廣州市國際投資促進(jìn)中心it服務(wù)外包項(xiàng)目報價方案(編輯修改稿)
2024-09-02 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對中心的信息系統(tǒng)開展運(yùn)維保障服務(wù)，隨著運(yùn)維保障服務(wù)的逐步穩(wěn)定，逐漸將關(guān)注重點(diǎn)向主動服務(wù)過渡。2 組織架構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用矩陣式的結(jié)構(gòu)，一方面增加對客戶服務(wù)需求的響應(yīng)速度；另一方面獲得專業(yè)部門的支持。3 監(jiān)管體系項(xiàng)目中通過 IT服務(wù)管理平臺執(zhí)行基本的管控職能，包括服務(wù)流程執(zhí)行監(jiān)控、服務(wù)績效控制、服務(wù)報告體系和控制反饋機(jī)制，保障項(xiàng)目始終處于可監(jiān)控、可管理的狀態(tài)。4 關(guān)鍵流程在公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，規(guī)范服務(wù)人員在項(xiàng)目服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，保障項(xiàng)目服務(wù)的高質(zhì)量、高響應(yīng)度和高可靠性。5 能力資源建立技術(shù)力量強(qiáng)大的重大事件應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，能夠給予項(xiàng)目服務(wù)人員技術(shù)支持和人力支持，確保在重大事件出現(xiàn)時可快速處理。. 服務(wù)模式我司的服務(wù)模式可分為駐場服務(wù)和機(jī)動服務(wù)服務(wù)模式。駐場服務(wù)模式是安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶辦公地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)，由于距離原因，響應(yīng)時間可以保障及時響應(yīng)。其中運(yùn)維軟件平臺，運(yùn)維工具及辦公設(shè)備，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)資源均為專用，價格昂貴，服務(wù)個性化強(qiáng)。機(jī)動服務(wù)模式是安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過中心服務(wù)臺集中響應(yīng)，協(xié)調(diào)調(diào)度服務(wù)人員提供服務(wù)，對協(xié)調(diào)調(diào)度的能力要求比較高。運(yùn)維軟件平臺，運(yùn)維工具，運(yùn)維IT 服務(wù)外包項(xiàng)目方案廣州越維信息科技有限公司 第 7 頁團(tuán)隊(duì)資源均為復(fù)用，價格便宜，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)?；谫Y源保證原則、高效性原則和可靠性原則，結(jié)合中心需求，我司在本項(xiàng)目中采用機(jī)動服務(wù)模式。1） 中心與我司簽署服務(wù)級別協(xié)議，包括對服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量方面的要求，是服務(wù)績效和質(zhì)量管理的考核依據(jù)；2） 用戶的所有服務(wù)申告（包括故障請求、技術(shù)咨詢以及其他服務(wù)請求）統(tǒng)一向中心服務(wù)臺提交，由中心服務(wù)臺在 IT服務(wù)管理平臺上對服務(wù)申告數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行詳細(xì)記錄和合理調(diào)度；3） 服務(wù)人員（包括一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)、二線技術(shù)專家和三線供應(yīng)商）根據(jù) IT服務(wù)管理平臺的服務(wù)調(diào)度數(shù)據(jù)，為用戶提供故障維護(hù)、技術(shù)咨詢、資產(chǎn)管理、安全管理、知識管理等服務(wù)；IT 服務(wù)外包項(xiàng)目方案廣州越維信息科技有限公司 第 8 頁. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置為滿足項(xiàng)目建設(shè)及服務(wù)的要求，我司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備如下：序號 人員類型 職責(zé) 技能1 項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理、服務(wù)質(zhì)量管理，以及服務(wù)流程的適應(yīng)性調(diào)整；具備 IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理的認(rèn)證資質(zhì)；具備多個 IT服務(wù)管理外包項(xiàng)目項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；2 中心服務(wù)臺負(fù)責(zé)服務(wù)請求的統(tǒng)一受理，協(xié)調(diào)調(diào)度、服務(wù)反饋，以及服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；工作認(rèn)真細(xì)致，具備較好的表達(dá)和溝通能力，有一定的 IT技術(shù)能力；3 一線服務(wù)人員負(fù)責(zé)提供信息系統(tǒng)日常運(yùn)營保障服務(wù)，以及信息技術(shù)動態(tài)反饋；具備一定的表達(dá)和溝通能力，有較好的 IT技術(shù)能力，工作責(zé)任心很強(qiáng)；4 二線技術(shù)顧問 負(fù)責(zé)提供信息系統(tǒng)的重大事件應(yīng)急處理和技術(shù)支持；在網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、系統(tǒng)軟件等方面具有良好的技術(shù)能力和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；. 項(xiàng)目具體內(nèi)容. 服務(wù)臺管理通過我司的中心服務(wù)臺，統(tǒng)一受理用戶所有服務(wù)請求，并對需求處理情況予以督辦、回訪。服務(wù)臺管理具體包括：? 提供專業(yè)的報障受理服務(wù)；? 對于用戶的服務(wù)請求進(jìn)行詳細(xì)記錄和合理調(diào)度；? 跟蹤處理進(jìn)度，確保服務(wù)時效；? 及時進(jìn)行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度；? 進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)。. 故障維修服務(wù)故障維修服務(wù)范圍包括臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)外設(shè)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及各類系統(tǒng)軟件和辦公軟件。具體包括：? 設(shè)備故障檢測及排除；? 軟件系統(tǒng)性能日常維護(hù)；IT 服務(wù)外包項(xiàng)目方案廣州越維信息科技有限公司 第 9 頁? 軟件系統(tǒng)重新部署和調(diào)試；? 設(shè)備健康巡檢；? 設(shè)備表面除塵與清潔保養(yǎng)；. 技術(shù)咨詢服務(wù)? 桌面數(shù)據(jù)的定期備份與災(zāi)難恢復(fù)；? 信息化設(shè)備使用指導(dǎo)咨詢；? 軟件系統(tǒng)使用指導(dǎo)咨詢；? 其他信息化設(shè)備的技術(shù)咨詢；. 資產(chǎn)管理服務(wù)? 進(jìn)行服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備普查，并將設(shè)備數(shù)據(jù)納入 IT服務(wù)管理平臺的管理；? 根據(jù)制定的管理規(guī)則，對信息化設(shè)備進(jìn)行包括命名、IP 設(shè)置等在內(nèi)的規(guī)范管理；? 對信息化設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識和登記管理；? 協(xié)助用戶做好信息化設(shè)備的到貨驗(yàn)收、調(diào)撥、領(lǐng)用、借用、分發(fā)、回收、報廢等工作；. 安全管理服務(wù)? 應(yīng)用現(xiàn)有的防病
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