funny概念酒店安全知識培訓資料(編輯修改稿)
2025-01-19 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成員：王艷 預防火災基本措施 部門預防措施： 房務部客房：裝飾、裝潢材料及物品配備以棉織化纖為主，著火點低，極易被烤著燃燒；布草房的布草多，更要特別注意引起火災。主要火源是煙頭，服務員要特別注意，及時發(fā)現(xiàn)并熄滅。房間內(nèi)床頭及插座的線路是否完整。有無破損或漏電，要及時檢查。 整個酒店的裝潢都是可燃物，雖進行了防火處理，但在平常的工作中仍要十分注意，尤其是各處煙頭和電線線路問題更為重要，各部門要有專職人員對此進行日常檢查，客房內(nèi)的地毯、房間內(nèi)的電線插座處，更要加大檢查力度。 廣泛開展防火宣傳，普及消防常識，向廣大群眾傳播火災與消防信息，進行經(jīng)常性的防火宣傳教育，使群眾認識火災的危害，提高防火警惕性，增強消防法制觀念，做到時時防火，處處防火。同時要向群眾普及消防常識，使他們懂得怎樣防止火災的發(fā)生，一旦發(fā)生火災怎樣報警和使用簡易滅火器撲救。 應急事件的處 理方法 財物失竊處理方法 ?迅速到達現(xiàn)場，查看該房間是否有明顯損壞或被硬物撬開等跡象。 ?開門進進入房間后，檢查房內(nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。 ?經(jīng)檢查后證實為盜竊的，運營經(jīng)理應立即做以下處理： ； ，增加保安人員； ，記錄失物價值，判斷盜竊時間等等； ，應用影像機拍攝現(xiàn)場； ，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。 4．對所涉及的各部門人員進行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進行調(diào)查。 違法案件處理方法 ? 各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應立即報告保安部； ? 保安部接到報告后要立即趕赴現(xiàn)場，抓獲正在進行違法行為的人員； ? 經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機關(guān)處理； ? 將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。 客人意外受傷、病危、死亡處理制度 ? 接到通知后保安部派人到現(xiàn)場處理且有值班人員在場。 ? 值班領(lǐng)班處理次類事件必須有運營服務部門人員在場，以互相配合撥打 120。 ? 初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴重時，由醫(yī)護人員就地治療，病狀嚴重需送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。 ? 保安部領(lǐng)班應該： ； ，并備齊客人的有關(guān)資料； ，并在客人單位人員及親屬未至之前，派員看護； ，保安部領(lǐng)班應在場，以防病情惡化； ，決定需不需要通知客人所在單位及親屬。 ?如有死亡客人時，應確認死者身份，醫(yī)護人員、服務部門主管、保安部經(jīng)理共同到現(xiàn)場確定死亡時間，保護現(xiàn)場，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其他線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。 ?保安部按有關(guān)程序進行調(diào)查，并負責寫出調(diào)查報告，負責向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負責將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。 違法客人處理方法 ?保安部指派專人現(xiàn)場查看，確屬違法行為要及時制止，同時請示保安部經(jīng)理。 ?保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： –向服務員了解，并做好記錄； –詢問客人時要與服務部門經(jīng)理及服務主管聯(lián)系，相互配合，以恰當?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會； –證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。 ?屬輕微違法事件，可先由服務人員出面進行勸阻和制止，勸阻無效后保部指派專人在服務人員的配合下進行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務人員和保安部要采取適當方式，盡量避免在酒店發(fā)生教大的沖突。 ?嚴重違法事件，要嚴密控制、監(jiān)視來去人員，經(jīng)請示批準后立即報警，并配合警方工作。 ?保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。 ?在沒有確實證據(jù)的情況下，不得闖入及收查客人房間。 偷盜處理制度 ?接到通知后，當值班經(jīng)理應立即通知保安部趕赴現(xiàn)場，并知會房務部主管級以上人
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