【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。 一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)只有建立員工的職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)，才有可能讓員工和企業(yè)同心同德、共同發(fā)展。 企業(yè)的核心價(jià)值觀 當(dāng)講到企業(yè)核心價(jià)值觀的時(shí)候，需要問到幾個(gè)問題： ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？ ? 完成戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，企業(yè)的核心價(jià)值觀是什么？ ? 確定核心價(jià)值觀須強(qiáng)調(diào)什么？ ? 企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)形式是什么？換句話說，具備和不具備這些價(jià)值觀時(shí)，對你的企業(yè)意味著什么呢？ 我們的企業(yè)有什么價(jià)值？ ? 有形資源的價(jià)值分析 強(qiáng)大的經(jīng)銷網(wǎng)和供應(yīng)商；現(xiàn)代化設(shè)備和自然資源；能夠掌握先進(jìn)的科研技術(shù)；系統(tǒng)的產(chǎn)品及生產(chǎn)線；忠誠的客戶和供應(yīng)商；專業(yè)人才和學(xué)習(xí)能力；資本實(shí)力、信用等級；信息網(wǎng)絡(luò)智能化程度。 ? 無形資源價(jià)值分析 公司的品牌形象和市場對品牌的認(rèn)知度；很高的市場份額和市場地位；員工的忠誠度和很好的工作環(huán)境；優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力；不斷提高的企業(yè)創(chuàng)新能力；能快速反應(yīng)的速度優(yōu)勢；低于同行業(yè)的成本控制；完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)；與上游企業(yè)有很強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設(shè)計(jì)系統(tǒng) 中國企業(yè)的困惑 如何進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理流程設(shè)計(jì) 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設(shè)計(jì)的原則 ? 實(shí)用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。 ? 簡明原則：看得懂；分得清；學(xué)得會；用得著；走得通。 ? 無邊界原則 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用； 加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能； 加強(qiáng)協(xié)調(diào)是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢； 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 注意點(diǎn)：先流程、后部門 。 流程設(shè)計(jì)的層級結(jié)構(gòu) ? 一級流程 ―――― 核心業(yè)務(wù)流程，是指對公司的戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程。一個(gè)企業(yè)大約會有 10－ 20個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，但這十幾個(gè)流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖可能無法實(shí)現(xiàn)。它們數(shù)量不多，但意義重大。 ? 二級流程 ――― 主營業(yè)務(wù)流程，是指對公司主要的運(yùn)營系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程。一個(gè)公司的主營業(yè)務(wù)流程大約是 30－ 50個(gè)。主營業(yè)務(wù)是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。 ? 三級流程 ――― 日常工作流程，是指公司運(yùn)營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程，包括打卡產(chǎn)、請假、領(lǐng)取工資、報(bào)銷等具體細(xì)節(jié)上的一些小流程。不同的行業(yè)，不同的公司規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會不同，可以數(shù)百個(gè)，甚至數(shù)以千計(jì)的流程。 目前國際企業(yè)的流程再造（如 BPR工程），指的是對公司一級流程和二級流程的整改，更主要是針對一級流程。 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設(shè)定預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，編制改善的計(jì)劃，先要識別你的公司有多少流程？哪些是一級、二級和三級？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。 ? 流程的設(shè)計(jì)： 企業(yè)要重新設(shè)計(jì)流程，包括流程圖、流程說明、輸入和輸出表單，以及流程與流程之間的關(guān)聯(lián)等等。 ? 對新改善的流程予以實(shí)施： 企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程在實(shí)施過程中暴露出的問題，并尋找解決的方案，建立流程的績效評價(jià)和改善的機(jī)制 企業(yè)就應(yīng)這樣一步一步地在展示、識別、分析、改善與維護(hù)的過程中進(jìn)行流程的再造或優(yōu)化，然后不斷地反饋與檢討，形成一個(gè)循環(huán)的過程，這樣企業(yè)的整個(gè)流程就會越來越流暢，成本也會越來越低 。 部門職能與工作流程 把每一個(gè)環(huán)節(jié)看成是部門的時(shí)候發(fā)現(xiàn)： 很多企業(yè)的流程在流經(jīng)部門的時(shí)候是平級的，就會經(jīng)常出現(xiàn)一些責(zé)任不清、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其在出現(xiàn)重大責(zé)任問題的情況下，顯得更為嚴(yán)重。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當(dāng)?shù)模牒φl就讓他當(dāng)總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。企業(yè)在推式管理下經(jīng)常出現(xiàn)問題，出了問題卻又無人負(fù)責(zé)，最后就找到老總 ――― 目前許多企業(yè)的總經(jīng)理就是這樣累垮的！ 解決問題的出路在于： 進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，必須對每一個(gè)流程建立 “ 大黃點(diǎn) ” 制度，尤其是一級流程和二級流程。就是說：在流程設(shè)計(jì)的不同部門或環(huán)節(jié)中，必須設(shè)置主導(dǎo)的部門 ――“ 大黃點(diǎn) ” ，該部門對整個(gè)流程負(fù)責(zé)，其他與該部門的相關(guān)人員、部門和崗位都是輔助的，無論它們的關(guān)系是平級，還是上下級。這是在做流程設(shè)計(jì)的過程中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。 流程、表格的設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)的幾種畫法 ： 垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設(shè)計(jì)意義： ? 表格是企業(yè)日常工作中一個(gè)非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； ? 表格是一個(gè)企業(yè)工作成果存儲的 “ 八寶箱 ” 。它把以前的工作成果儲存起來； 可以看到一個(gè)企業(yè)和員工成長的軌跡。 一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化和信息化是必由之路，但是它的基礎(chǔ)就是企業(yè)的邏輯、程序、標(biāo)準(zhǔn)、格式等等內(nèi)容。 ? 表格設(shè)計(jì)是一件很嚴(yán)肅的事情，只有這樣，才能夠真正有效地把公司的管理健全起來。 七、按什么樣的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ―― 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾恚? ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實(shí)企業(yè)的授權(quán)和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠(yuǎn)就瞎，一大就垮 ” 。 “ 丈夫丈夫，一丈之內(nèi)是你的夫，一丈之外就不一定是你的夫了？ ” 組織結(jié)構(gòu)的變革方向就是 “ 無邊界管理 ” 。 案例：通用電氣的現(xiàn)任總裁曾經(jīng)說過：我們的老總裁（韋爾奇）給通用留下的最寶貴的財(cái)富就是無邊 界管理。 良好的組織模型的優(yōu)勢 ? 它能夠?qū)Χ鄠€(gè)方面同時(shí)做出迅速的反應(yīng)，比方說：市場、技術(shù)。 ? 它對于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。美國的航天部為了應(yīng)付高度復(fù)雜的專業(yè)化的工作，才發(fā)明了矩陣式的管理模式。 ? 它改善了復(fù)雜性工作的問題。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，它管理各種各樣的東西越多，資源的整合肯定是越來越復(fù)雜。寶塔式的管理解決不了這個(gè)問題。矩陣式的管理可以改善一個(gè)復(fù)雜性的工作。 ? 它是一種高效的工作方法。 ? 它能夠分享有限的資源，把資源最大限度地使用，比如：人、財(cái)、物、時(shí)間、技術(shù)、等等。 更重要的一點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)如果擁有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)，你就可以為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 成功的組織模型 ? 第一，目標(biāo)清晰；一個(gè)優(yōu)秀的組織必須有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，你的目標(biāo)和別人不同。 ? 第二，角色和責(zé)任準(zhǔn)確；清楚你的角色和你的責(zé)任； ? 第三，關(guān)系明顯；這個(gè)關(guān)系關(guān)乎你給別人的是什么和別人會給你什么。把它量化出來，搞清楚 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的因素 ? 必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo) :企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須服從的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃鋪平道路。 ? 以市場的需求為導(dǎo)向 :也就是說：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 ? 以價(jià)值分析為基礎(chǔ) :在每一個(gè)組織里，每一個(gè)具體的角色或者是崗位都需要做價(jià)值分析。 ? 以協(xié)調(diào)互動(dòng)為基礎(chǔ) :不是看到誰官大，然后是一系列命令式的管理。 中國講究“官大半級壓死人”，企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式如果以這種觀念為基礎(chǔ)，就會變得非常霸道。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標(biāo)的一致性 。 ? 機(jī)構(gòu)既不重置又不矛盾 ? 能夠共享信息和資源 ? 分工協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù) ? 扁平化，慎設(shè)副職 ? 小 “ 政府 ” 大 “ 社會 ” 部門設(shè)計(jì)指引 ? 要把部門的目標(biāo)加以說明； ? 要表述清楚部門與相關(guān)部門的關(guān)系； ? 基于部門的目標(biāo)，說明有哪些工作任務(wù)需要去完成； ? 說明部門所承擔(dān)的公共職能是什么； ? 說明工作的形式是什么？也就是工作的工具； ? 說明部門編制； ? 考核指標(biāo)的說明； ? 相關(guān)事項(xiàng)的說明； 許多企業(yè)無用的部門職能表述 質(zhì)量管理處的部門職能，看一下： ? 在廠長和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)工作； ? 負(fù)責(zé)采購物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保物料及產(chǎn)品的質(zhì)量； ? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中半成品的檢驗(yàn)、監(jiān)督、檢查工作，防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入下道工序； ? 積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； ? 組織質(zhì)量體系審核的實(shí)施，確保質(zhì)量體系行之有效； ? 組織相關(guān)部門對新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的要求； ? 積極組織開展 QC小組活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識； ? 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。 為什么說是無用的職能描述 ： 這樣的部門表述中的詞語無法界定： ? 它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？你怎么負(fù)責(zé)？ ? 你怎么確保、防止？ ? 你說你積極，那么更難界定了。 ? 怎么樣去考評、衡量、編制、組織？ ? 滿足顧客的什么要求呢？ ? 提高全員的質(zhì)量意識到什么程度呢？ ? 建立一個(gè)什么樣的培訓(xùn)計(jì)劃呢？ 坦率地說：幾乎每一行字，每一個(gè)詞，都經(jīng)不起推敲，只要一推敲，它就有毛病 正確的部門職能表述需要注意的幾個(gè)方面： ? 要確定部門的名稱、基本目標(biāo)、主要的職能；有的話一個(gè)一個(gè)地寫下來：資源開發(fā)方面的職能；資源管理方面的職能；資源考核方面的職能；資源激勵(lì)方面的職能。 ? 與其他部門共有的公共職能；也就是它和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系是什么呢？要把它寫出來。 ? 還有用什么樣的工作形式去完成這樣的職能；人力資源部，需要有一個(gè)人力資源存量和利用統(tǒng)計(jì)分析的季報(bào)，一個(gè)職務(wù)空缺的通報(bào)，員工狀態(tài)的報(bào)告、一個(gè)人力資源成本的分析報(bào)告，還需要有一個(gè)人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。 ? 再進(jìn)一步規(guī)范上述工作的格式、頻率；第一，我知道我部門的目標(biāo)；第二，我知道我的部門是干什么的；第三，我知道我部門的目標(biāo)，知道我工作的具體職責(zé)是什么；第四，我知道我的公共關(guān)系是什么；第五，我知道完成我的職責(zé)時(shí)具體采取的工作形式，也就是工具和方法是什么。部門描述絕對不能搞“你辦事，我放心”，所有職責(zé)需要一一界定清楚。 企業(yè)的崗位描述我們應(yīng)當(dāng)注意什么？ 崗位描述包括的內(nèi)容 ：