質(zhì)量基本概念第一章11年09級(編輯修改稿)
2025-02-09 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)制造 銷售分發(fā) 包裝和儲運(yùn) 檢驗(yàn)、試驗(yàn)和檢查 11 市場開 發(fā)過程 顧客評價(jià) 服務(wù) 結(jié)果 服務(wù) 需要 服務(wù) 提要 質(zhì)量控 制規(guī)范 服務(wù) 規(guī)范 服務(wù)提 供規(guī)范 設(shè)計(jì) 過程 服務(wù) 提供 過程 組織評價(jià) 組織業(yè)績分 析與改進(jìn) 顧客 顧客 組織 組織 接觸面 服務(wù)組織 接觸面 標(biāo)志 ： 服務(wù)需要 /結(jié)果 服務(wù)過程 服務(wù)過程文件 服務(wù)測量 圖 2 服務(wù)的質(zhì)量環(huán) 12 質(zhì)量環(huán) （續(xù) 1） 、形成和實(shí)現(xiàn)的過程 由硬件的質(zhì)量環(huán)能說明。 、形成和實(shí)現(xiàn)的過程 與硬件的質(zhì)量環(huán)能相似。 13 質(zhì)量環(huán) （續(xù) 2） 、形成和實(shí)現(xiàn)的過程 由服務(wù)的質(zhì)量環(huán)說明。 、形成和實(shí)現(xiàn)的過程 與硬件的質(zhì)量環(huán)能相似。 14 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)過程回顧： 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換過程 生產(chǎn) 要素 產(chǎn)品 或 服務(wù) 15 （續(xù) 1） ? 轉(zhuǎn)換過程總結(jié) ： 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品服務(wù) 包裝、儲存 檢查、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn) 過程設(shè)計(jì) 采購 工程設(shè)計(jì) 營銷 顧客 16 （續(xù) 2） ? 質(zhì)量
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