zohome系列產(chǎn)品介紹(編輯修改稿)
2025-02-06 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 控制和管理 手段 ? 缺乏 知識、經(jīng)驗沉淀手段 IT運維面臨的問題及挑戰(zhàn) 07/22/08 IT運維流程管理系統(tǒng)介紹 可輕松定制各種 IT服務流程 大幅提升 IT服務質(zhì)量 可為運維部門預先定制內(nèi)部分工流程 可降低 IT服務運營成本，提高運維效率。 ? 事件管理 ? 問題管理 ? 變更管理 ? CMDB ? 資產(chǎn)管理 ? SLA ? 訂單管理 ? 合同管理 ? 員工自劣服務門戶 ? 知識庫 ? 多語言支持 ? B/S模式 ? 可與監(jiān)控系統(tǒng)集成 方便、迅速的建立服務支持體系 ? 手勱創(chuàng)建請求人 ? 導入請求人 ? 從 CSV 文件導入 ? 從 AD導入 多區(qū)域、多地點、多時區(qū)、多語言支持能力 幫助臺管理 休假、仸務、提醒管理 07/22/08 幫助臺管理 支持多種人員角色、細粒度的權(quán)限角色劃分 ? Helpdesk 工程師 ? 二線 /三線工程師 ? 技術(shù)丏家 ? 變更經(jīng)理 ? 變更工作人員 幫助臺管理 服務目錄、服務產(chǎn)品功能 ? 根據(jù)支持內(nèi)容進行服務目錄的類別設置 ? 不同的服務目錄下可以進行服務產(chǎn)品的定義 ? 將常用的服務支持內(nèi)容標準化 請求 /事件管理流程 07/22/08 事件 /請求流程管理 – 方便、靈活的 定制請求表單 請求表單定制器 ? 模式、級別、優(yōu)先級 ? 添加自定義信息 ? 用戶輸入控制 ? 必填項 ? 可選項 ? 不可見項 事件 /請求流程管理 – 靈活的流程及自動
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