驗(yàn)收。 設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，買賣雙方共同開(kāi)箱驗(yàn)收。雙方代表將負(fù)責(zé)依照合同設(shè)備清單對(duì)運(yùn)抵設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，用戶有權(quán)要求立即負(fù)責(zé)補(bǔ)發(fā)和更換。 ? 設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，進(jìn)行割接驗(yàn)收測(cè)試（初驗(yàn)）。初驗(yàn)前，由我方提交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告和驗(yàn)收規(guī)范。驗(yàn)收規(guī)范包括驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收指標(biāo)、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收環(huán)境和測(cè)試儀表等，并需經(jīng)最終用戶修改和雙方確認(rèn)。 雙方按照初驗(yàn)方案，進(jìn)行割接驗(yàn)收測(cè)試。我方將負(fù)責(zé)解決測(cè)試驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)的所有未達(dá)標(biāo)問(wèn)題，直至測(cè)試驗(yàn)收合格。 割接驗(yàn)收測(cè)試合格后 。雙方簽署初驗(yàn)合格證書，設(shè)備入網(wǎng)開(kāi)通試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，我方提供現(xiàn)場(chǎng)支持和熱線等多種方式的服務(wù)支持。 1）初驗(yàn)的目的 檢驗(yàn)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備是否符合與工程相關(guān)的合同表的要求，為終驗(yàn)試運(yùn)行做準(zhǔn)備。 2）初驗(yàn)的條件 機(jī)房通過(guò)驗(yàn)收。 設(shè)備通過(guò)安裝、加電驗(yàn)收。 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 21 頁(yè) 共 50 頁(yè) 滿足工程合同規(guī)定的其它初驗(yàn)條件。 3）初驗(yàn)的要求 系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商及相關(guān)廠商應(yīng)將完整的源程序、配套的設(shè)計(jì)文檔和相關(guān)文件交給建設(shè)單位。 由建設(shè)單位按照工程檔案的驗(yàn)收要求進(jìn)行整理、歸檔。 源程序經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)編譯、裝入系統(tǒng)后，方可進(jìn)行初驗(yàn)測(cè)試，測(cè)試包括業(yè)務(wù)功能測(cè)試 和技術(shù)性能測(cè)試。 4）初驗(yàn)的內(nèi)容 MCU驗(yàn)收測(cè)試表格 Poly終端設(shè)備設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試表格 單個(gè)終端功能測(cè)試 ? 在所有性能指標(biāo)到達(dá)合同要求時(shí)，由我方提交終驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)和終驗(yàn)方案，經(jīng)雙方確認(rèn)后進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。 試運(yùn)行期由于投標(biāo)設(shè)備質(zhì)量造成的指標(biāo)達(dá)不到要求時(shí)，我方予以立即修復(fù)或更換，并順延試運(yùn)行期。 系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，達(dá)到系統(tǒng)指標(biāo)要求時(shí)，雙方簽署終驗(yàn)合格證書，系統(tǒng)進(jìn)入保修期。 1）終驗(yàn)的目的 對(duì)工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)和施工質(zhì)量進(jìn)行全面考核。 2）終驗(yàn)的條件 終驗(yàn)試運(yùn)行合格。 3）終驗(yàn)的要求 在終驗(yàn)時(shí)， 對(duì)已驗(yàn)收的項(xiàng)目一般不再進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。 竣工項(xiàng)目（工程）檔案應(yīng)符合國(guó)檔 [1988] 4號(hào)《基本建設(shè)項(xiàng)目檔案資料管理暫行規(guī)定》。 4）終驗(yàn)的內(nèi)容 確認(rèn)各階段驗(yàn)收結(jié)果。 對(duì)必要項(xiàng)目的復(fù)驗(yàn)。 設(shè)備的清點(diǎn)核實(shí)。 對(duì)竣工文檔的整理和審查見(jiàn)國(guó)檔 [1992] 8 號(hào)《建設(shè)項(xiàng)目 (工程 ) 檔案驗(yàn)收辦法》 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 22 頁(yè) 共 50 頁(yè) 第五章 會(huì)議室建設(shè)設(shè)計(jì)方案 ? 貴陽(yáng)電力會(huì)場(chǎng)會(huì)議設(shè)計(jì)參考 ? 會(huì)議室的大小與電視會(huì)議設(shè)備，參加人員數(shù)目有關(guān)?？筛鶕?jù)會(huì)議通常所參加的人數(shù)多少，在扣除第一排座位到前面的監(jiān)視器的距離外 (該距離是為提供攝像必要的取 景距離 )，按每人 2m2的占用空間來(lái)考慮，甚至可放寬到每人占用 。天花板高度應(yīng)大于 3m2。 ? 會(huì)議室內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)適宜，通?？紤]為 15～ 25℃的室溫， 60％～ 80％濕度較合理。電視會(huì)議室內(nèi)擺放有電視會(huì)議設(shè)備，這些設(shè)備對(duì)溫度、濕度都有較高的要求，保持室內(nèi)的合適溫度、合適濕度是保證電視會(huì)議系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運(yùn)行的基本條件。為保證室內(nèi)的合適溫度、合適濕度，會(huì)議室內(nèi)可安裝空調(diào)系統(tǒng)，以達(dá)到加熱、加濕、制冷、去濕、換氣的功能。會(huì)議室要求空氣新鮮，每人每時(shí)換氣量不小于 18m3。 會(huì)議室的環(huán)境噪聲級(jí)要求為 40dB(A)，以形成良好的開(kāi)會(huì)環(huán)境。若室內(nèi)噪聲大，如空調(diào)機(jī)的噪聲過(guò)大，就會(huì)大大影響音頻系統(tǒng)的性能，其它會(huì)場(chǎng)就難聽(tīng)清該會(huì)場(chǎng)的發(fā)言。 ? 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 23 頁(yè) 共 50 頁(yè) 影響畫面質(zhì)量的另一因素，是會(huì)場(chǎng)四周的景物和顏色，以及桌椅的色調(diào)。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調(diào)，這兩種顏色對(duì)人物攝像將產(chǎn)生“反光”及“奪光”的不良效應(yīng)。所以無(wú)論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調(diào)較適宜，如墻壁四周米黃色、淺綠、桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色，使所提供的視頻電平近似 。攝像背景 (被攝人物背后的墻 )不適掛有山水等景物，否則將增加攝像對(duì)象的信息量，不利于圖像質(zhì)量的提高。可以考慮在室內(nèi)擺放花卉盆景等清雅物品，增加會(huì)議室整體高雅，活潑，融洽氣氛，對(duì)促進(jìn)會(huì)議效果很有幫助。 從觀看效果來(lái)看，監(jiān)視器的布局常放置在相對(duì)于與會(huì)者中心的位置，距地高度大約一米左右，人與監(jiān)視器的距離大約為 4－ 6 倍屏幕高度。各與會(huì)者到監(jiān)視器的水平視角應(yīng)不大于 60 度。所采用的監(jiān)視器屏幕的大小，應(yīng)根據(jù)會(huì)議電視的數(shù)據(jù)速率，參加會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議室的大小等幾方面的因素而定。對(duì)小型會(huì)議室，只需采用 29 寸至 34 寸的監(jiān)視器即可，或者大會(huì)議室中的某一局部區(qū)采 用；大型會(huì)議室應(yīng)以投影電視機(jī)為主，都采用背投式，可在酌情選擇電視機(jī)的大小，最好將電視機(jī)置于會(huì)議室最前面正對(duì)人的地方。 攝像機(jī)放置的最佳位置應(yīng)與監(jiān)視器的位置基本相同，揚(yáng)聲器的位置可放置在會(huì)議室的四角，離墻壁至少 1米。 ? 燈光照度是會(huì)議室的基本必要條件。攝像機(jī)均有自動(dòng)彩色均衡電路，能夠提供真正自然的色彩，從窗戶射入的光 (色溫約 5800K)比日光燈 (3500K)或三基色燈 (3200K)偏高，如室內(nèi)有這兩種光源 (自然及人工光源 )，就會(huì)產(chǎn)生有藍(lán)色投射和紅色陰影區(qū)域的視頻圖像；另一方面是召開(kāi)會(huì)議的時(shí) 間是隨機(jī)的，上午、下午的自然光源照度與色溫均不一樣。因此會(huì)議室應(yīng)避免采用自然光源，而采用人工光源，所有窗戶都應(yīng)用深色窗簾遮擋。在使用人工光源時(shí)，應(yīng)選擇冷光源，諸如“三基色燈” (R、 G、 B)效果最佳。避免使用熱光源，如高照度的碘鎢燈等。會(huì)議室的照度，對(duì)于攝像區(qū)，諸如人的臉部應(yīng)為 500LUX，為防止臉部光線不均勻 (眼部鼻子和全面下陰影 )三基色燈應(yīng)旋轉(zhuǎn)適當(dāng)?shù)奈恢?，這在會(huì)議電視安裝時(shí)調(diào)試確定。對(duì)于監(jiān)視器及投影電視機(jī)，它們周圍的照度不能高于 80LUX，在 50～ 80LUX之間，否則將影響觀看效果。為了確保文件、圖表的字跡清晰，對(duì)文件圖表區(qū)域的照度應(yīng)不大于 700LUX。 ? 為保證聲絕緣與吸聲效果，室內(nèi)鋪有地毯、天花板、四周墻壁內(nèi)都裝有隔音毯，窗戶應(yīng)采用雙層玻璃，進(jìn)出門應(yīng)考慮隔音裝置。 根據(jù)聲學(xué)技術(shù)要求，一定容積的會(huì)議室有一定混響時(shí)間的要求。一般來(lái)說(shuō)，混響的時(shí)間過(guò)短，則聲音枯燥發(fā)干；混音時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，聲音又混淆不清。因此，不同的會(huì)議室都有其最佳的混響時(shí)間，如混響時(shí)間合適則能美化發(fā)言人的聲音，掩蓋噪聲，增加會(huì)議的效果。 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 24 頁(yè) 共 50 頁(yè) 第六章 Poly 成功案例 中國(guó)主要用戶 Poly 公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)雖然 時(shí)間不久，卻贏得了相當(dāng)多用戶的信賴，在各種網(wǎng)絡(luò)上 ATM、 ISDN、IP、 VSAT、 DDN 等網(wǎng)上都有成功的應(yīng)用，充分證明了 Poly 的 MCU 具有優(yōu)秀的性能， Poly 公司具有良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持。 電信行業(yè) ? 中國(guó)電信應(yīng)急通訊網(wǎng)（ E12） 中國(guó)聯(lián)通視訊公眾電視會(huì)議網(wǎng)（ IP34） ? 中國(guó)網(wǎng)通骨干網(wǎng)（ ISDN/IP1） ? 廣東電信局（ ATM/IP/ISDN/DDN2） ? 青島電信局（ ISDN/IP1） ? 四川數(shù)據(jù)局（ DDN1） ? 陜西數(shù)據(jù)局（ ATM1） ? 中國(guó)電信遠(yuǎn)程醫(yī)療骨干網(wǎng)（ ATM1） ? 上海電信局遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)（ ATM/IP/ISDN2） ? 中國(guó)電信遠(yuǎn)程教學(xué)骨干網(wǎng)（ ATM3） 金融 ? 中國(guó)工商銀行及分支機(jī)構(gòu)（ IP26） ? 中國(guó)建設(shè)銀行總行（ IP2） ? 廣東建設(shè)銀行（ ISDN/IP1） ? 上海東方證券（ IP1） ? 上海聯(lián)合證券（ IP1） ? 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司（ IP1） ? 中國(guó)光大銀行（ IP1） ? 中國(guó)人民銀行西安分行（ VSAT/IP1） ? 中國(guó)人民銀行山西分行（ IP1） ? 山西建設(shè)銀行（ IP1） 視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用 第 25 頁(yè) 共 50 頁(yè) ? 深圳招商銀行（ IP1） 教育行業(yè) ? 重慶廣播電視大學(xué)（ IP1）