某科技誠(chéng)信通：銷(xiāo)售技能培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。優(yōu)點(diǎn) 利益Eg:因?yàn)?誠(chéng)信通會(huì)員發(fā)布信息可以排名靠前 ,這就使得 買(mǎi)家可以第一時(shí)間查找到您 ,那也就是說(shuō) 創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)及反饋效果 .入主題 異議處理流程提醒 :異議處理不如預(yù)防異議冰冰 山山 原原 理理積極面對(duì)異議積極面對(duì)異議認(rèn)認(rèn) 同同? 認(rèn)同不等同于贊同，贊同是同意對(duì)方的看法，認(rèn)同是認(rèn)可對(duì)方的感受。? 認(rèn)同的作用是淡化沖突，提出雙方需要共同面對(duì)的問(wèn)題，以利于進(jìn)一步解決異議。? 一個(gè)有效的認(rèn)同方法是重復(fù)客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)，并將語(yǔ)氣淡化。? [案例 ] 購(gòu)買(mǎi)者： “ 李先生，恐怕你的價(jià)格太高了些。 ” 錯(cuò)誤表述： “ 是啊，似乎是貴了點(diǎn)，但是 ……” 正確表述： “ 陳先生，我理解您的觀點(diǎn)，那我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題?！?具具 體體 化化? 使客戶(hù)意見(jiàn)具體化的意義在于有助于徹底找出導(dǎo)致客戶(hù)異議的真正原因。? 不要急于解釋客戶(hù)的異議，而是要盡量聽(tīng)到客戶(hù)更為詳細(xì)、具體的反對(duì)意見(jiàn)。? 開(kāi)放式的問(wèn)題－－詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)。? 封閉式的問(wèn)題－－驗(yàn)證結(jié)論?！景咐? 銷(xiāo)售 ：李先生，我知道你們對(duì)上次定購(gòu)的地板非常滿(mǎn)意。這次你們公司又承接了這么大的工程，我想您一定還需要訂更多的貨吧？? 客戶(hù) ：我們不需要定購(gòu)地板了。? 銷(xiāo)售 ：為什么不需要了？這批地板使優(yōu)質(zhì)松木經(jīng)過(guò)最新技術(shù)壓制，受潮不變形，在市場(chǎng)上非常暢銷(xiāo)的呀！? 客戶(hù) ：我知道你們的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但是我們不需要了。? 銷(xiāo)售 ：您是說(shuō)這次不買(mǎi)了？? 客戶(hù) ：是的，不買(mǎi)了。? 銷(xiāo)售 ：哦，那希望我們下次有合作機(jī)會(huì)。【練習(xí)】? 銷(xiāo)售：李先生，我知道你們對(duì)上次定購(gòu)的地板非常滿(mǎn)意。這次你們公司又承接了這么大的工程，我想您一定還需要訂更多的貨吧？? 客戶(hù)：我們不再需要定購(gòu)地板了。? 銷(xiāo)售： 。? 客戶(hù)：因?yàn)槲覀儾辉傩枰恕? 銷(xiāo)售： 。? 客戶(hù)：我們要用石料進(jìn)行地面裝飾。? 銷(xiāo)售： 。? 客戶(hù)：哦，是嗎？那我們可以好好談?wù)劇? 銷(xiāo)售： 。
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