蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告與心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-01 16:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)。并且，除了服務(wù)消費(fèi)者和上游供應(yīng)商之外，還要服務(wù)零售商，也就是B2B2C模式。值得注意的是，蘇寧在新架構(gòu)中最大的變化是，除了負(fù)責(zé)電子商務(wù)的李斌以及負(fù)責(zé)連鎖平臺(tái)的田睿都晉升為總裁辦成員之外，負(fù)責(zé)數(shù)字應(yīng)用和云產(chǎn)品事業(yè)部的顧偉和負(fù)責(zé)物流事業(yè)部的陶京海雙雙升任為總裁助理，這可以更加迅速地提升這兩方面的決策速度以及重要性。另外，蘇寧新成立了商品經(jīng)營(yíng)部，可以統(tǒng)籌線上線下兩個(gè)平臺(tái)的商品采購(gòu)，在百貨等全品類(lèi)擴(kuò)張的領(lǐng)域更快地加大議價(jià)能力。三．蘇寧存在的問(wèn)題⑴企業(yè)內(nèi)部①采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不完善蘇寧在發(fā)展初期，企業(yè)的采購(gòu)人員主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)?，而不具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的物流、信息流和資金流的管理能力。一般情況下，各個(gè)采購(gòu)人員，沒(méi)有做到很好的交流、信息資源共享，導(dǎo)致的結(jié)果就是不能及時(shí)的對(duì)資源進(jìn)行有效地補(bǔ)充，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能很好的為供應(yīng)商和銷(xiāo)售商服務(wù)。②公司高管人員對(duì)物流意識(shí)較差蘇寧公司高管人員把工作重心放在了“售”這方面，主要注重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定企業(yè)的績(jī)效，從而忽視了物流的重要性。四．針對(duì)問(wèn)題的解決建議(1) 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員招募和內(nèi)部員工培訓(xùn)或者將論壇外包給其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)打理。 (2) 在論壇上設(shè)置專(zhuān)題新聞。把顧客比較感興趣的相關(guān)信息發(fā)到論壇上讓顧客能夠及時(shí)了解促銷(xiāo)活動(dòng)及一些產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所需注意的地方。同時(shí)鼓勵(lì)顧客注冊(cè)論壇會(huì)員并提供給會(huì)員更多信息和優(yōu)惠。企業(yè)還應(yīng)該建立完整的售后服務(wù)體系利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(Email)提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通充分
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