業(yè)績百日沖刺行動啟動會匯報材料(編輯修改稿)
2025-02-07 10:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 容 完成時間 結(jié)果運用 1 組織召開員工動員大會。 9月 9日前 2 對大區(qū)檢查的不合格問題全部整改完成。 檢查完成后 30日內(nèi) 運用于業(yè)績合同 3 每周對總部重慶公司業(yè)務(wù)診斷問題整改情況（附圖片）進(jìn)行統(tǒng)計上報品質(zhì)管理中心及分管領(lǐng)導(dǎo)。 全部整改完成前 未按時上報的，按 200元/次處罰項目負(fù)責(zé)人，按50元 /次處罰公司 /片區(qū)負(fù)責(zé)人 4 每周對項目現(xiàn)場進(jìn)行品質(zhì)自查，并將檢查結(jié)果記錄在 KCOOL系統(tǒng)上。 持續(xù) 一周內(nèi)無巡查記錄者，對當(dāng)事人按 50元 /人懲罰 5 根據(jù)神秘探訪報告，對重要客戶接觸面（門崗、客服中心、車庫出入庫、大堂、電梯等）進(jìn)行一次全面的環(huán)境自查，擬定整頓、提升計劃，解決現(xiàn)場臟、亂、破、銹等現(xiàn)象（計劃報片區(qū) /城市負(fù)責(zé)人，抄送品質(zhì)及分管領(lǐng)導(dǎo)）。如超出預(yù)算費用，可專項報公司審批后執(zhí)行。 中秋節(jié)前完成自查及計劃確定， 10月30日前完成所有計劃實施 由城市公司 /片區(qū)負(fù)責(zé)人專項跟進(jìn)和通報 6 各業(yè)務(wù)主管對本部門的工作檔案親自進(jìn)行全面自查和整改 9月 30日前 7 項目經(jīng)理帶隊組織開展清園工作，對小區(qū)內(nèi)所有環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，無死角、垃圾雜物、建渣、枯枝敗葉。 10月 15日前 滿意度沖刺計劃 行動計劃 ——項目級 序號 計劃內(nèi)容 完成時間 結(jié)果運用 1 員工工作狀態(tài)改善，每天班前、班后會進(jìn)行口風(fēng)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、 BI整頓。每個崗位 5句話及 5個動作。 9月 1230日 10月 1日后由片區(qū) /公司抽查，即時獎懲。 2 上下半年客戶原話問題關(guān)閉和回訪。 調(diào)研完成后 30日內(nèi) 即時獎懲 3 參與總部調(diào)研的項目，開展全面客戶走訪。目前正在進(jìn)行全面走訪的項目不再另行安排。 10月 30日前 4 根據(jù)下半年調(diào)研結(jié)果修正滿意度沖刺計劃，并完成實施。 調(diào)研完成后 30日內(nèi) 即時獎懲 5 參與總部調(diào)研的項目，梳理影響客戶滿意的關(guān)鍵問題 12項，進(jìn)行整改，涉及超出費用預(yù)算的申請?？?。 10月 30日前 6 宣傳回顧全年服務(wù)大事記，形式包括微信、DM單。 10月 30日前 滿意度沖刺計劃 行動計劃 ——公司 /片區(qū)級 序號 計劃內(nèi)容 完成時間 結(jié)果運用 1 片區(qū) /城市公司抽查項目員工工作狀態(tài)改善情況（口風(fēng)、服務(wù)禮儀、BI規(guī)范）。 10月 1日后開始檢查 不合格項按照 50元 /項進(jìn)行處罰當(dāng)事人，部門負(fù)責(zé)人按 20元 /項處罰 2 對上下半年客戶原話問題關(guān)閉和回訪情況進(jìn)行電話抽查驗證。每項目至少抽查 10戶。 10月 30日
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