業(yè)績(jī)百日沖刺行動(dòng)啟動(dòng)會(huì)匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-02-07 10:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容 完成時(shí)間 結(jié)果運(yùn)用 1 組織召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)。 9月 9日前 2 對(duì)大區(qū)檢查的不合格問(wèn)題全部整改完成。 檢查完成后 30日內(nèi) 運(yùn)用于業(yè)績(jī)合同 3 每周對(duì)總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問(wèn)題整改情況（附圖片）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)品質(zhì)管理中心及分管領(lǐng)導(dǎo)。 全部整改完成前 未按時(shí)上報(bào)的，按 200元/次處罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，按50元 /次處罰公司 /片區(qū)負(fù)責(zé)人 4 每周對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)自查，并將檢查結(jié)果記錄在 KCOOL系統(tǒng)上。 持續(xù) 一周內(nèi)無(wú)巡查記錄者，對(duì)當(dāng)事人按 50元 /人懲罰 5 根據(jù)神秘探訪報(bào)告，對(duì)重要客戶(hù)接觸面（門(mén)崗、客服中心、車(chē)庫(kù)出入庫(kù)、大堂、電梯等）進(jìn)行一次全面的環(huán)境自查，擬定整頓、提升計(jì)劃，解決現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、破、銹等現(xiàn)象（計(jì)劃報(bào)片區(qū) /城市負(fù)責(zé)人，抄送品質(zhì)及分管領(lǐng)導(dǎo)）。如超出預(yù)算費(fèi)用，可專(zhuān)項(xiàng)報(bào)公司審批后執(zhí)行。 中秋節(jié)前完成自查及計(jì)劃確定， 10月30日前完成所有計(jì)劃實(shí)施 由城市公司 /片區(qū)負(fù)責(zé)人專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)和通報(bào) 6 各業(yè)務(wù)主管對(duì)本部門(mén)的工作檔案親自進(jìn)行全面自查和整改 9月 30日前 7 項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)組織開(kāi)展清園工作，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，無(wú)死角、垃圾雜物、建渣、枯枝敗葉。 10月 15日前 滿(mǎn)意度沖刺計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 ——項(xiàng)目級(jí) 序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 完成時(shí)間 結(jié)果運(yùn)用 1 員工工作狀態(tài)改善，每天班前、班后會(huì)進(jìn)行口風(fēng)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、 BI整頓。每個(gè)崗位 5句話及 5個(gè)動(dòng)作。 9月 1230日 10月 1日后由片區(qū) /公司抽查，即時(shí)獎(jiǎng)懲。 2 上下半年客戶(hù)原話問(wèn)題關(guān)閉和回訪。 調(diào)研完成后 30日內(nèi) 即時(shí)獎(jiǎng)懲 3 參與總部調(diào)研的項(xiàng)目，開(kāi)展全面客戶(hù)走訪。目前正在進(jìn)行全面走訪的項(xiàng)目不再另行安排。 10月 30日前 4 根據(jù)下半年調(diào)研結(jié)果修正滿(mǎn)意度沖刺計(jì)劃，并完成實(shí)施。 調(diào)研完成后 30日內(nèi) 即時(shí)獎(jiǎng)懲 5 參與總部調(diào)研的項(xiàng)目，梳理影響客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵問(wèn)題 12項(xiàng)，進(jìn)行整改，涉及超出費(fèi)用預(yù)算的申請(qǐng)專(zhuān)款。 10月 30日前 6 宣傳回顧全年服務(wù)大事記，形式包括微信、DM單。 10月 30日前 滿(mǎn)意度沖刺計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 ——公司 /片區(qū)級(jí) 序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 完成時(shí)間 結(jié)果運(yùn)用 1 片區(qū) /城市公司抽查項(xiàng)目員工工作狀態(tài)改善情況（口風(fēng)、服務(wù)禮儀、BI規(guī)范）。 10月 1日后開(kāi)始檢查 不合格項(xiàng)按照 50元 /項(xiàng)進(jìn)行處罰當(dāng)事人，部門(mén)負(fù)責(zé)人按 20元 /項(xiàng)處罰 2 對(duì)上下半年客戶(hù)原話問(wèn)題關(guān)閉和回訪情況進(jìn)行電話抽查驗(yàn)證。每項(xiàng)目至少抽查 10戶(hù)。 10月 30日
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