第一章品質基礎講義(編輯修改稿)
2025-02-26 21:46 本頁面
【文章內容簡介】 起來 5. 強調了持續(xù)改進 6. 強調了顧客滿意 7. 與 ISO14000具有更好的兼容性 8. 考慮了相關方利益 二、 ISO9000基礎知識 管理職責 資源 管理 測量分析 及改進 產品實現 過程方法模式 客 戶 要 求 客 戶 滿 意 輸出 輸入 質量管理體系的持續(xù)改進 產品 5 管理職責 二、 ISO9000基礎知識 6 資源管理 二、 ISO9000基礎知識 7 產品實現 二、 ISO9000基礎知識 8 測量、分析與改進 二、 ISO9000基礎知識 1. 品質管理： 2. 定義：在品質方面指揮控制組織的協調的活動。 理解： （品質方針 +品質目標 +品質控制 +品質保證 +品質改進） 以品質管理體系為載體，通過建立品質方針和品質目 標，并為實施規(guī)定的品質目標進行品質策劃，實施品質控制及品質保 證，開展品質改進等活動。 三、 品質管理的知識 2. 品質管理的主要職能： 確定品質方針和目標 品質方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的品質宗旨 和方向。組織最高管理者確定并形成文件，是組織經 營總方針的組成部分。 品質目標：在品質方面所追求的目的。是品質方針的具體體現， 即要先進又要可行，便于實施與檢查。 確定品質職責和權限 應用文件明確其職責，權限和相互關系，以便按期望的要求實現 規(guī)定的品質目標。 建立品質管理體系及確保其有效運行 建立品質管理體系是品質管理的基礎，使之組織落實、有資源保 障，并有具體的工作內容，對產品品質形成的全過程實施控制。 3. 全面品質管理的含義： （ Total Quality Mangement,簡稱 TQM） 能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足客戶需求的條件下進 行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制品質維持品質和提高品質的活動過程一體的有效體系。 要點： TQM只是對一個組織進行管理的途徑，對一個企業(yè)來說，就 是企業(yè)管理的一種途徑；除此途徑外，企業(yè)管理還可以有其 他的途徑。 由于是對組織的的管理，因此將品質概念擴充為全部管理目 標，即 “ 全面品質 ” ?？砂ㄌ岣邔嶓w（如產品）的品質，縮 短周期（如生產周期，物控周期），降低生產成本。 ： 20世紀初，品質檢驗所使用的手段是各種檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行百分百檢驗。起初有操作者 → 線長 →專職檢驗員，品質檢驗是在完成品中挑出廢品，以保保證出貨產品品質。 缺點：廢品已成事實，難以補救，百分百檢驗，檢驗費用高，大批量生產就有弊端突顯。 四、品質管理發(fā)展的三個階段 ： 20世紀 30年代初，品質管理運用樹立統計方法和品質管理的結合，采用正態(tài)分布的原理，并發(fā)明了 “ 控制圖 ” 及 “ 抽樣檢查方法 ” 。 缺點：過分強調品質控制的統計方法，使人誤解為品質管理就是統計方法，品質管理就是統計專家的事，并只局限于制造部門和品質部門，忽略其他部門對品質的影響。 四、品質管理發(fā)展的三個階段 ： 20世紀 60年代后，隨科技、工業(yè)發(fā)展，品質要求越來越高，把品質問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。（研究、設計、銷售、供應、計劃人
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