第一章品質(zhì)基礎(chǔ)講義(編輯修改稿)
2025-02-26 21:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 起來(lái) 5. 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn) 6. 強(qiáng)調(diào)了顧客滿(mǎn)意 7. 與 ISO14000具有更好的兼容性 8. 考慮了相關(guān)方利益 二、 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 管理職責(zé) 資源 管理 測(cè)量分析 及改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程方法模式 客 戶(hù) 要 求 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 輸出 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品 5 管理職責(zé) 二、 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 6 資源管理 二、 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 二、 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 8 測(cè)量、分析與改進(jìn) 二、 ISO9000基礎(chǔ)知識(shí) 1. 品質(zhì)管理： 2. 定義：在品質(zhì)方面指揮控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 理解： （品質(zhì)方針 +品質(zhì)目標(biāo) +品質(zhì)控制 +品質(zhì)保證 +品質(zhì)改進(jìn)） 以品質(zhì)管理體系為載體，通過(guò)建立品質(zhì)方針和品質(zhì)目 標(biāo)，并為實(shí)施規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行品質(zhì)策劃，實(shí)施品質(zhì)控制及品質(zhì)保 證，開(kāi)展品質(zhì)改進(jìn)等活動(dòng)。 三、 品質(zhì)管理的知識(shí) 2. 品質(zhì)管理的主要職能： 確定品質(zhì)方針和目標(biāo) 品質(zhì)方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的品質(zhì)宗旨 和方向。組織最高管理者確定并形成文件，是組織經(jīng) 營(yíng)總方針的組成部分。 品質(zhì)目標(biāo)：在品質(zhì)方面所追求的目的。是品質(zhì)方針的具體體現(xiàn)， 即要先進(jìn)又要可行，便于實(shí)施與檢查。 確定品質(zhì)職責(zé)和權(quán)限 應(yīng)用文件明確其職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，以便按期望的要求實(shí)現(xiàn) 規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)。 建立品質(zhì)管理體系及確保其有效運(yùn)行 建立品質(zhì)管理體系是品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，使之組織落實(shí)、有資源保 障，并有具體的工作內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過(guò)程實(shí)施控制。 3. 全面品質(zhì)管理的含義： （ Total Quality Mangement,簡(jiǎn)稱(chēng) TQM） 能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的條件下進(jìn) 行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制品質(zhì)維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動(dòng)過(guò)程一體的有效體系。 要點(diǎn)： TQM只是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就 是企業(yè)管理的一種途徑；除此途徑外，企業(yè)管理還可以有其 他的途徑。 由于是對(duì)組織的的管理，因此將品質(zhì)概念擴(kuò)充為全部管理目 標(biāo)，即 “ 全面品質(zhì) ” ?？砂ㄌ岣邔?shí)體（如產(chǎn)品）的品質(zhì)，縮 短周期（如生產(chǎn)周期，物控周期），降低生產(chǎn)成本。 ： 20世紀(jì)初，品質(zhì)檢驗(yàn)所使用的手段是各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分百檢驗(yàn)。起初有操作者 → 線長(zhǎng) →專(zhuān)職檢驗(yàn)員，品質(zhì)檢驗(yàn)是在完成品中挑出廢品，以保保證出貨產(chǎn)品品質(zhì)。 缺點(diǎn)：廢品已成事實(shí)，難以補(bǔ)救，百分百檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用高，大批量生產(chǎn)就有弊端突顯。 四、品質(zhì)管理發(fā)展的三個(gè)階段 ： 20世紀(jì) 30年代初，品質(zhì)管理運(yùn)用樹(shù)立統(tǒng)計(jì)方法和品質(zhì)管理的結(jié)合，采用正態(tài)分布的原理，并發(fā)明了 “ 控制圖 ” 及 “ 抽樣檢查方法 ” 。 缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)品質(zhì)控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人誤解為品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)方法，品質(zhì)管理就是統(tǒng)計(jì)專(zhuān)家的事，并只局限于制造部門(mén)和品質(zhì)部門(mén)，忽略其他部門(mén)對(duì)品質(zhì)的影響。 四、品質(zhì)管理發(fā)展的三個(gè)階段 ： 20世紀(jì) 60年代后，隨科技、工業(yè)發(fā)展，品質(zhì)要求越來(lái)越高，把品質(zhì)問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。（研究、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、供應(yīng)、計(jì)劃人
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