09安全-防病毒和接入控制系統(tǒng)終端實(編輯修改稿)
2025-02-12 02:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 參照上一節(jié)“全新安裝 SEP客戶端”的步驟，進(jìn)行 SEP客戶端安裝。 － 21－ 升級 SAV客戶端至 SEP客戶端 ? 原來有 , , , ? 參照上一節(jié)“全新安裝 SEP客戶端”的步驟，進(jìn)行 SEP客戶端安裝。 ? SEP客戶端會自動檢測到系統(tǒng)中安裝有這些版本的 SAV,從而自動完成卸載 SAV,安裝 SEP的過程。 － 22－ SEP客戶端安裝常見問題處理 － 23－ 客戶端安裝常見問題處理（ 1） ? 常見問題 1 ? 終端上安裝有 360安全衛(wèi)士，安裝過程中出現(xiàn)“是否允許”的安全提示。此時應(yīng)如何操作？ ? 解決方法 ? 進(jìn)行“允許”操作；或者不做操作。 ? 不要做“阻止”操作。 － 24－ ? 常見問題 2 ? 點擊安裝后沒有響應(yīng)，或者 windows事件日志中有報 windows installer 錯誤。 ? 解決方法 ? 在系統(tǒng)服務(wù)中查看 installer服務(wù)是否正常啟動； ? 如果服務(wù)啟動后仍然異常，請重新安裝 windows installer。 Symantec官方知識庫 中有重新安裝 windows installer向?qū)cid/2023112111324439 客戶端安裝常見問題處理（ 2） － 25－ 客戶端安裝常見問題處理（ 3） － 26－ ? 常見問題 4 ? 安裝 ，桌面右下角程序圖標(biāo)不顯示綠點。 ? 解決方法 ? 如果有紅色小圓圈，打開程序，點擊“修復(fù)”。 ? 右擊右下角程序圖標(biāo)，點擊“更新策略”。 ? 從客戶端 ping 服務(wù)器 IP地址， tel 服務(wù)器 80端口，看能否通信。 ? 檢查客戶端 windows防火墻是否開啟，或者是否有其它防火墻程序。 ? 嘗試重啟機(jī)器。 客戶端安裝常見問題處理（ 4） － 27－ ? 常見問題 5 ? 安裝 SEP時由于個人原因或其它原因?qū)е掳惭b SEP意外中斷，再次安裝時無法繼續(xù)安裝。 ? 解決方法 ? 使用 SEP專用卸載工具 , 在此電腦上運行此工具。（如果提示重新啟動，就按照提示重新啟動電腦；此工具在安全模式下使用效果更佳。） 客戶端安裝常見問題處理（ 5） － 28－ ? 常見問題 6 ? 出現(xiàn)如下錯誤對話框，顯示 C++錯誤。 ? 原因 ? 感染病毒；與系統(tǒng)中其它防病毒軟件沖突；部分系統(tǒng)文件受損（比如 IE受損比較常見 )。 ? 解決方法 ? 查殺病毒；檢查系統(tǒng)中是否有其它防病毒軟件殘留，如果有就卸載這些軟件；修復(fù)系統(tǒng)（可以先嘗試一下重新安裝 IE。 ) 客戶端安裝常見問題處理（ 6） － 29－ ? 常見問題 7 ? 安裝過程中提示無法加載某個組件，或者無法找到 ***.dll 文件 。 ? 解決方法 ? 從其它機(jī)器（相同操作系統(tǒng)和補(bǔ)丁版本），查找同名的文件，拷貝到該機(jī)器相同的目錄下 。 客戶端安裝常見問題處理（ 7） － 30－ ? 常見問題 8 ? 安裝 ，主動式威脅防護(hù)定義顯示“正在等待更新”。 ? 原因： ? 安裝 ，主動式威脅防護(hù)定義需要重新啟動電腦后才能完全加載。 ? SEP客戶端從服務(wù)器獲取更新時遇到服務(wù)器繁忙，或網(wǎng)絡(luò)故障。 ? 解決方法 ? 安裝 SEP后重新啟動機(jī)器。 ? 手動運行 Liveupdate，從互聯(lián)網(wǎng)升級。 客戶端安裝常見問題處理（ 8） － 31－ 客戶端安裝常見問題處理（ 9） ? 常見問題 9 ? 安裝過程中提示“ 1921 WZCSVC無法停止” 錯誤。 ? 解決方法 ? 此問題一般是由于您計算中安裝的其他軟件版本有沖突，詳見? 或者先手動停止 Wireless Zero Configuration服務(wù)，再安裝 S
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