【文章內(nèi)容簡介】 相結(jié)合的方法。傳統(tǒng)的支付方式貨到付款、郵局匯款、銀行匯款等傳統(tǒng)的支付手段在很長的一段時(shí)間里由于消費(fèi)者的購物習(xí)慣，很難被代替，所以在南陽玉網(wǎng)的支付手段中也支持這些傳統(tǒng)的手段，此外為了方便、安全支付，網(wǎng)站采用了第三方支付平臺——支付寶作為主要的支付手段，方便消費(fèi)者進(jìn)行支付。支付寶是一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段。國內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)上支付平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司創(chuàng)辦，致力于為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務(wù)。其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶公司自2004年12月18日成立以來，短短的一年多時(shí)間，迅速成為會員網(wǎng)上交易不可缺少的支付平臺，深受廣大會員喜愛，引起業(yè)界高度的關(guān)注。截止到2005年12月31日，我們的注冊會員數(shù)量突破了1000萬，日交易額突破2000萬。支付寶交易流程如圖1 所示圖1 支付寶的安全交易流程針對目前國內(nèi)的實(shí)情用戶可以根據(jù)自身的情況挑選支付方式：①選擇在線支付的客戶可以選擇支付寶，進(jìn)行在線支付②不習(xí)慣采用網(wǎng)上支付的客戶，可以使用傳統(tǒng)的支付方式郵局匯款和銀行匯款的方式。③對于市場規(guī)模較大的城市用戶，選擇支付方式除了以上兩種以外還可以選擇貨到付款的方式進(jìn)行支付。. 物流解決方案南陽玉玉器產(chǎn)品大多都是小件，普通玉器飾品、配件等體積很少，在物流配送的過程中注意密封，包裝，就可以保證物品的完好，因此小宗物品采用郵寄這種傳統(tǒng)的物流模式。玉雕在玉器配送中屬于易碎的產(chǎn)品，運(yùn)送途中的輕微碰撞都可能導(dǎo)致產(chǎn)品的毀壞，這類商品必須由專業(yè)的配送公司進(jìn)行配送。在這種情況下，南陽玉網(wǎng)的物流采用了第三方物流模式，這樣做不僅降低了成本，而且專業(yè)物流人員素質(zhì)高，服務(wù)有保證，能夠確保玉器產(chǎn)品的物流配送。針對不同地區(qū)不同需求的客戶網(wǎng)站制定了不同的物流解決方案供客戶選擇，充分體現(xiàn)了網(wǎng)站的人性化服務(wù)。①對于國內(nèi)各大中型城市的客戶，網(wǎng)站的物流選擇了宅急送。宅急送1994年1月18日成立，截止2004年，宅急送總資產(chǎn)超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名，“2004中國最具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)四大區(qū)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由300余家分公司、營業(yè)所、營業(yè)廳以及數(shù)百家合作公司構(gòu)成，覆蓋全國2000多個(gè)城鎮(zhèn)和地區(qū)，快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)安全、快速、高效。物流配送的費(fèi)用1KG根據(jù)客戶所處位置的不同費(fèi)用在6～12元。費(fèi)用較低、到貨時(shí)間短，客戶接受程度較高。②小城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，網(wǎng)站的物流配送選擇郵局寄送的形式，針對客戶的需要可以選擇平郵或快遞。③對于市場規(guī)模較大的城市，網(wǎng)站還選擇了當(dāng)?shù)匦庞枚缺容^好且由網(wǎng)上配送經(jīng)驗(yàn)的快遞公司合作，采用送貨上門的服務(wù)。5. 經(jīng)營目標(biāo). 網(wǎng)站長期目標(biāo)網(wǎng)站長期目標(biāo)是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標(biāo)，它指導(dǎo)了網(wǎng)站至少在三年至五年的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)均以此作為作戰(zhàn)方針。南陽玉網(wǎng)是以推廣南陽玉文化、促進(jìn)玉器產(chǎn)品的銷售為目的的專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。南陽玉網(wǎng)建立即是以此為目標(biāo)來建立的，因此企業(yè)的長期目標(biāo)是推廣玉器文化的傳播，幫助更多的人了解玉器文化，進(jìn)而應(yīng)到他們成為玉器愛好者，逐漸地成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。在此契機(jī)下擴(kuò)大網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售，從而實(shí)現(xiàn)在線交易的銷售額的增加。在五到十年內(nèi)，通過各種推廣方式和網(wǎng)站全體員工的努力成為專營南陽玉產(chǎn)品的全國規(guī)模較大的電子商務(wù)交易平臺。. 網(wǎng)站短期目標(biāo)網(wǎng)站的短期目標(biāo)則顯得更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，只需團(tuán)隊(duì)努力，就很有可能達(dá)到，因此短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效譽(yù)是團(tuán)隊(duì)信心增強(qiáng)，減小與長遠(yuǎn)目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。南陽玉網(wǎng)站建立初期由于人們對玉器網(wǎng)絡(luò)購買的陌生、難以緊靠通過信息瀏覽做出購買的決定這些問題出發(fā)，以充分的產(chǎn)品信息介紹，誠摯的售前服務(wù)，良好的銷售隊(duì)伍的建立為目標(biāo)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷，電子商務(wù)帶來的高效率、低成本為依托大力發(fā)展網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。為鼓舞士氣，促進(jìn)網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，奠定信心，網(wǎng)站以提高企業(yè)知名度，逐步建立南陽玉網(wǎng)品牌，在一年或兩年內(nèi)提高企業(yè)的排名，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的收支平衡為目標(biāo)，逐漸獨(dú)立于公司，成為企業(yè)獨(dú)立的一個(gè)單位，并為企業(yè)的快速發(fā)展提供自己不可替代的作用。6. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo). 系統(tǒng)總目標(biāo)南陽玉網(wǎng)是經(jīng)營南陽玉產(chǎn)品的銷售服務(wù)公司為了擴(kuò)大品牌優(yōu)勢、促進(jìn)南陽玉產(chǎn)品的銷售和促進(jìn)南陽玉文化的進(jìn)一步傳播建立的網(wǎng)站。以此為目的建立的網(wǎng)站的目標(biāo)如下：①企業(yè)以自有域名在互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)的集銷售、服務(wù)、資訊一體化的電子商務(wù)平臺。②企業(yè)依托此網(wǎng)站開展綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，推廣網(wǎng)站，樹立品牌。③企業(yè)通過此網(wǎng)站開展南陽玉玉文化的傳播，促進(jìn)全民與文化的發(fā)展. 系統(tǒng)功能目標(biāo)在系統(tǒng)總目標(biāo)的基礎(chǔ)上分析南陽玉網(wǎng)的功能目標(biāo)如下：①建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的基本信息和購物信息。包括當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷年數(shù)據(jù)。 ②建立客戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠分析客戶個(gè)人的購物情況和潛在購物情況，分析客戶群的整體購物趨勢和潛在購物能力。 ③建立支付數(shù)據(jù)接口，能夠?qū)肟蛻舻闹Ц肚闆r數(shù)據(jù)。 ④建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫，記錄產(chǎn)品的信息。包括產(chǎn)品的價(jià)格、圖片、說明、質(zhì)檢證書號、專家推薦信息等⑤建立新聞發(fā)布系統(tǒng)，能夠發(fā)布相關(guān)的玉器文化、公司的最新動態(tài)等7. 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì). “南陽玉網(wǎng)”前臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析的結(jié)果，我們將系統(tǒng)的前臺規(guī)劃如下，如圖所示。. 前臺主要內(nèi)容（1）產(chǎn)品分類主要用于不同產(chǎn)品的展示，如網(wǎng)站中的：佩飾類玉器、器具類玉器、小類擺件等。（2）產(chǎn)品展示主要用于產(chǎn)品信息的提供，如商品熱賣、新品展示、精品展示、特價(jià)品展示等。（3）產(chǎn)品查詢 主要用于產(chǎn)品的查詢，為客戶提供產(chǎn)品查找的快速通道，如產(chǎn)品分類查詢、產(chǎn)品高級查詢。（4）產(chǎn)品購買 網(wǎng)站的主要功能所在，實(shí)現(xiàn)在線購物的全流程，如：注冊或登錄——產(chǎn)品選擇——放入購物車——定單的填寫——完成交易。此為正常購物的一種流程。（5）產(chǎn)品信息的發(fā)布 主要是通過各種方式在網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品的宣傳。如：產(chǎn)品展示，產(chǎn)品排行榜、精彩專題。（6）廣告條 主要用于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，如：滾動廣告。（7）在線論壇 主要用于網(wǎng)站的宣傳，提高本網(wǎng)站的知名度，如：BBS（8）產(chǎn)品排行榜 主要用于反映不同種類產(chǎn)品的銷售情況，為用戶提供一個(gè)購物選擇。（9）產(chǎn)品最新動態(tài)信主要用于最新信息的發(fā)布，是消費(fèi)者及時(shí)了解市場信息，如：最新動態(tài)。. 前臺流程描述（1）購物流程圖2購物流程圖用戶的主要任務(wù)就是網(wǎng)上購物，圖2描述了網(wǎng)上購物的一般操作流程既：用戶首先在網(wǎng)站進(jìn)行注冊或登錄，然后購物選擇并放入購物車，接著進(jìn)行定單的填寫，如果用戶需要進(jìn)行定單的修改可進(jìn)入我的帳戶進(jìn)行修改，然后完成購物的過程。需要指明的是用戶的注冊或登錄也可放到產(chǎn)品選擇之后。（2）客戶管理流程圖3客戶管理流程圖從圖3中我們可以了解到，在客戶管理模塊用戶可以進(jìn)行用戶名和密碼的修改，進(jìn)行定單的查詢、修改和取消。應(yīng)該注意定單的修改期限為購物之時(shí)24小時(shí)之內(nèi)，如果超過了這個(gè)期限定單定單就會提交到后臺進(jìn)行處理而不能修改刪除。（3）信息反饋流程圖4意見反饋流程圖信息反饋的主要作用就是將用戶的意見或要求提供給企業(yè)，使企業(yè)及時(shí)的了解用戶的需求，把握市場動向，以便及時(shí)的作出調(diào)整。（4）BBS流程圖5登陸論壇流程圖網(wǎng)站論壇的主要目的重要有兩個(gè)，一個(gè)是宣傳本網(wǎng)站，另一個(gè)就是使用戶發(fā)表自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)信息交流。從圖中我們知道，我們?nèi)粝脒M(jìn)入論壇就必須進(jìn)行注冊或登錄，應(yīng)注意的是購物時(shí)的用戶注冊和BBS的用戶注冊是兩個(gè)不同的用戶，應(yīng)重新注冊。. “南陽玉網(wǎng)”后臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析的結(jié)果，我們將系統(tǒng)的后臺規(guī)劃為以下結(jié)構(gòu)如圖7所示。圖6 南陽玉網(wǎng)站后臺結(jié)構(gòu)圖. 商品管理系統(tǒng)商品管理系統(tǒng)的主要目的是將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由選擇地購買企業(yè)的產(chǎn)品。系統(tǒng)的主要功能有商品分類管理、商品資料管理和商品資料狀態(tài)管理。商品分類管理可以對商品進(jìn)行多級分類，以樹狀組織表現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品體系。商品資料管理可以自由增加、刪除、修改產(chǎn)品說明與圖片。商品資料狀態(tài)管理可以控制產(chǎn)品是否發(fā)布，若不發(fā)布，該產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫中，但客戶在前臺瀏覽不到，可以控制產(chǎn)品是否允許客戶預(yù)訂，若不允許，該產(chǎn)品在數(shù)據(jù)庫中，但前臺不提供預(yù)訂操作。 . 客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的主要目的是及時(shí)了解客戶動態(tài)信息，掌握客戶的訂單信息，并與客戶保持在線聯(lián)系。系統(tǒng)的主要功能有客戶資料管理、客戶信息維護(hù)。客戶資料管理包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、客戶統(tǒng)計(jì)資料、正在處理的訂單、付款情況、客戶反饋的信息?？蛻粜畔⒕S護(hù)包含對注冊用戶進(jìn)行審批、客戶的權(quán)限指派、查看客戶相關(guān)的咨詢、查看客戶相關(guān)的訂單、對用戶的信息進(jìn)行管理。 . 訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)主要目的是接收客戶最新訂單，并對訂單進(jìn)行有效分配、處理。系統(tǒng)的主要功能有訂單管理、訂單處理進(jìn)度管理、最新訂單信息管理、訂單處理管理和訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。工作流程管理包含：訂單管理、訂單處理進(jìn)度管理、訂單統(tǒng)計(jì)功能、貨款管理功能、各種報(bào)表生成、業(yè)務(wù)員進(jìn)度跟蹤。訂單管理控制整個(gè)交易過程，并形成記錄和報(bào)告；訂單處理進(jìn)度管理自動提醒業(yè)務(wù)員注意處理未完成的工作；最新訂單信息管理查看客戶訂單；訂單處理對客戶所下訂單進(jìn)行有效處理；訂單跟蹤與分配管理員對客戶所下訂單進(jìn)行分配至業(yè)務(wù)員；訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表對所有有效訂單進(jìn)行分類匯總。圖7 訂單管理流程. 新聞和產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng) 這個(gè)系統(tǒng)的主要功能把網(wǎng)站上的需要經(jīng)常變動的信息，例如公司動態(tài)、企業(yè)新聞、新產(chǎn)品發(fā)布、促銷活動和行業(yè)動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上。這個(gè)系統(tǒng)可以用來增加、修改、刪除新聞?lì)悇e和專題；可以用來更改類別順序以確定新聞?lì)悇e和專題在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的順序；還有修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網(wǎng)站首頁的功能。編輯友情鏈接功能，可在此用簡單的HTML語句編輯網(wǎng)站的合作站點(diǎn)與友情鏈接，支持圖片LOGO鏈接。8. 技術(shù)架構(gòu). 系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu) 南陽玉器網(wǎng)的總體結(jié)構(gòu)采用C/W/D三級模式（如圖1），應(yīng)用系統(tǒng)放置在WEB服務(wù)器上，數(shù)據(jù)庫放置在數(shù)據(jù)庫服務(wù)其中，消費(fèi)者、企業(yè)、網(wǎng)站管理者在客戶機(jī)上的瀏覽器上通過互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內(nèi)網(wǎng)訪問網(wǎng)站服務(wù)器。圖8 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖. 系統(tǒng)技術(shù)需求南陽玉網(wǎng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)方面的技術(shù)需求：（1）先進(jìn)性在設(shè)計(jì)思想、系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)和選用平臺上均要有一定的先進(jìn)性、前瞻性和擴(kuò)充性。特別要考慮一定時(shí)期內(nèi)的變化趨勢。在充分考慮技術(shù)上先進(jìn)性的同時(shí)，盡量采用技術(shù)成熟、市場占有率比較高的產(chǎn)品，從而保證建成的網(wǎng)站系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。（2）實(shí)用性在盡量滿足業(yè)務(wù)功能需求的前提下，要適應(yīng)各業(yè)務(wù)角色的工作特點(diǎn)，做到簡單、實(shí)用和人性化。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一身份和資源管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一內(nèi)容管理、個(gè)性化界面和內(nèi)容定制。（3）可靠性由于南陽玉網(wǎng)系統(tǒng)用戶群比較復(fù)雜，所以建設(shè)的信息服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)必須在建設(shè)平臺上保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)有適量冗余及其他保護(hù)措施，平臺和應(yīng)用軟件應(yīng)具有容錯(cuò)性和容災(zāi)性。（4）開放性在系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)和選用平臺方面都必須要有較好的開放性。特別是在選擇產(chǎn)品上，要符合開放性要求，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對選定的產(chǎn)品既有自己獨(dú)特優(yōu)勢，又能與其他多家優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行組合，共同構(gòu)成一個(gè)開放的、易擴(kuò)充的、穩(wěn)定的和統(tǒng)一軟件的系統(tǒng)。（5）可維護(hù)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，按照分層設(shè)計(jì)，軟件化實(shí)現(xiàn)。對于采用的軟件構(gòu)件化開發(fā)方式要滿足：一是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分層，業(yè)務(wù)與實(shí)現(xiàn)分離；二是以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)范為核心，使用開放標(biāo)準(zhǔn)；三是構(gòu)件語意描述要形式化；四是提煉封裝構(gòu)件要規(guī)范化。（6）可伸縮性考慮到南陽玉網(wǎng)的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷擴(kuò)充的過程，系統(tǒng)要采用積木式結(jié)構(gòu)，整體構(gòu)架的考慮要與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，為今后系統(tǒng)擴(kuò)展和集成留有擴(kuò)充余量。（7）可移植性選擇開發(fā)的應(yīng)用平臺，建設(shè)一套與平臺無關(guān)，以統(tǒng)一的服務(wù)接口規(guī)范和與各種數(shù)據(jù)庫相連的應(yīng)用組件。. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)中包括網(wǎng)絡(luò)采用的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型和技術(shù)參數(shù)；服務(wù)器的類型及容量；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及采用的通信協(xié)議；網(wǎng)絡(luò)的安全等方面。. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖本項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，如圖9所示。圖9網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖. 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用集線器交換機(jī)交換機(jī)的分層結(jié)構(gòu)，保證安全，防止廣播風(fēng)暴，保證足夠網(wǎng)絡(luò)帶寬。如圖10所示。圖10 南陽玉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu). 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇一般有兩種含義：一種是從應(yīng)用需要出發(fā)所進(jìn)行的選擇；另一種是從眾多廠商的產(chǎn)品中選擇性能價(jià)格比高的產(chǎn)品。組建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件設(shè)備主要有路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、工作站等。兼容性、穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性、性能價(jià)格比是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型的原則。項(xiàng)目中采用Cisco的產(chǎn)品，其產(chǎn)品原裝進(jìn)口有路由器、交換機(jī)等全系列產(chǎn)品，在性能方面有突出表現(xiàn)。為了發(fā)揮高配置計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢，在高負(fù)載下不會出現(xiàn)任何丟失數(shù)據(jù)包現(xiàn)象，服務(wù)器選擇戴爾標(biāo)準(zhǔn)2U機(jī)架服務(wù)器。交換機(jī)采用1000Mbps，路由器采用Cisco3640作中心路由器。布線產(chǎn)品局域網(wǎng)采用國內(nèi)最常用的AMP產(chǎn)品，其超五類產(chǎn)品價(jià)格低廉，性能突出，既能滿足當(dāng)前需要，又為將來升級做好了準(zhǔn)備，到時(shí)全部升級為千兆交換時(shí)，無需更換線材，有效保護(hù)了投資。交換機(jī)與交換機(jī)、服務(wù)器之間采用多模光纖。工作站主要采用經(jīng)過長期市場考驗(yàn)，質(zhì)量、性能穩(wěn)定，兼容性好，價(jià)格好、服務(wù)有保障的產(chǎn)品。. 服務(wù)器服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、管理和提供服務(wù)的中樞。它的選擇直接影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能，本項(xiàng)目WEB服務(wù)器選用負(fù)載平衡的服務(wù)器群集。硬件設(shè)備或運(yùn)行在主機(jī)上的軟件將虛擬主機(jī)名(AppServer20) 和 IP 地址分配給 AppServerAppServer2 和 App