【文章內容簡介】 ? ? ? 27 財務部經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 每月財務信息（月財務 01） ? 產品成本信息（季財務 02） ? 產品獲利情況（年財務 03 ） ? 回款信息（月 財務 04） ? 銷售月 /季報表（月/季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月信息 08） ? 新產品開發(fā)預算（季 信息 09） ? 生產情況匯總（月信息 11） 信息輸出 輸出對象 ? 公司財務分析報告（季 /年 財務 05） ? 銷售成本與回款年報（年 財務 06） 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息中心 ? ? 總經理 （ 167） ? ? ? ? 28 戰(zhàn)略規(guī)劃經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 戰(zhàn)略要素信息（季 /半年 信息 02） ? 市場綜合信息（月 信息 02） ? 產品線 /片區(qū)市場統計（月 信息 03） ? 競爭情況匯總（月 信息 04 ） ? 用戶需求匯總（月 信息 05） ? 銷售月 /季報表（月 /季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月 信息 08） ? 新產品開發(fā)預算（季 信息 09） ? 銷售成本及回款（月 信息 10） ? 生產情況匯總（月 信息 11） ? 人力資源信息（季 信息 12） ? 產品市場需求（季 產品 04） ? 市場競爭情況（季 產品 05） ? 產品市場需求（季 產品 04） ? 市場競爭情況（季 產品 05） ? 康佳優(yōu)勢分析（季 產品 06） ? 客戶需求 價格關系（季 產品 07） ? 競爭對手價格 成本（季 產品 08） ? 營銷費用（季 產品 09） ? 產品線目標及戰(zhàn)略（季 產品 10） ? 產品線銷售計劃（年 產品 11） ? 新產品開發(fā)意向表（半年 產品 12） ? 新產品推廣計劃（隨 產品 13） 信息輸出 輸出對象 ? 戰(zhàn)略計劃預算執(zhí)行情況報告（半年 戰(zhàn)略 01） ? 戰(zhàn)略計劃修正調整報告（半年 戰(zhàn)略 02） ? 戰(zhàn)略預警報告（半年 戰(zhàn)略 03） ? 戰(zhàn)略資源需求預算（半年 戰(zhàn)略04） 戰(zhàn)略營銷 信息中心 ? ? ? ? 總經理 （ 168） 銷售經理 產品經理 研發(fā)經理 生產經理 人力資源 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 29 生產經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 產品線 /片區(qū)市場統計 （月 信息 03） ? 用戶需求匯總 （月 信息 05） ? 銷售月 /季報表 （月 /季 信息07） ? 生產情況匯總 （月 信息 11） ? 新產品開發(fā)預算 （季 信息 09） ? 新產品開發(fā)意向表 （半年 產品12） ? 新產品推廣計劃 （隨 產品 13） ? 成品庫存統計 （周 銷售 02） ? 生產及產能利用率 （月 生產01） ? 生產計劃完成情況 （月 生產02） ? 采購件庫存狀況 （月 /季 采購02） ? 采購計劃及預算 （半年 采購03） ? 產品成本信息（季 財務 02） 信息輸出 輸出對象 ? 生產計劃安排（月 /季 生產 03） ? 產品生產成本結構（季 生產 04） ? 產品質量情況（月 /季 生產 05） 信息中心 ? ? ? （ 169） 銷售經理 產品經理 采購經理 ? ? ? ? ? ? ? 30 品質部 (品管辦 )經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 產品質量檢測報告 ? 用戶服務中心質量信息反饋 ? 售后服務及處理統計 （月 售后 01） ? 售后服務匯總 信息輸出 輸出對象 ? 產品質量情況（月） ? 產品質量改進措施（季） ? 現場靠想開箱質量與公司內部抽檢差距 （ 1610） 31 配件總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 用戶需求匯總 ? 銷售月 /季報表 ? 配件產銷月報 ? 配件企業(yè)成本結構 ? 產能利用率 信息輸出 輸出對象 ? 年度生產計劃與預算（年） ? 產品質量情況（月） ? 產品質量改進措施（季） （ 1611） 32 模具總監(jiān)主要信息輸入 /輸出 信息輸入 信息輸出 輸出對象 （ 1612） 33 康佳學院主要信息輸入 /輸出 信息輸出 輸出對象 （ 1613） 信息輸入 ? 各部門培訓需求表（半年 /年） ? 培訓計劃與預算（調整）（半年 /年） ? 培訓計劃完成情況（半年） 34 主要內容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 35 信息管理程序實施中的挑戰(zhàn)與相應的解決方案 可能的挑戰(zhàn) 解決方案 ?信息不能及時更新 ?將信息上報及時性作為考核指標 ?信息失真 ?將信息準確性作為考核指標 ?加強對數據信息的監(jiān)控，盡早發(fā)覺異常情況，并在統計分析時排除 ?信息通過信息中心流轉速度減慢 ?某些緊急信息應立即通知有關人員，同時通知信息中心備案 ?數據庫使用不方便 ?合理設計數據庫 ?充分利用現代數據處理技術，如：數據挖掘等 ?操作不當造成機器損壞，數據庫信息丟失 ?數據庫備份，書面記錄保留 ?在初期只有信息中心人員才可以對數據庫操作 ?專機專用 ?加強培訓 36 信息管理程序實施時間表 1999年 8月 1999年 10月起 ?購置硬件 ?設計數據庫 ?輸入現有客戶信息、歷年財務信息、生產能力信息、產品開發(fā)信息等內部信息 ?培訓信息中心人員數據庫輸入及管理知識 ?培訓營銷銷售部所有人員數據庫使用知識 ?結合推廣工作輸入、整理、總結各項信息 37 附錄 附錄：表格框架 A： 收集數據表格框架匯總 A1 A26 B： 信息中心匯總數據表格框架匯總 B1 B17 C： 各功能塊分析處理數據表格框架匯總 C1 C45 38 收集數據表格框架目錄 1 產品經理深訪記錄 (隨 產品 01， 02， 03) 2 客戶信息反饋表 (年 1201市場 01) 3 客戶經理工作日志 (日 客戶 01) 4 客戶檔案 (季 0103客戶 02) 5 業(yè)績檔案 (季 0103客戶 03) 6 月度意見反饋表 (月 03客戶 04) 7 新產品試點測試反饋意見表 (隨 客戶 05) 8 用戶訪問反饋表 (月 03售后 01) 9 安裝調試用戶意見反饋表 (月 03售后 02) 頁碼 A1 A2~A3 A4 A5~A8 A9~A10 A11 A12 A13 A14 10 故障 處理反饋單 (隨 售后 03)(隨 裝配 02) 11 售后服務專線記錄 (隨 專線 01) 12 安裝調試服務總結表 (隨 裝配 01) 13 每月銷售統計信息 (月 03開票 01) 14 每月財務信息 (月 10財務 01) 15 產品成本信息 (季 0310財務 02) 16 產品歷史獲利情況 (年 1020財務 03) 17 生產能力信息 (季 0310生產 01) 18 部件生產周期 (年 1010生產 02) 19 產品開發(fā)進展信息 (月 10開發(fā) 01) 20 部件的正常使用壽命周期 (年 1010開發(fā) 02) 21 康佳新產品開發(fā)預算計劃表 (半年 0410開發(fā) 03) A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 39 產品經理深訪記錄 (隨 產品 01) 產品： 用戶： 訪問時間： 接待人： 電話傳真： 產品性能方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 其它： 產品價格方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 產品售后服務方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 用戶訪談示例 A1 40 客戶信息反饋表 (年 1201 市場 01) 尊敬的客戶： 感謝您在過去的一年里給康佳的支持。為了在下一年更好地為貴公司提供產品和服務，我們誠請您回答如下問題，以幫助康佳了解您的需要和對康佳的意見。 謝謝您的合作。 1. 去年貴公司購買的康佳 產品 平均訂單供貨時間 主要意見 與其他公司相比，您對康佳供貨及時性是否滿意 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 2. 與其他公司相比，您對康佳在下列方面是否滿意？ 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 意見 1) 定單缺貨率 2) 開箱缺貨率 3) 配件缺貨率 示例 A2 41 客戶信息反饋表 (續(xù) ) 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 理由 4) 配件供應是否及時 5) 售后服務人員態(tài)度、儀表 6) 售后服務人員技術水平 7) 維修服務質量 8) 您的維修配件要求是否得到及時、有效的回復 9) 您對康佳銷售 /服務水平的總體評價 3. 您對康佳是否還有其他問題和意見？ 4. 您對康佳的銷售服務產品有何建議？ 客戶名稱： ________ 填表日期： ________ A3 42 客戶經理工作日志 (日 客戶 01) 姓名 日期 時間 客戶名稱 姓名 職位 被拜訪者 訪談內容 結果記錄 日期 時間 再訪 備注 下一步行動 每月 3日匯總上交信息中心 A4 43 更新日期： 客戶檔案 – 客戶基本情況 (季 0103 客戶 021) 客戶名稱： 行業(yè)： 地址： 聯系電話： 主要業(yè)務： 客戶產品 銷售額 可用的康佳設備 A B C ... 填表人： 利潤 A5 44 日期： 客戶檔案 – 購買歷史 (季 0103 客戶 022) 設備 總采 購量 填表人： 第一年 康佳 份額 第二年 年平均增長率 總采 購量 康佳 份額 總采 購量 康佳 份額 A6 45 客戶檔案 – 設備需求 (季 0103 客戶 023) 設備名稱 購買日期 填表人： ________ 日期： ________ 預計需求 型號 接受價格 A7 46 客戶檔案 –購買決策過程 (季 0103 客戶 024) ?關鍵決策者 ?決策過程 ?決策特點 關鍵決策者檔案 姓名 職務 專業(yè) 興趣 影響力 填表人： ________ 日期： ________ A8 47 業(yè)績檔案 – 財務和服務 (季 0103 客戶 031) 康佳銷售額 ? ? ? 毛利 ? ? ? 銷售費用 ?廣告 /促銷 ?銷售人員工資、獎勵康佳獲取的客戶利潤 ?金額 ?百分比 1994 及時準確的訂單