07某汽車(chē)巡展標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè)一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃及考核標(biāo)(編輯修改稿)
2025-02-01 03:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 參與活動(dòng)人員： ? 統(tǒng)一著裝、佩帶工作牌； ? 根據(jù)分工將自己的工作用品準(zhǔn)備好（文件夾）； ? 堅(jiān)守崗位，主動(dòng)熱情接待客戶 。 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 信息收集是巡展當(dāng)中最重要的部分，通過(guò)信息的跟 蹤促進(jìn)銷(xiāo)售的達(dá)成。還可掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況。 老用戶信息：在市場(chǎng)的巡展中老用戶可以增加人 氣，通過(guò)對(duì)他們車(chē)輛檢測(cè)與發(fā)禮品，增加忠誠(chéng)度， 因此，活動(dòng)的時(shí)候盡量讓他們感受到做為長(zhǎng)安用戶 的優(yōu)越性。 潛在用戶信息：銷(xiāo)售人員對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看車(chē)的用戶和 在掃街中有過(guò)咨詢的用戶進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后跟 蹤。 竟品用戶信息：銷(xiāo)售和服務(wù)人員對(duì)竟品用戶進(jìn)行禮 品發(fā)放和車(chē)輛檢測(cè)，并介紹長(zhǎng)安品牌的優(yōu)勢(shì)，影響 他們的再購(gòu)車(chē)考慮。 問(wèn)卷調(diào)查：有條件時(shí)，可以對(duì)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的用戶進(jìn) 行問(wèn)卷調(diào)查?；蛘咴趻呓峙砂l(fā)時(shí)做。但要注意控制 調(diào)查時(shí)間，以免引起用戶反感。 調(diào)查問(wèn)卷樣本如下： （此調(diào)查結(jié)果商家每月底返給 所屬大區(qū)，大區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理整理后于次月 5日前交市 場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷(xiāo)策劃室） 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 掃街：最好是在活動(dòng)前三天開(kāi)展掃街派發(fā)，如果不能提前則應(yīng)安排在活動(dòng)中開(kāi)展。 注意：保證現(xiàn)場(chǎng)用戶看車(chē)接待前提，安排銷(xiāo)售人員進(jìn)行派發(fā)。服務(wù)支持人員不參加。 信息整理： 掃街人員在掃街結(jié)束后統(tǒng)計(jì)資料發(fā)放的數(shù)量。 統(tǒng)計(jì)咨詢或有意向購(gòu)買(mǎi)車(chē)的用戶，并將他們的信息 整理出來(lái)，做為潛在用戶登記造冊(cè)，安排人員進(jìn)行 跟蹤回訪。 對(duì)拜訪過(guò)的商鋪進(jìn)行分級(jí)管理、統(tǒng)計(jì)，以利下次拜 訪中提高掃街效率和成功率。 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主要以提升服務(wù)形象為目的，除了進(jìn)行長(zhǎng)安老用戶維護(hù)以外， 希望對(duì)竟品用戶車(chē)輛也進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)， 以此來(lái)提升老用戶的忠誠(chéng)度和竟品用戶對(duì)長(zhǎng)安服務(wù)的好感，營(yíng)造口碑。 服務(wù)應(yīng)該注意： A、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象，通過(guò)工具、服務(wù)車(chē)、規(guī)范的穿著 與操作流程等來(lái)體現(xiàn)； B、服務(wù)人員要求：較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，具 有一定的維修服務(wù)能力，現(xiàn)場(chǎng)注意和用戶溝通。 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)用戶的試乘試駕是提升長(zhǎng)安產(chǎn)品認(rèn)知度最直觀最有效的手段，對(duì)于弱勢(shì)市場(chǎng)的巡展，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)盡量開(kāi)展。以增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。 試乘試駕注意事項(xiàng)： 對(duì)試駕人員的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，并要簽定試駕協(xié)議； 派銷(xiāo)售顧問(wèn)全程跟蹤，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行講解； 收集試駕用戶信息，并進(jìn)行跟蹤； 對(duì)于車(chē)型不能滿足的用戶，介紹到展廳參加試 駕； 給參加試乘試駕的用戶發(fā)放禮品。 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) ? 試乘試駕 ? 產(chǎn)品功能的演示或互動(dòng)游戲 ? 銷(xiāo)售話術(shù) 通過(guò)巡展中開(kāi)展產(chǎn)品功能的展示和活動(dòng)游戲，有助于提升用戶對(duì)長(zhǎng)安的認(rèn)識(shí)和了解。 產(chǎn)品功能展示：可以將長(zhǎng)安的一些特點(diǎn)通過(guò)直觀的方式展現(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，比如，長(zhǎng)安之星 2代上市后，可以根據(jù)新車(chē)空間大的特點(diǎn)組織人員或貨物進(jìn)行裝載活動(dòng)，體現(xiàn)它的空間。 活動(dòng)游戲：互動(dòng)游戲是在人氣不足的時(shí)候結(jié)合禮品的派發(fā)開(kāi)展，目的是增加人氣。比如活動(dòng)游戲中開(kāi)展有獎(jiǎng)問(wèn)答，可以讓現(xiàn)場(chǎng)的用戶更加了解我們的品牌、了解我們的產(chǎn)品。從而達(dá)到擴(kuò)大長(zhǎng)安知名度目的。 注意人、車(chē)、物的安全 長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ? 現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 現(xiàn)場(chǎng)人員安排 ? 信息收集 ? 掃街派發(fā) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
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