信息系統(tǒng)運行保障方案(編輯修改稿)
2025-09-06 13:33 本頁面
【文章內容簡介】 的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅動程序等；l 計算機外設的軟件備份。 一般設備硬件日常保養(yǎng)及維修計算機硬件維護：包括主機、硬盤、驅動器、顯示適配卡及服務器等安裝、調試和配置，充分利用現有設備，進行系統(tǒng)優(yōu)化配置；對使用中的計算機存在或將要出現的故障進行及時的診斷、維修、替換，對客戶原廠保修的機器（如計算機及配件、服務器等），我們代為聯(lián)絡維修，并跟蹤維修情況。并根據越秀工商需要，對設備進行升級或更新，保證設備正常運行。周邊設備的維護：包括打印機、掃描儀、顯示器等使用過程中出現的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要時對越秀工商原廠保修期內的機器，我們代為聯(lián)絡維修，跟蹤維修情況，并根據客戶需要，對設備進行升級或更新，保證工作任務的正常進行；系統(tǒng)硬件設備(計算機、服務器，路由器，交換機、備份設備、MODEM等)、計算機線路連接、各種設備工作狀態(tài)例行檢查和維護。操作項目維護工程師每月的對XX企業(yè)計算機設備的巡檢服務，了解和記錄最新的使用情況，對各終端在用辦公軟件予以普查并核對運維軟件資產記錄，通過月服務報告上報XX企業(yè)普查情況；對經常出現問題的設備進行登記和記錄，并且制定知識庫，對常出現的設備要重點檢查、消除隱患，最大限度降低計算機設備的故障率。維護工程師在對用戶維護的時候，必須按照服務流程來進行，給用戶提供快速、標準、滿意的服務。對保內的計算機硬件進行免費的更換，時間方面按照原廠商的服務標準時間來進行。對保外的設備，由工商局申請須更換的設備，有工商局提供硬件費，維修費情況按照合同約定執(zhí)行。對經過維修或已更換配件的設備，根據具體情況延長保修期并更新資產庫記錄，更新配置庫記錄。對終端用戶的輸入設備以及公用設備予以定期消毒處理。對終端用戶的在用辦公軟件、資產使用情況普查,并匯總巡檢報告提交給越秀工商。一般信息化設備硬件服務還包括：l 供應商根據實際需要，經XX企業(yè)同意準備相應數量的維護零配件，協(xié)助越秀工商進行備件庫的管理，并在零配件不足時及時補倉。l 定期對計算機設備進行保養(yǎng)維護，定期進行用戶滿意度調查；l 對一般信息化設備硬件進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設備運行正常；l 按照越秀工商要求進行硬件設備普查工作，建設可實現動態(tài)維護的硬件設備檔案庫，并實現與越秀工商的資產管理系統(tǒng)的銜接。l 定期對公用信息化設備消毒除塵；l 檢查硬件實際配置與設備登記表是否相符。l 對故障設備的維修l 在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。l 建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并及時匯報，對于故障設備的維修由越秀工商指定的具體技術人員組織監(jiān)督進行；l 對處于保修期內的故障設備，供應商在廣州市工商局越秀分局授權的范圍內代表越秀工商協(xié)調產品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質量；l 對處于保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，可由供應商提供多家的報價，經用戶選擇審核確認后，方可進行更換； 客戶端病毒處理在越秀工商授權下，使用越秀工商已有的Symantec企業(yè)版，對存在病毒的終端予以隔離，生成事件安排工程師予以處理。 第三方維修管理當運維過程中需要轉由維修商提供服務時，由運維工程師填寫《維修商服務工作單》，描述需維護的產品名稱、問題描述、問題類型、優(yōu)先級、服務級別以及服務要求等內容?！毒S修商服務工作單》經服務主管審批通過后提交給維修商，維修商在收到《維修商服務工作單》后應簽收確認，并向投標人返回一份副本。當《維修商服務工作單》經服務主管審批不通過時，由運維工程師修改《維修商服務工作單》并重新提交；如果審批意見為不采用維修商服務方式，則轉【問題管理】流程處理。維修商按照《維修商服務工作單》的要求提供服務，在工作單中記錄維護處理、處理建議及維護處理結果，并得到客戶的簽字確認。維修商在維護服務工作完成后將填寫好的《維修商服務工作單》提交給運維工程師。運維工程師根據維修商提交的《維修商服務工作單》對維修商服務過程和結果進行驗證。驗證通過的，運維工程師簽字確認，與本次維護對應的《運
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