【文章內(nèi)容簡介】 14 安全問題及時處理 。 負(fù)責(zé)制定施工前的材料及工具準(zhǔn)備計劃。 組織施工放樣，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度 ，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問題，參與工程驗收。 協(xié)助處理客戶投訴， 做好停水用戶的解釋工作 。 負(fù)責(zé)施工合同的整理保管，協(xié)助工程款的回收工作，做好工程款到帳情況記錄。 及時統(tǒng)計班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計表。 完成部門經(jīng)理及主管臨時安排的其他事宜。 三 、電腦操作員的職責(zé) 負(fù)責(zé)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的正常運行、數(shù)據(jù)維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)工作。 每月按時準(zhǔn)確向抄表員發(fā)放抄表器（數(shù)據(jù)下裝回讀）、催費單。 負(fù)責(zé)與財務(wù)及銀行的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計、匯總工作。 負(fù)責(zé)錄入及管理客戶信息。 按照審批單更改客戶的資 料及數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé) 客戶業(yè)務(wù)查詢工作。 負(fù)責(zé)回收率、水費回款率的結(jié)算及統(tǒng)計工作。 負(fù)責(zé)整理用戶系統(tǒng)資料，制作區(qū)域說明（各冊所對應(yīng)的地址）。 完成上級臨時安排的其他事宜。 四、 技術(shù)員 的 職責(zé) 負(fù)責(zé)改造區(qū)域規(guī)劃設(shè)計，按要求繪制施工草圖及施工圖。 負(fù)責(zé)與管網(wǎng)部設(shè)計人員及預(yù)算人員協(xié)調(diào)工作，并從管網(wǎng)部拷出所需施工圖。 負(fù)責(zé)擬定改造相關(guān)文件（改造申請、用戶改造通知等），編制工程材料單、用戶花名冊（含戶號、戶名、地址、電話、表徑、年平均用水量等）、工程簽證單等，并將電子格式分類存檔。 配合施工放 樣，協(xié)助工隊熟悉圖紙和設(shè)計要求，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問題。 配合各班組打印所需圖紙，做好竣工圖紙存檔及同各班組的交接工作（填寫工程 資料交接記錄單），并將電子版竣工圖拷給主管存檔。 配合 工程驗收，按要求規(guī)范繪制竣工圖。 及時統(tǒng)計班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計表。 15 完成上級臨時安排的其他事宜。 五 、外勤業(yè)務(wù)員的職責(zé) 負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)用水戶的開戶（含新用水戶的 建檔、更名、過戶） 、勘察、驗收、編號、插卡、水價定價、水價調(diào)整 、交接 等工作。 落實區(qū)域劃分及 計量總表，按時做好回收率統(tǒng)計工作。 配 合抄表員熟悉新用水戶的情況。 對客戶用水情況進(jìn)行跟蹤管理，做好供用水雙方的協(xié)調(diào)工作。 跟蹤管網(wǎng)改造及村村通自來水工程施工進(jìn)度，檢查督促施工質(zhì)量，解決存在問題并做好及時反饋工作。 協(xié)助處理客戶投訴， 做好停水用戶的解釋工作 。 教育工隊安全施工，對安全問題及時處理。 負(fù)責(zé)核實小工維修、換表、整改等工資的結(jié)算工作。 宣傳 業(yè)務(wù)辦理程序及 用水常識。 完成上級臨時安排的其他事宜。 六 、施工管理員的職責(zé) 根據(jù) 公司（主管） 下達(dá)的安裝任務(wù)，制定所管轄工程的施工方案及 月 計劃（人員、材料、設(shè)備、工 期等）， 開工前上交給主管，并 按照計劃完成任務(wù)（填寫工程情況記錄表）。 協(xié)助技術(shù)員 現(xiàn)場排查， 配合市政質(zhì)檢人員對 村村通 工程進(jìn)行檢查驗收。 組織施工放樣， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管道安裝、土方開挖的交叉施工，處理施工現(xiàn)場問題 。 教育工隊安全施工，對安全問題及時處理，不能及時處理應(yīng)書面上報主管。 負(fù)責(zé) 工程款 及水費 的回收工作，做好工程款到帳情況記錄。 注：在用戶改造通知發(fā)出后，應(yīng)注意用戶交費情況（在客服中心 2 號窗口工作組計算機(jī)jj104d5 中的“改造收費情況”中） 負(fù)責(zé) 辦理工程相關(guān)手續(xù)（ 簽定 施工合同、核對施工預(yù)算 、上報領(lǐng)導(dǎo)審批、發(fā)放用戶通知、放樣、驗收、結(jié)算等） 。 施工中必須在現(xiàn)場堅守崗位，督促工隊嚴(yán)格按照規(guī)范施工， 檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度 。 負(fù)責(zé)按工程階段將工程相關(guān)資料整理、存檔、交接，并于工程竣工后兩天內(nèi)完成設(shè)備、材料的入庫工作。 16 積極配合零星工程施工（如移位、整改）， 完成上級臨時安排的其他事宜。 七 、窗口業(yè)務(wù)員的職責(zé) 負(fù)責(zé)處理用水戶來訪來電，正確解答 客 戶詢問。 按照業(yè)務(wù)范圍開展工作（辦理開戶、整改、換表、預(yù)存、過戶、資料歸檔等工作） 受理用戶問題表并按內(nèi)容分類派單，跟蹤管理外派回單。 做好供用水合同領(lǐng)用回收管理工作（附件）。 按要求統(tǒng)計班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計表。 完成上級臨時安排的其他事宜。 八、 水表 校驗員工作職責(zé) 嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項規(guī)章制度 。 按計量法令法規(guī)做好水表校驗并及時上報工作單 。 負(fù)責(zé)水表的調(diào)試、維修與核定工作 。 負(fù)責(zé)受理表務(wù)有關(guān)的客戶水表校驗工作并在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢 。 負(fù)責(zé)校驗設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 。 廢舊水表的管理工作 。 積極完成主管布置的其他任務(wù) 。 九 、 水表技術(shù)（操作）員職責(zé) 嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項規(guī)章制度 。 及時處理水量異常、破損、停走和違章用水客戶水表 。 負(fù)責(zé)新表建檔立卡，大表的復(fù)查，水表維護(hù)記錄及制定周檢計劃 。 根據(jù)水表的處理結(jié)果上交水表維護(hù)簽證單（大廳業(yè)務(wù)處理、表務(wù)處理、拆表、換表等） 。 負(fù)責(zé)水費清單的核對工作 。 負(fù)責(zé)水表及相關(guān)配件的工作及庫存的清點工作 。 積極完成主管布置的其他任務(wù)。 第五章 綜合知識 一、基礎(chǔ)知識 計算機(jī)初步知識：具有計算機(jī)應(yīng)用的一般知識及常用辦公軟件（ WORD、 EXCEL 等）基本操作方法；技術(shù)員及施工管理員須掌握營業(yè)收費軟件的查詢使用，其余崗位人員應(yīng)熟練使用 營業(yè)收費軟件；技術(shù)員須掌握 CAD 制圖軟件的應(yīng)用。 17 了解產(chǎn)水工藝流程：混凝 —— 沉淀 —— 過濾 —— 消毒 客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)： 水表口徑 俗稱 檢定費（元） 勘察費（元） 月基本度 整改（元） DN15 4分表 25 53 0 280 DN20 6分表 25 105 300（ 100） 380 DN25 1寸表 25 255 420（ 200） 480 DN40 55 405 1200 797 DN50 2寸表 55 505 1800 1153 DN80 3寸表 70 805 4800 DN100 4寸表 70 1005 7200 DN150 6寸表 120 1505 18000 DN200 120 20xx 30000 DN250 48000 注：其中 DN20 及 DN25 表的勘察費用 分別 100、 200 元僅限池店片區(qū)企業(yè)。 熟悉《城市供水條例》、《供用水合同》及各協(xié)議有關(guān)內(nèi)容。 水壓：單位面積上所承受水的力，法定單位是帕（ Pa），供水企業(yè)中常用兆帕（ MPa），1MPa=1000000Pa， 公斤 /平方厘米（非法定單位）≈ = 水柱。 流量：單位時間內(nèi)流過該管道的水量，用 Q表示，單位： m3/d、 m3/h、 L/s。 流量、流速及管徑關(guān)系 D= vQ?4 式中 D——管道內(nèi)直徑（米） Q——流量（立方米 /秒） V——流速（米 /秒） π——圓周率（ ） 損失率 %=（損失水量 /供水總量） 100% 比例：在繪制地形圖和工程圖時，對實際狀況按改度縮小若干倍畫在圖上的，在圖里線段的長度和它所代表的實際長之比。 晉江市主要道路、地理位置、村居名稱（詳見晉江市地圖） 。 1常用紙張大小 規(guī)格 紙張大小 (mm mm) 18 A4 297 210 A3 420 297 A2 594 420 A1 841 594 A0 1189 841 二、專業(yè)知識 （一）供水管道中使用的管材、管件及管道設(shè)備（常用） 管材： PE、 PPR、 PVC、球墨鑄鐵管、鍍鋅管、鋼管、水泥管等。 管材管徑 常用壓力 管頂覆土厚度 PE20 PE25 PE32 PE40 PE50 PE63 PE75 PE90 PE110 PE160 1m PE225 PE315 管件：彎頭、三通、四通、短管、悶板、柔口。 管道設(shè)備：閘閥、蝶閥、水表、消火栓、止回閥、排氣閥、排泥閥、壓力表、流量計。 管道口徑： DN1 DN DN2 DN3 DN DN50、 DN6 DN7 DN80、 DN90、 DN100、DN1 DN150、 DN160、 DN200、 DN22 DN250、 DN300、 DN31 DN400、 DN500、 DN600、 DN6DN700、 DN800、 DN900、 DN1000、 DN1200。 （二）管道上的設(shè)備井、管溝及支擋墩 設(shè)備井：閘井、消火栓井、排氣閥井、排水井、表井、測壓測流井。 管溝：鋼筋混凝土管、磚墻鋼筋混凝土蓋板方溝、鋼筋混凝土方溝。 管道的支、擋墩：設(shè)于管網(wǎng)中的三通、彎頭、堵頭等部位管件處。 （三）水表：分類、主要參數(shù)、選用原則、節(jié)點組裝。 19 水表分類 ①按計量方式分：容積式水表、速度式水表 ②按翼輪的類型分：旋翼式（多流束）、螺翼式（垂直、水平） ③按水表計數(shù)的運行條件分：濕式、干式。 濕式：所有計數(shù)齒輪均浸泡在水中，表面玻璃承 受水壓。 干式：計數(shù)齒輪不浸在水中，表面玻璃不承受水壓。 主要參數(shù) ①特性流量：水流通過水表，產(chǎn)生 10m 水頭損失時的流量值。 ②最大流量：水表流量測定上限。在此數(shù)值下水表只能短期使用（每晝夜不得超過一小時） ③額定流量：水表長期運行下允許的流量值，此值約為最大流量的 2/3。 ④最小流量：水表計量精度在177。 5%的允許誤差范圍內(nèi)，水表開始計量的最小流量值。 ⑤靈敏度：不計誤差水表開始連續(xù)、均勻指示的最小流量值。 ⑥流通能力：水通過水表，產(chǎn)生 1m 水頭損失的流量。 附：旋翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表 公稱直徑 （ mm） 特 性流量 （等于或大于） 最大流量 （噸 /小時） 額定流量 （噸 /小時） 最小流量 靈敏限 （等于或小于） 濕式 干式 濕式 干式 DN15 3 1 DN20 5 DN25 7 DN32 10 5 DN40 20 10 DN50 30 15 10 DN80 70 35 22 DN100 100 50 32 DN150 200 100 63 附：水平螺翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表 公稱直徑 （ mm） 流通能力 （等于或大于） 最大流量 （噸 /小時） 額定流量 （噸 /小時） 最小流量 （等于或小于） DN80 65 100 60 3 20 DN100 110 150 100 DN150 270 320 200 7 DN200 500 600 300 12 DN250 800 950 450 20 DN300 1200 1500 750 35 DN400 2200 2800 1400 60 三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（供水管道施工工藝） 《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》 《 福建省晉江自來水股份有限公司工程安裝執(zhí)行細(xì)則（試行）》 《客戶整改結(jié)算定額（試行）》、《工程安裝結(jié)算定額（試行）》 《給水排水制圖標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T5010620xx）》 舊管網(wǎng)改造執(zhí)行細(xì)則（試行）。 第六章 培訓(xùn) 一、培訓(xùn)目的 豐富員工綜合知識， 提高員工崗位工作技能 。 二、 培訓(xùn) 內(nèi)容 客戶業(yè)務(wù)辦理 。 供水有關(guān)政策、法規(guī)、條例 。 公司（部門）規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。 工作檔案整理 。 水表知識、自來水基本常識 。 《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》及 PE 管道安裝操作。 供水范圍 。 電腦基本操作及營業(yè)收費軟件的使用。 管道機(jī)器設(shè)備的使用、保養(yǎng) 。 識圖、電腦制圖及設(shè)計 。 1 給排水專業(yè)知識 。 1 用水異常、違章情況分析 。 1崗位手冊、水表技術(shù)手冊及實踐。 三、 培訓(xùn) 方式及實施 辦法 21 有關(guān) 資料、 教材學(xué)習(xí) 主管人員根據(jù)需要，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考教材等，下發(fā)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí) ，每月不少于一次 。 日常 分類知識講解、溝通 主管人員根據(jù)需要，針對各崗位自身特點，確定講解人員、內(nèi)容及聽講人員，安排時間講解， 并做好記錄， 每月不少于一次。 現(xiàn)場 操作 主管人員結(jié)合各崗位的職責(zé)， 根據(jù) 培訓(xùn)計劃，組織安排培訓(xùn)的時間、地點、參加人員、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)內(nèi)容 ，每季度不少于一次 。（需培訓(xùn)費用的，寫費用申請，部門審核、報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。） 四、 主要參考書書目 《給排水技術(shù)知識問答》 中華人民共和國國 家標(biāo)準(zhǔn)《給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范》（ GB5026897）中國建筑工業(yè)出版社 1997 年 《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》 市政工程華北設(shè)計院主編《給水排水設(shè)計手冊》（第 10冊）中國建筑工業(yè)出版社 第 七 章 考核 第 一 部分 考核目的