【文章內容簡介】 圖4 江西電信計費系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預警示例運用信息化手段，實施高額派單和人工簽到相結合的創(chuàng)新管理 中國電信江西公司2010年3月依托開發(fā)完成的高額預警模塊，建立了欺詐監(jiān)控預警和防范體系。完善短信預警功能，系統(tǒng)實現(xiàn)自動派單，目標用戶可配置，高額清單可查詢，派單情況可跟蹤，結合全網計費中心進行的高額簽到工作和考核，我省也制定了相應的工作流程和考核制度，對高額派單輔以人工簽到，規(guī)定簽到時限和反饋處理流程，并按要求進行考核，下發(fā)《關于建立高額話費預警流程的通知》，成為將系統(tǒng)監(jiān)控處理落到實處的有力保障。省市兩級高額稽核人員按照固化流程，通過監(jiān)控模塊每日稽核并反饋高額稽核情況，省中心按月匯編簡報。在人工簽到方面，并未因此增加專人專崗和人工成本，我省采取省中心IT值班臺人員為主、分公司計費中心為輔的兩級模式，由省IT值班臺人員每日值班時在集團協(xié)同網站進行高額簽到，確保及時性，準確填寫相關告警信息，按照要求回復我省處理措施及處理情況；分公司計費中心則在接到相關高額預警和派單信息后24小時內，處理好高額工單，遇到問題，及時和省中心反饋，確保第一時間解決問題。 圖5 高額監(jiān)控查詢（三） 從無到有，探索欺詐監(jiān)控預警新模式，填補收入保障體系中高額欺詐監(jiān)控手段的空白中國電信江西公司從2008年對高額欺詐的無奈，到2010年成功開發(fā)計費系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預警功能模塊，并建立防范管理體系，經歷了一個求新探索，從無到有的過程：不斷探索高效全面的預警處理模式： 從被動的人工處理，到累計經驗后手工腳本稽核，一直到當前運用高額預警模塊主動預警與人工簽到處理相結合的全新模式，從未停止過求新求變，不斷充實，從容應對各類欺詐手段。下表展示了3年來高額預警方式和能力的突破和進步：時間高額預警方式是否主動發(fā)現(xiàn)或預警發(fā)現(xiàn)后是否立刻處理問題解決周期監(jiān)控場景2008年人工干預否否7天0個2009年人工干預是否4天1個2010年2月系統(tǒng)手段是是1天4個2010年11月系統(tǒng)手段為主，人工干預相結合是是6小時12個 表1 高額預警方式對比表根據日常生產經驗，分析12類典型欺詐場景：自動監(jiān)控和判定高額，是確保迅速反應的根本，：詐用0