【文章內(nèi)容簡介】 國電子商務網(wǎng)校 中國銀行的“長城卡”推出了“支付網(wǎng)上行”系列網(wǎng)上銀行服務。 10家銀行中有 2/3以上的銀行都開展了個人銀行、企業(yè)銀行和網(wǎng)上支付三項業(yè)務。 2/28/2023 64 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 國內(nèi)網(wǎng)上銀行的所面臨的問題與對策 網(wǎng)上銀行給商業(yè)銀行帶來的是機遇和挑戰(zhàn)并存 ， 但在實際操作過程會面臨以下幾個方面的問題： 首先，是缺乏全國統(tǒng)一，權威的 CA認證中心。 2/28/2023 65 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第二，法律問題。目前網(wǎng)上銀行采用的規(guī)則都是協(xié)議，與客戶在言明權利義務關系的基礎上簽訂合同，出現(xiàn)問題則通過仲裁解決。但由于缺乏相關的法律，問題出現(xiàn)后涉及的責任認定、承擔、仲裁結果的執(zhí)行等復雜的法律關系是現(xiàn)在難以解決的。另外，新《合同法》中雖然承認了電子合同的法律效應，卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。這些無形中都增加了銀行和客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風險。 2/28/2023 66 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第三 ， 網(wǎng)絡建設問題 。 接受網(wǎng)上銀行服務的最基本要求便是上網(wǎng)和具備信用卡 ， 這兩個條件大大縮小了中國電子商務的范圍 。 2/28/2023 67 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第四 ， 其他問題 。 比如說票據(jù)問題 ， 網(wǎng)上銀行代收款項后無法為客戶提供發(fā)票或其他票據(jù) 。 再比如說觀念問題：申請信用卡本已使具有儲蓄傳統(tǒng)的中國人有 “ 寅吃卯糧 ” 之感 ， 再加上需要這樣那樣的擔保手續(xù)；網(wǎng)上消費不但不打折扣 ， 不免稅 ， 顧客還要向網(wǎng)上銀行支付手續(xù)費 ， 向送貨上門 EMS等之類支付郵費 ， 更擔心商品貨不對 ， 從而引起諸多不必要的麻煩 ， 如此這般 ， 還不如親自跑一趟商店 。 2/28/2023 68 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 基于我國網(wǎng)上銀行存在的諸多問題 ， 我國電子商務和網(wǎng)上銀行的發(fā)展首先必須從外部營造一個健全完善的制度環(huán)境 。 其一 ， 加強網(wǎng)絡基礎設施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設； 其二 ， 加強系統(tǒng)的風險防范機制 ， 加快電子商務的標準 、 法律等的制定； 其三 ， 大力推進信息化普及率； 其四 ， 加快電子商務人才的培養(yǎng)； 其五 ， 加大與政府的溝通 ， 得到政府的政策支持 。 2/28/2023 69 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 為促進我國電子商務的發(fā)展 ， 商業(yè)銀行應該在以下幾個方面積極努力： 第一 ， 在業(yè)務體系上 ， 銀行業(yè)必須積極創(chuàng)新 ， 完善服務方式 ， 豐富服務品種 ，提供 “ 金融超市 ” 式的服務 。 2/28/2023 70 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第二 ， 在經(jīng)營方式上 ， 銀行業(yè)應該把傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡營銷渠道緊密結合起來 ，走 “ 多渠道并存 ” 的道路 。 第三，在經(jīng)營理念上，銀行業(yè)必須實現(xiàn)由“產(chǎn)品中心主義”向“客戶中心主義”的轉變。 2/28/2023 71 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第四 ， 在戰(zhàn)略導向上 ， 銀行業(yè)必須調整與其他金融機構的關系 ， 爭取成為網(wǎng)絡經(jīng)濟的金融門戶 。 2/28/2023 72 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 本 章 小 結 本章首先介紹電子支付和電子貨幣的有關概念，并重點介紹了電子現(xiàn)金、信用卡、電子錢包和電子支票等常用的電子支付工具，最后就網(wǎng)上銀行及其在中國發(fā)展情況也做了論述，對讀者了解電子商務系統(tǒng)中資金流有很大幫助。 2/28/2023 73 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 第六單元 電子商務與物流 張鐸 2/28/2023 74 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 參見《電子商務教程》第十章 本章主要內(nèi)容： ? 物流的基本概念 ? 電子商務與物流關系 ? 電子商務物流的模式、內(nèi)容、技術 與特點 ? 中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策 第 6單元 電子商務與物流 2/28/2023 75 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 物流的概念 美國 給物流的概念 在二次大戰(zhàn)中，圍繞戰(zhàn)爭物資供應，美國軍隊建立了“后勤”（ Logistics）理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中。其中所提出的“后勤”是指將戰(zhàn)時物資生產(chǎn)、采購、運輸、配給等活動作為一個整體進行統(tǒng)一布置，以求戰(zhàn)略物資補給的費用更低、速度更快、服務更好。 物流的概念 2/28/2023 76 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 墨爾本 皇家理工大學物流組籌劃主任Roger Oakden（羅吉 ?澳克頓）先生統(tǒng)計了從 1992到 1997年間物流概念的變化， 10年不到，物流由一種“物質資料的運動”，改變?yōu)椤笆褂眯畔⒓夹g為消費者提供低成本服務的活動”。 2/28/2023 77 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 目前 國內(nèi) 外對物流的定義很多，如有以下幾個 : ? “物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的 系統(tǒng)?！? ?“從供應開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉讓及擁有而達到最終 消費者手中的實物運動，以此實現(xiàn)組織的明確目標?！? 2/28/2023 78 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 ?“物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創(chuàng)造時間 價值、場所價值和一定的加工價值的活動?！? ?“物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它 由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成， 包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物 流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。” 2/28/2023 79 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 “物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統(tǒng)一。” 2/28/2023 80 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 國外的物流業(yè)和我國的儲運業(yè)，但兩者并不完全相同，主要差別在于： （ 1） 物流比儲運所包含的內(nèi)容更廣泛，一般認為物流包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關信息活動，而儲運僅指儲存和運輸兩個環(huán)節(jié)，雖然其中也涉及到包裝、裝卸、流通加工及信息活動，但這些活動并不包含在儲運概念之中； 2/28/2023 81 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 （ 2） 物流強調諸活動的系統(tǒng)化，從而達到整個物流活動的整體最優(yōu)化，儲運概念則不涉及存儲與運輸及其他活動整體的系統(tǒng)化和最優(yōu)化問題； （ 3） 物流是一個現(xiàn)代的概念，在二次大戰(zhàn)后才在各國興起，而在我國儲運是一個十分古老、傳統(tǒng)的概念。 2/28/2023 82 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 圖 物流的分類 物 流 企 業(yè) 物 流 社 會 物 流 設備制造 運輸 倉儲 裝卸包裝 配送 信息服務 生產(chǎn)物流 供應物流 銷售物流 回收物流 廢棄物流 物流的分類 2/28/2023 83 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 1．物流管理的定義 所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動 實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合 ，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。 物流管理 2/28/2023 84 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 對物流活動諸要素的管理，包括對運輸、儲運等環(huán)節(jié)管理；對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流的計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能管理。 物流管理的對象有： 2/28/2023 85 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 l 服務性 （ Service） l 快捷性 （ Speed） l 有效地利用面積和空間 （ Space Saving） l 規(guī)模適當化 （ Scale Optimization） l 庫存控制 （ Stock Contro1） （ 2）物流系統(tǒng)化原則 2/28/2023 86 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 ① 對用戶的訂貨能很快的進行配送； ② 接受用戶訂貨時商品的在庫率高； ③ 在運送中交通事故、貨物損傷、丟失和發(fā)送 錯誤少； ④ 保管中變質、丟失、破損現(xiàn)象少； （ 3）物流系統(tǒng)化的作用 2/28/2023 87 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 ⑤ 具有能很好地實現(xiàn)運送、保管功能的包裝； ⑥ 裝卸搬運功能滿足運送和保管的要求； ⑦ 能提供保障物流活動流暢進行的物流信息系統(tǒng)，能夠及時反饋信息； ⑧ 合理的流通加工，以保證生產(chǎn)費、物流費和最少。 2/28/2023 88 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動，將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。 2．物流保障生產(chǎn) 2/28/2023 89 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 可見，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進行，無論電子商務是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無米之炊。 2/28/2023 90 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應的物流活動，即按照需方（購方）的需求將商品實體由供方（賣方）以適當?shù)姆绞?、途徑向需方（購方）轉移。 3．物流服務于商流 2/28/2023 91 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 而在電子商務下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。 沒有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。 2/28/2023 92 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 4．物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 電子商務的出現(xiàn) ， 在最大程度上方便了最終消費者 。 他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街 ， 一家又一家地挑選自己所需的商品 ， 而只要坐在家里 ， 在 Inter上搜索 、 查看 、 挑選 ， 就可以完成他們的購物過程 。 2/28/2023 93 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，那消費者還會選擇網(wǎng)上購物嗎？物流是電子商務中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那么 網(wǎng)上購物還有什么存在的必要？ 2/28/2023 94 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 1．電子商務將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 傳統(tǒng)的物流和配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流和配送所不可比擬的，相應的物流觀念也必須是全新的。 電子商務對物流的影響 2/28/2023 95 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 電子商務作為一新興的商務活動，為物流創(chuàng)造了一虛擬的運動空間?？梢酝ㄟ^各種的組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運動過程中，達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少的功能。 2/28/2023 96 21世紀中國電子商務網(wǎng)校 2．電子商務將改變物流的運作方式 （ 1）傳統(tǒng)的物流和配送過程 是由多個業(yè)務流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網(wǎng)絡的應用可以