天一超市收銀組長(zhǎng)-客戶工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-09-01 05:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)反饋給相關(guān)部門；負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管；對(duì)暫存物品的安全性負(fù)責(zé)；1負(fù)責(zé)保管存包牌；1負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理1負(fù)責(zé)購(gòu)物卡的銷售1負(fù)責(zé)大宗客戶的接待1負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放與管理1領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作客服員工手冊(cè)前臺(tái)客服部，顧名思義，是作為公司精神面貌的最前沿標(biāo)志，是聯(lián)系公司與顧客之間最直接的橋梁和紐帶。現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠(chéng)的客戶群體是商業(yè)企業(yè)獲取優(yōu)勢(shì)的有利武器。研究表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率便能使企業(yè)的利潤(rùn)加倍。因此，前臺(tái)客服部的服務(wù)質(zhì)量直接作為消費(fèi)者是否選擇我們的重要標(biāo)準(zhǔn)。為提高公司生產(chǎn)，工作效率，需有一定的規(guī)范全部門員工之行為準(zhǔn)則，望全體員工團(tuán)結(jié)合作，自覺(jué)遵循。一 .操作規(guī)范1． 行為規(guī)范1 不準(zhǔn)挪用和賒銷場(chǎng)內(nèi)財(cái)物2 上班時(shí)間不允許抽煙，喝酒，吃零食3 不脫崗，串崗，不聊天，不準(zhǔn)遲到，早退，隨便請(qǐng)假4 不準(zhǔn)吵架打斗，嬉鬧說(shuō)笑5 不準(zhǔn)亂蹲亂坐，衣冠不整6 不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許頂撞顧客7 不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)和貨架，手插口袋，腳踏貨架，不準(zhǔn)趴，伏，坐于柜臺(tái)和賣場(chǎng)內(nèi)8 不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排9 不準(zhǔn)上班時(shí)間接打私人電話及會(huì)客（特使情況須組長(zhǎng)或值班經(jīng)理同意）10 上班時(shí)間統(tǒng)一說(shuō)普通話，不得說(shuō)方言11 提倡互相監(jiān)督，相互提醒1 頭發(fā)干凈整潔，梳理整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)2 面部整潔，上班時(shí)間應(yīng)化得體淡妝，不得濃妝艷抹3 不得留長(zhǎng)指甲，且女士不得涂抹有色指甲油或染指4 工作服須勤洗勤換，上班時(shí)統(tǒng)一著裝5
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