【文章內(nèi)容簡介】 妥善處理用戶投訴，對和戶的珞理要求在1小時內(nèi)給予答復(fù)。10合計(jì)100備注：總分100分，得分80分以上為合格。當(dāng)連續(xù)三個月評分為不合格時，甲方有權(quán)要求乙方換人，乙方必須在兩周內(nèi)更換完畢。甲方簽定確認(rèn)： 日期： 表4保安/消防日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及扣分公約以下條款只針對未造成事態(tài)的處理，如造成事態(tài)后果將按責(zé)任劃分由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。檢查項(xiàng)目序號檢查標(biāo)準(zhǔn)第一次操作責(zé)任第二次操作+管 理責(zé)任第三次操作+管理責(zé)任管理6分1保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方/管理方發(fā)出的書面通知一處不符合要求單位管理者扣2分以2倍扣分以4倍扣分2乙方保安部需在每月25日前，須呈交下個月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃至甲方/管理方，每周不少于3小時培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會，每月2次部門會，每年不少于2次大型消防演習(xí)）3乙方保安部主管/領(lǐng)班每周須參加甲方/管理方的保安工作會議著裝6分4按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確人1處不符合要求扣2分以2倍扣分（操作者含管理者）以4倍扣分（操作者含管理者5制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣6統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿 儀容儀表24分7保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣3分8站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿9保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領(lǐng)10坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下12精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?3不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度27分15態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣3分16與業(yè)主/租戶相遇或面對時，能主動問候、致意17訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理18征求訪客的意見時，表情要誠懇19熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事20文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多體現(xiàn)敬語、問候語21態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，迎來送往要笑臉相迎22樂于助人，服務(wù)意識強(qiáng)，周到熱情23對租戶顧客正當(dāng)?shù)囊髱椭?，能主動幫助、協(xié)助解決工作紀(jì)律56分24堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時交接班，嚴(yán)禁脫崗，缺崗、誤班一處不合格扣4分25值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事26值班期間嚴(yán)禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘27值班期間不準(zhǔn)在崗位上會友、聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留；接待業(yè)主、租戶、來訪客不得談與工作無關(guān)事項(xiàng)28工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無關(guān)的小說、報(bào)刊、雜志等書刊29工作場所內(nèi)不得穿著制服在公司管轄區(qū)廣場公開場合內(nèi)嬉笑、打鬧會友、聊天等影響保安形象的行為30工作場所內(nèi)不得有收（錄）音機(jī)、煙頭、煙灰31開店程序和閉店（含清場消防安全檢查）程序按時進(jìn)行32按規(guī)定時間替崗用餐33對二次進(jìn)場裝修嚴(yán)格管理34不得利用工作之便損害租戶利益35非營業(yè)期間定時檢查租戶門店辦公室是否上鎖36嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，外出請假制度落實(shí)37應(yīng)知應(yīng)會45分38熟悉崗位職責(zé)不熟悉扣3分39熟悉崗位操作規(guī)程40熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用回答錯誤扣3分，不熟悉扣2分41熟悉營業(yè)區(qū)域水、電、燃?xì)?、消防等重點(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及基本操作42熟悉本廣場（租戶）的基本情況（戶數(shù)、租戶門店號等）熟悉廣場環(huán)境（占地面積、建筑面積、綠化面積）43熟悉各種應(yīng)急電話（火警、匪警、派出所、管理中心總機(jī)、商場總臺、工程部、消控中心、投訴電話、保安主管及發(fā)包方保安主任的電話）44熟悉消防基本知識（滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用、火情處理程序等）45熟悉物業(yè)管理及商業(yè)法則、政策等基本知識46安全防范設(shè)施（如電子門鎖、紅外線、攝像鏡頭等）功能正常、投入使用47處理突發(fā)事件能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷、集合迅速、裝備齊全48轄區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施49辦公區(qū)對進(jìn)入管轄區(qū)的外來各種人員按規(guī)定要求驗(yàn)證、登記50嚴(yán)格落實(shí)貴重物件搬出放行手續(xù)，物品放行應(yīng)有放行單，方可放行51落實(shí)24小時周邊巡邏制度，定時定點(diǎn)巡回巡邏，不存在漏點(diǎn)、遲到現(xiàn)象，巡邏認(rèn)真，能及時發(fā)現(xiàn)問題并會妥善解決處理。對巡邏檢查監(jiān)督有措施有落實(shí)52做好定期巡查、檢驗(yàn)區(qū)域不安全因素及異?，F(xiàn)象及時處理、匯報(bào)并做好記錄，非營業(yè)時間對進(jìn)出人員物品按要求做好驗(yàn)證、登記和驅(qū)逐表格記錄6分53各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫，字體工整一處不合格扣3分54各種記錄表格按規(guī)定時間保存，保存完整、完好車輛管理55分55根據(jù)規(guī)劃好停車場的區(qū)位布置，機(jī)動車車輛和非機(jī)動車輛分開停放，且停放有序、排列整齊。車場有專人疏導(dǎo)。一處不合格扣2分56停車場應(yīng)設(shè)置清晰并有足夠的各種標(biāo)志57停車場各種標(biāo)志、標(biāo)識、指示牌，安裝位置明顯，無破損；車輛交通線清晰、完整58車場配備的安全防范設(shè)備（管制性欄桿、防爆設(shè)備、消防設(shè)備等），功能完好正常。59行車通道、消防通道、非停車位禁止停車一處不合格扣3分60各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行61車輛管理有措施，管理嚴(yán)格、出入登記、交接清楚62進(jìn)入停車場的車輛，做好來訪登記，并對其完好情況做好備注63非機(jī)動車輛集中停放，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔64在規(guī)定時間內(nèi)做好不定時巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄65車輛值班人員引導(dǎo)車輛指揮動作規(guī)范66車輛離場按規(guī)定要求進(jìn)行核實(shí)、換證、登記67非智能車場出入有登記，記錄未離場車輛與車場內(nèi)停放車輛相符68智能車場電腦記載未離場車輛與車場內(nèi)停放車輛相符，當(dāng)有IC卡丟失在辦理手續(xù)后應(yīng)及時做好電腦數(shù)據(jù)校對69營業(yè)性車場公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收取停放服務(wù)費(fèi)應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價制度，在停車場入口顯著位置，用標(biāo)價牌標(biāo)明停車服務(wù)內(nèi)容、停放服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)辦法，免費(fèi)停車時間，投訴舉報(bào)電話）70不以任何理由私自扣留駕駛證、行駛證、拆車牌或損壞車輛71停車場內(nèi)禁停裝載有易燃、易爆、劇毒物品的車輛72嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出查驗(yàn)制度，營業(yè)性車場按要求做到車輛入場發(fā)卡，出場驗(yàn)卡放行一處不合格扣2分73嚴(yán)格執(zhí)行車輛放行制度，落實(shí)車輛放行手續(xù)74對出入轄區(qū)的外來貨車做好離場檢查制度75嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入車場（庫），對非車主（司機(jī)）的作業(yè)人員應(yīng)要求有明確的標(biāo)識，停車場嚴(yán)禁修理服務(wù)質(zhì)量79分76有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣3分77能夠按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好78值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理79無火災(zāi)、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生一處不合格扣10分80器材裝備管理使用不當(dāng)損壞丟失如對講機(jī)、巡更器、圍攔、鐵馬等如有損壞丟失須照價賠償81不準(zhǔn)與業(yè)主/租戶顧客發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴82閉路監(jiān)控中心的錄像帶保存為1個月，且未經(jīng)發(fā)包方同意擅自給他人查看錄相帶的。83發(fā)生有效報(bào)案一起的,后增加一起累加計(jì)算84每月發(fā)案在2起以上的,后每增加一起要累加87車輛無損壞丟失工作環(huán)境10分88工作崗位整潔衛(wèi)生，桌面、抽屜物品擺放有序、無雜物一處不合格扣2分89工作崗無亂拉電線、無放置有毒、有害、易燃、易爆物品90工作場所物件擺放整齊有序，個人制裝、衣服置放于專門位置，無亂掛亂放91值班崗位內(nèi)不存放垃圾筒，消防中心及監(jiān)控中心值班室垃圾筒內(nèi)無垃圾92地面整潔、墻面潔凈、公共設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵、污垢、節(jié)水節(jié)電工作表5保安員嘉獎得行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目可嘉獎的行為表現(xiàn)獎勵得分得分備注保安員拾金不昧金額折合500元人民幣以上50得分可充抵乙方當(dāng)月扣分，甲方可根據(jù)具體情況給予員工適當(dāng)?shù)莫剟罱痤~折合500元人民幣以下20保安員見義勇為發(fā)現(xiàn)有人損壞廣場財(cái)產(chǎn)，及時制止10發(fā)現(xiàn)有人在商場破壞、偷盜，及時報(bào)告保安部門30通告嘉獎租戶/當(dāng)?shù)卣认嚓P(guān)第三方的書面表揚(yáng)和先進(jìn)事跡/連續(xù)取得顧客評比活動的優(yōu)秀獎30全勤獎勵如本月出勤人員均按時到崗無換休換班情況，并當(dāng)月離職率控制在10%以內(nèi)50甲方負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 乙方隊(duì)長確認(rèn)： 日期： 保安每日檢查記錄表
商場名稱： 執(zhí)行部門：物業(yè)部 檢查日期： 年 月 日檢查項(xiàng)目序號檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)檢查情況早中晚管理6分1保安的入職、辭職（含辭退、解雇）須得到甲方/管理方發(fā)出的書面通知一處不符合要求單位管理者扣2分2乙方保安部需在每月25日前，須呈交下個月培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃至甲方/管理方，每周不少于3小時培訓(xùn)（含每周1次班務(wù)會，每月2次部門會，每年不少于2次大型消防演習(xí)）3乙方保安部主管/領(lǐng)班每周須參加甲方/管理方的保安工作會議著裝6分4按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，裝備佩戴正確人1處不符合要求扣2分5制服整潔無污物、挺直干凈無破損、不缺衣扣6統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的制裝不得新舊混穿儀容儀表24分7保持良好的形象和精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌一處不合格扣3分8站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；門崗為標(biāo)準(zhǔn)軍姿9保持良好的巡邏姿勢：軍人齊步、跑步的動作要領(lǐng)10坐姿良好，保持上身正直，不東搖西晃、彎腰駝背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等11舉止文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個人衣物，不將任何物件夾于腋下12精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?3不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品14不佩戴飾物服務(wù)態(tài)度27分15態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣3分16與業(yè)主/租戶相遇或面對時，能主動問候、致意17訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠慢不理18征求訪客的意見時，表情要誠懇19