【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖4 江西電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預(yù)警示例運(yùn)用信息化手段，實(shí)施高額派單和人工簽到相結(jié)合的創(chuàng)新管理 中國(guó)電信江西公司2010年3月依托開(kāi)發(fā)完成的高額預(yù)警模塊，建立了欺詐監(jiān)控預(yù)警和防范體系。完善短信預(yù)警功能，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單，目標(biāo)用戶可配置，高額清單可查詢，派單情況可跟蹤，結(jié)合全網(wǎng)計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行的高額簽到工作和考核，我省也制定了相應(yīng)的工作流程和考核制度，對(duì)高額派單輔以人工簽到，規(guī)定簽到時(shí)限和反饋處理流程，并按要求進(jìn)行考核，下發(fā)《關(guān)于建立高額話費(fèi)預(yù)警流程的通知》，成為將系統(tǒng)監(jiān)控處理落到實(shí)處的有力保障。省市兩級(jí)高額稽核人員按照固化流程，通過(guò)監(jiān)控模塊每日稽核并反饋高額稽核情況，省中心按月匯編簡(jiǎn)報(bào)。在人工簽到方面，并未因此增加專(zhuān)人專(zhuān)崗和人工成本，我省采取省中心IT值班臺(tái)人員為主、分公司計(jì)費(fèi)中心為輔的兩級(jí)模式，由省IT值班臺(tái)人員每日值班時(shí)在集團(tuán)協(xié)同網(wǎng)站進(jìn)行高額簽到，確保及時(shí)性，準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)告警信息，按照要求回復(fù)我省處理措施及處理情況；分公司計(jì)費(fèi)中心則在接到相關(guān)高額預(yù)警和派單信息后24小時(shí)內(nèi)，處理好高額工單，遇到問(wèn)題，及時(shí)和省中心反饋，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。 圖5 高額監(jiān)控查詢（三） 從無(wú)到有，探索欺詐監(jiān)控預(yù)警新模式，填補(bǔ)收入保障體系中高額欺詐監(jiān)控手段的空白中國(guó)電信江西公司從2008年對(duì)高額欺詐的無(wú)奈，到2010年成功開(kāi)發(fā)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)高額欺詐監(jiān)控預(yù)警功能模塊，并建立防范管理體系，經(jīng)歷了一個(gè)求新探索，從無(wú)到有的過(guò)程：不斷探索高效全面的預(yù)警處理模式： 從被動(dòng)的人工處理，到累計(jì)經(jīng)驗(yàn)后手工腳本稽核，一直到當(dāng)前運(yùn)用高額預(yù)警模塊主動(dòng)預(yù)警與人工簽到處理相結(jié)合的全新模式，從未停止過(guò)求新求變，不斷充實(shí)，從容應(yīng)對(duì)各類(lèi)欺詐手段。下表展示了3年來(lái)高額預(yù)警方式和能力的突破和進(jìn)步：時(shí)間高額預(yù)警方式是否主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或預(yù)警發(fā)現(xiàn)后是否立刻處理問(wèn)題解決周期監(jiān)控場(chǎng)景2008年人工干預(yù)否否7天0個(gè)2009年人工干預(yù)是否4天1個(gè)2010年2月系統(tǒng)手段是是1天4個(gè)2010年11月系統(tǒng)手段為主，人工干預(yù)相結(jié)合是是6小時(shí)12個(gè) 表1 高額預(yù)警方式對(duì)比表根據(jù)日常生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，分析12類(lèi)典型欺詐場(chǎng)景：自動(dòng)監(jiān)控和判定高額，是確保迅速反應(yīng)的根本，：詐用0