【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作調(diào)度和安排。 9 加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，搞好員工的文明形象、服務(wù)態(tài)度、工作流程的培訓(xùn)和紀(jì)律教育。 負(fù)責(zé)有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。 積極參加 本館組織的各類活動(dòng)。 協(xié)助行政部做好各類總結(jié)、報(bào)表工作的數(shù)據(jù)分析等工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 B、 4D 影院、天文觀測(cè)臺(tái)、網(wǎng)吧和培訓(xùn)室崗位職責(zé) 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，熟練掌握有關(guān)知識(shí)和操作技能。 熱情、文明、積極引導(dǎo)觀眾，做到安全、有序、有效，得到觀眾認(rèn)可，配合有關(guān)部門(mén)、人員，做好安保工作。 負(fù)責(zé)工作崗位設(shè)備的清潔、維護(hù)、保養(yǎng)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行每日檢查制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)消除設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備完好和 公眾的安全。 遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)。 積極參加有關(guān)培訓(xùn)，提高崗位技能和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 做好崗位區(qū)所有設(shè)備的編號(hào)、登記、建檔等工作。 積極參加本館組織的各類活動(dòng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 C、票務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé) 堅(jiān)守工作崗位，文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和管理辦法，履行崗位工作職責(zé)。 按照規(guī)定，認(rèn)真做好售票、驗(yàn)票工作和票務(wù)管理工作。 票房收入在當(dāng)日閉館前，必須上交財(cái)務(wù)，并做好交接記錄。 工作 中不得與游客和觀眾發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)和沖突。 協(xié)助物業(yè)公司做好場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。 積極參加本館組織的各類活動(dòng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 惠州 科技館行為規(guī)范準(zhǔn)則 第一章 行為準(zhǔn)則 第一 節(jié) 基本操守 一、 遵紀(jì)守法 (一 )自覺(jué)學(xué)習(xí)法律，牢記單位紀(jì)律； (二 )正確理解法律和紀(jì)律的要求，不隨意曲解； (三 )遵紀(jì)守法， 不做法紀(jì)所禁止的事； (四 )堅(jiān)決與違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，不徇私情，不畏邪惡。 10 二、遵守公共秩序 (一 )保持辦公場(chǎng)所和展廳的安靜和暢通，不大聲喧嘩，不擠占人行通道； (二 )維護(hù)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的安全 與穩(wěn)定，不隨意下載，不傳播病毒，不任意更改系統(tǒng)設(shè)置； (三 )對(duì)臨時(shí)移動(dòng)位置或更改設(shè)置的辦公物品應(yīng)及時(shí)復(fù)原； (四 )尊重他人的工作空間，不擠占他人工作空間，不隨意串崗，不無(wú)故打擾他人的工作； (五 )需要排隊(duì)的場(chǎng)合主動(dòng)按先后次序排隊(duì)； (六 )不謊報(bào)險(xiǎn)情制造混亂，不尋釁滋事、結(jié)伙斗毆。 三、 文明禮讓 (一 )儀表整潔，舉止端莊，不邋遢，不輕??； (二 )語(yǔ)言文明，待人有禮，不講粗話、臟話，不粗暴、不蠻 橫 ； (三 )平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人興 趣愛(ài)好，尊重他人勞動(dòng)成果； (四 )尊老愛(ài)幼、尊重女性。 四、愛(ài) 護(hù)環(huán)境、衛(wèi)生 (一 )愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踐踏草皮，不摘花折枝； (二 )愛(ài)護(hù)水資源，節(jié)約用水，不污染，不浪費(fèi)； (三 )保持室內(nèi)空氣潔凈，不釋放有害、難聞的氣體； (四 )保持室內(nèi)清潔，不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不在墻上亂畫(huà)； (五 )各辦公場(chǎng)所內(nèi)，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑 ； (六 )垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積 ； (七 )各辦公場(chǎng)所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽 ； (八 )洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必 須特別保持清潔 ； (九 )各辦公場(chǎng)所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?，溫度之調(diào)整以暖氣冷氣或通風(fēng)等方法行之 ； (十 )講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣，勤修指甲，勤理發(fā)。 第二節(jié) 職業(yè)精神 一、誠(chéng)實(shí)守信 (一 )誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，講實(shí)話，反對(duì)虛假和欺詐； (二 )守信用，講信譽(yù)，一諾千金。 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 11 (一 )服從領(lǐng)導(dǎo)做出的工作安排，不推諉，不逃避； (二 )聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的工作指揮，不頂撞，不拒絕； (三 )貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意圖，不曲解，不反對(duì)； (四 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不偷工，不誤工。 三、愛(ài)崗敬業(yè) (一 )愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行； (二 )全心全意，盡職盡責(zé)； (三 )不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能； (四 )不斷探索，創(chuàng)新工作思路和工作方法。 四、熱誠(chéng)服務(wù) (一 )提供服務(wù)熱情周到； (二 )提供幫助熱心主動(dòng)； (四 )回答詢問(wèn)耐心細(xì)致； (五 )任何時(shí)候態(tài)度誠(chéng)懇。 五、精誠(chéng)團(tuán)結(jié) (一 )圍繞組織目標(biāo)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體精神； (二 )主動(dòng)合作，樂(lè)于助人，善于配合 ； (三 )多溝通，多協(xié)調(diào)，尊重與自己相左的意見(jiàn)； (四 )心胸開(kāi)闊，寬大為懷，個(gè)人恩怨拋一邊。 六、無(wú)私奉獻(xiàn) (一 )努力工作，挖掘潛能，向科技館奉獻(xiàn)全部力量； (二 )關(guān)注科技，關(guān)注市民素質(zhì)，向社會(huì)奉獻(xiàn)一流服 務(wù) ； (三 )奉獻(xiàn)在先，索取在后，不爭(zhēng)名奪利； (四 )以工作成就為最大滿足，不計(jì)較，不抱怨。 七、求真務(wù)實(shí) (一 )探求科技館工作的特殊規(guī)律； (二 )一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事； (三 )工作扎實(shí)，一步一腳印，不急躁冒進(jìn)。 八、開(kāi)拓創(chuàng)新 (一 )敢于打破陳規(guī)，開(kāi)拓新領(lǐng)域，探究新問(wèn)題，推出新方法； (二 )思維方式上創(chuàng)新，觀念上創(chuàng)新，展品及其展示方式上創(chuàng)新，服務(wù)方式上創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)管理方式上創(chuàng)新。 第二章 禮儀規(guī)范 禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并應(yīng)自覺(jué)遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社會(huì)人際關(guān)系中用 以溝通思想、交流感情、表達(dá)友誼、促進(jìn)了解的一種形式。 禮儀的主要內(nèi)容為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。 禮貌 是語(yǔ)言和動(dòng)作謙虛、恭敬的表現(xiàn)，是人與人之間在 12 交往中相互表示敬重和友好的行為。 禮節(jié) 是禮貌的具體體現(xiàn)，指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等的慣用形式。 儀表 是禮節(jié)的第一形象，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。 儀式 是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)規(guī)定的程序化的規(guī)范活動(dòng)。如升旗儀式、開(kāi)幕式、宣誓式等。 第一節(jié) 禮貌用語(yǔ) 一、問(wèn)候語(yǔ) 這是見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō) 的打招呼。如：“您好 ！ ”“早上好 ！ ” 員工對(duì)前來(lái)參觀的游客問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出對(duì)游客的熱情和友好。 二、征詢語(yǔ) 這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意 ,即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁? 如“我能為您做些什么嗎 ?”“您還有什么別的事情嗎 ?”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您 ?”“您不介意的話，我可以看一看嗎 ?”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。 三、感謝語(yǔ) 這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的 禮貌用語(yǔ)。如“謝謝 !”“麻煩你了，非常感謝 !” 如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺 困難的?！? 應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)：“不用 !”或“我不要 !”應(yīng)該說(shuō)：“不，謝謝 !” 四、道歉語(yǔ) 這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方 ， 這樣才能表明你的誠(chéng)意。 如“很抱歉 !這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到。”“真對(duì)不起，讓您久等了 ! ”“對(duì)不起，打擾了 ! ”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候 !”等等。 五、應(yīng)答語(yǔ) 這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這 13 是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到很愉快。 六、慰問(wèn)語(yǔ) 這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如“您辛苦了”、“讓你 受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。 七、其他禮貌用語(yǔ) 歡迎語(yǔ)： “您好”、“歡迎光臨”、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”； 詢問(wèn)語(yǔ)： “請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪兒工作 ” ； 祝賀語(yǔ)： “祝你生意興隆”、“祝你萬(wàn)事如意 ” ； 告別語(yǔ)： “再見(jiàn)”、“祝您一路順風(fēng)”； “請(qǐng)”字語(yǔ)： “請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教 ” 等等 ； 在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。 第二節(jié) 服飾禮儀 服飾是 人的形體的外延，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情緒，能夠反映出一個(gè)人的身份、風(fēng)度、氣質(zhì)和內(nèi)在素質(zhì)。 在不同的場(chǎng)合，穿著得體的人，能給人留下良好的印象；而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。 服飾包括衣、褲、裙、帽、 襪 、鞋、手套及領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等各類飾品，其作用是遮體御寒、美化人類。 一、著裝素雅 素雅就是素凈雅致，高雅脫俗。服飾素雅就是要注意： (一 )搭配準(zhǔn) 。從某種意義上講，一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧又主要有賴于精心的搭配。 (二 )色彩少 。員工在工作場(chǎng)合所選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿色彩鮮艷搶眼，圖案繁雜不堪。 (三 )款式雅 。應(yīng)以素雅莊重為基本特征。過(guò)于前衛(wèi)、招搖，則與身份不符。 (四 )質(zhì)地好 。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良的服飾。正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料， 14 而忌用劣質(zhì)低檔的面料。 (五 )做工精 。雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)服飾做工應(yīng)予以重視。若做工欠佳，則必定會(huì)有損整體形象。 二、服飾莊重 莊重就是端莊穩(wěn)重，不隨便，不輕浮。服飾要做到端莊穩(wěn)重，一方面要樸素大方，另一方面要文明得體 ，同時(shí)，應(yīng)注意以下五忌： (一 )忌過(guò)分炫耀。 在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。 (二 )忌過(guò)分裸露。 在工作中，著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等。 (三 )忌過(guò)分透視。 在正式場(chǎng)合的著裝，不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候，都不允許內(nèi)衣透視