機關(guān)公務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； ? 公司同事給客戶； ? 非官方人事給官方人士； ? 本國同事給外國同事； 第四章 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀 單位中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 做好通話準備 ? 撥打電話： ? 備好號碼、內(nèi)容； ? 慎選時間、地點； ? 準備對方回呼 ? 接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制 ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進行確認 ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點 ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ? 每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ? 記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 ? 留言時墊一張復(fù)寫紙 ? 給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 第五章 接待禮儀 ? 不可 “ 冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 來訪 接待 地點問題 （ 1）交通工具?？空? （ 2）來賓下榻之處 （ 3）東道主用以迎賓的常規(guī)場所 （ 4）東道主的辦公地點 確認問題 （ 1）使用接站牌 （ 2）使用歡迎橫幅 （ 3）使用身份胸卡 （ 4）自我介紹 施禮問題 （ 1）熱情握手 （ 2）主動寒暄 （ 3）有問必答 （ 4）服務(wù)周到 第六章 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等 第七章 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 座次安排注意事項 ? ? ? ? ? ? 座次安排注意事項 并列式：賓主雙方并排就座 雙方一 同在室 內(nèi)的右 側(cè)或左 側(cè)就座 會客時的位次排列 座次安排注意事項 會客時的位次排列 居中式：當多人并排就座時， 講究 “ 居中為上 ” 座次安排注意事項 會客時的位次排列 主席式：主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人 座次安排注意事項 談判的位次排列 雙邊談判 5 1 5 3 4 2 1 4 2 3 （譯員） 主方 （譯員） 正門 客方 1 5 3 4 2 4 2 客 方 主 方 （譯員） 正門 1
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