【文章內(nèi)容簡介】 作調(diào)度和安排。 9 加強與相關(guān)部門的聯(lián)系，搞好員工的文明形象、服務(wù)態(tài)度、工作流程的培訓(xùn)和紀(jì)律教育。 負(fù)責(zé)有關(guān)統(tǒng)計工作。 積極參加 本館組織的各類活動。 協(xié)助行政部做好各類總結(jié)、報表工作的數(shù)據(jù)分析等工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。 B、 4D 影院、天文觀測臺、網(wǎng)吧和培訓(xùn)室崗位職責(zé) 遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)。 嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，熟練掌握有關(guān)知識和操作技能。 熱情、文明、積極引導(dǎo)觀眾，做到安全、有序、有效，得到觀眾認(rèn)可，配合有關(guān)部門、人員，做好安保工作。 負(fù)責(zé)工作崗位設(shè)備的清潔、維護、保養(yǎng)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行每日檢查制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，及時消除設(shè)備故障和安全隱患，確保設(shè)備完好和 公眾的安全。 遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事非法活動。 積極參加有關(guān)培訓(xùn)，提高崗位技能和業(yè)務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 做好崗位區(qū)所有設(shè)備的編號、登記、建檔等工作。 積極參加本館組織的各類活動。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。 C、票務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé) 堅守工作崗位，文明用語，耐心細(xì)致，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和管理辦法，履行崗位工作職責(zé)。 按照規(guī)定，認(rèn)真做好售票、驗票工作和票務(wù)管理工作。 票房收入在當(dāng)日閉館前，必須上交財務(wù)，并做好交接記錄。 工作 中不得與游客和觀眾發(fā)生任何爭執(zhí)和沖突。 協(xié)助物業(yè)公司做好場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。 積極參加本館組織的各類活動。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。 惠州 科技館行為規(guī)范準(zhǔn)則 第一章 行為準(zhǔn)則 第一 節(jié) 基本操守 一、 遵紀(jì)守法 (一 )自覺學(xué)習(xí)法律，牢記單位紀(jì)律； (二 )正確理解法律和紀(jì)律的要求，不隨意曲解； (三 )遵紀(jì)守法， 不做法紀(jì)所禁止的事； (四 )堅決與違法亂紀(jì)行為作斗爭，不徇私情，不畏邪惡。 10 二、遵守公共秩序 (一 )保持辦公場所和展廳的安靜和暢通，不大聲喧嘩，不擠占人行通道； (二 )維護辦公自動化系統(tǒng)的安全 與穩(wěn)定，不隨意下載，不傳播病毒，不任意更改系統(tǒng)設(shè)置； (三 )對臨時移動位置或更改設(shè)置的辦公物品應(yīng)及時復(fù)原； (四 )尊重他人的工作空間，不擠占他人工作空間，不隨意串崗，不無故打擾他人的工作； (五 )需要排隊的場合主動按先后次序排隊； (六 )不謊報險情制造混亂，不尋釁滋事、結(jié)伙斗毆。 三、 文明禮讓 (一 )儀表整潔，舉止端莊，不邋遢，不輕?。? (二 )語言文明，待人有禮，不講粗話、臟話，不粗暴、不蠻 橫 ； (三 )平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人興 趣愛好，尊重他人勞動成果； (四 )尊老愛幼、尊重女性。 四、愛 護環(huán)境、衛(wèi)生 (一 )愛護花草樹木，不踐踏草皮，不摘花折枝； (二 )愛護水資源，節(jié)約用水，不污染，不浪費； (三 )保持室內(nèi)空氣潔凈，不釋放有害、難聞的氣體； (四 )保持室內(nèi)清潔，不亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，不在墻上亂畫； (五 )各辦公場所內(nèi)，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑 ； (六 )垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積 ； (七 )各辦公場所的窗面及照明器具的透光部分，均須保持清潔，勿使有所掩蔽 ； (八 )洗手間、廁所、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必 須特別保持清潔 ； (九 )各辦公場所應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟?，溫度之調(diào)整以暖氣冷氣或通風(fēng)等方法行之 ； (十 )講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣，勤修指甲，勤理發(fā)。 第二節(jié) 職業(yè)精神 一、誠實守信 (一 )誠實無欺，講實話，反對虛假和欺詐； (二 )守信用，講信譽，一諾千金。 二、服從領(lǐng)導(dǎo) 11 (一 )服從領(lǐng)導(dǎo)做出的工作安排，不推諉，不逃避； (二 )聽從領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場的工作指揮，不頂撞，不拒絕； (三 )貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意圖，不曲解，不反對； (四 )完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不偷工，不誤工。 三、愛崗敬業(yè) (一 )愛崗敬業(yè)，干一行愛一行； (二 )全心全意，盡職盡責(zé)； (三 )不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能； (四 )不斷探索，創(chuàng)新工作思路和工作方法。 四、熱誠服務(wù) (一 )提供服務(wù)熱情周到； (二 )提供幫助熱心主動； (四 )回答詢問耐心細(xì)致； (五 )任何時候態(tài)度誠懇。 五、精誠團結(jié) (一 )圍繞組織目標(biāo)樹立團隊意識和集體精神； (二 )主動合作，樂于助人，善于配合 ； (三 )多溝通，多協(xié)調(diào)，尊重與自己相左的意見； (四 )心胸開闊，寬大為懷，個人恩怨拋一邊。 六、無私奉獻(xiàn) (一 )努力工作，挖掘潛能，向科技館奉獻(xiàn)全部力量； (二 )關(guān)注科技，關(guān)注市民素質(zhì)，向社會奉獻(xiàn)一流服 務(wù) ； (三 )奉獻(xiàn)在先，索取在后，不爭名奪利； (四 )以工作成就為最大滿足，不計較，不抱怨。 七、求真務(wù)實 (一 )探求科技館工作的特殊規(guī)律； (二 )一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事； (三 )工作扎實，一步一腳印，不急躁冒進。 八、開拓創(chuàng)新 (一 )敢于打破陳規(guī)，開拓新領(lǐng)域，探究新問題，推出新方法； (二 )思維方式上創(chuàng)新，觀念上創(chuàng)新，展品及其展示方式上創(chuàng)新，服務(wù)方式上創(chuàng)新，經(jīng)營管理方式上創(chuàng)新。 第二章 禮儀規(guī)范 禮儀是人們在社會交往中形成的并應(yīng)自覺遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社會人際關(guān)系中用 以溝通思想、交流感情、表達(dá)友誼、促進了解的一種形式。 禮儀的主要內(nèi)容為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。 禮貌 是語言和動作謙虛、恭敬的表現(xiàn)，是人與人之間在 12 交往中相互表示敬重和友好的行為。 禮節(jié) 是禮貌的具體體現(xiàn)，指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等的慣用形式。 儀表 是禮節(jié)的第一形象，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。 儀式 是指在一定場合舉行的具有專門規(guī)定的程序化的規(guī)范活動。如升旗儀式、開幕式、宣誓式等。 第一節(jié) 禮貌用語 一、問候語 這是見面時向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語，也就是平時所說 的打招呼。如：“您好 ！ ”“早上好 ！ ” 員工對前來參觀的游客問候一聲“您好”，能表現(xiàn)出對游客的熱情和友好。 二、征詢語 這是主動詢問對方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意 ,即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁? 如“我能為您做些什么嗎 ?”“您還有什么別的事情嗎 ?”“這樣會不會打擾您 ?”“您不介意的話，我可以看一看嗎 ?”這些話都表示出對他人的關(guān)心和尊重。 三、感謝語 這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的 禮貌用語。如“謝謝 !”“麻煩你了，非常感謝 !” 如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺 困難的?！? 應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時不應(yīng)該說：“不用 !”或“我不要 !”應(yīng)該說：“不，謝謝 !” 四、道歉語 這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。該道歉時應(yīng)及時道歉，并用歉意的目光注視對方 ， 這樣才能表明你的誠意。 如“很抱歉 !這件事實在沒有辦法做到?！薄罢鎸Σ黄?，讓您久等了 ! ”“對不起，打擾了 ! ”“對不起，請稍候 !”等等。 五、應(yīng)答語 這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用“行，請您稍候”或者“好，馬上就來”；別人感謝你時可用“您不必客氣，這 13 是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答“請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到很愉快。 六、慰問語 這是在對方付出勞動后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語。如“您辛苦了”、“讓你 受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。 七、其他禮貌用語 歡迎語： “您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”； 詢問語： “請問您貴姓”、“請問您在哪兒工作 ” ； 祝賀語： “祝你生意興隆”、“祝你萬事如意 ” ； 告別語： “再見”、“祝您一路順風(fēng)”； “請”字語： “請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教 ” 等等 ； 在人際交往中要根據(jù)不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對方感到欣慰和愉快。 第二節(jié) 服飾禮儀 服飾是 人的形體的外延，是一種無聲的語言，它體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情緒，能夠反映出一個人的身份、風(fēng)度、氣質(zhì)和內(nèi)在素質(zhì)。 在不同的場合，穿著得體的人，能給人留下良好的印象；而穿著不當(dāng)，則會降低人的身份，損害自身的形象。 服飾包括衣、褲、裙、帽、 襪 、鞋、手套及領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等各類飾品，其作用是遮體御寒、美化人類。 一、著裝素雅 素雅就是素凈雅致，高雅脫俗。服飾素雅就是要注意： (一 )搭配準(zhǔn) 。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧又主要有賴于精心的搭配。 (二 )色彩少 。員工在工作場合所選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁。切勿色彩鮮艷搶眼，圖案繁雜不堪。 (三 )款式雅 。應(yīng)以素雅莊重為基本特征。過于前衛(wèi)、招搖，則與身份不符。 (四 )質(zhì)地好 。在經(jīng)費允許的條件下，應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良的服飾。正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料， 14 而忌用劣質(zhì)低檔的面料。 (五 )做工精 。雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對服飾做工應(yīng)予以重視。若做工欠佳，則必定會有損整體形象。 二、服飾莊重 莊重就是端莊穩(wěn)重，不隨便，不輕浮。服飾要做到端莊穩(wěn)重，一方面要樸素大方，另一方面要文明得體 ，同時，應(yīng)注意以下五忌： (一 )忌過分炫耀。 在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數(shù)量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。 (二 )忌過分裸露。 在工作中，著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等。 (三 )忌過分透視。 在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在任何時候，都不允許內(nèi)衣透視