客戶(hù)服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(編輯修改稿)
2024-09-13 10:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 允許關(guān)手機(jī)或BB機(jī)，接到值班管理員的工作匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。 值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中，《值班記錄》不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后，由物業(yè)部統(tǒng)一保管，保存期3年。 交接班 接班：接班人員提前5分鐘趕到客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作：a) 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄；b) 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)；c) 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋?zhuān)⒆龊糜涗洠籨) 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始值班。 交接：交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面、卓椅
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