天一超市收銀組長-客戶工作職責(編輯修改稿)
2025-09-01 05:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時反饋給相關(guān)部門；負責顧客物品的暫存、保管；對暫存物品的安全性負責；1負責保管存包牌；1負責會員卡的辦理1負責購物卡的銷售1負責大宗客戶的接待1負責贈品的發(fā)放與管理1領(lǐng)導交辦的其他工作客服員工手冊前臺客服部，顧名思義，是作為公司精神面貌的最前沿標志，是聯(lián)系公司與顧客之間最直接的橋梁和紐帶?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)競爭格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠的客戶群體是商業(yè)企業(yè)獲取優(yōu)勢的有利武器。研究表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率便能使企業(yè)的利潤加倍。因此，前臺客服部的服務(wù)質(zhì)量直接作為消費者是否選擇我們的重要標準。為提高公司生產(chǎn)，工作效率，需有一定的規(guī)范全部門員工之行為準則，望全體員工團結(jié)合作，自覺遵循。一 .操作規(guī)范1． 行為規(guī)范1 不準挪用和賒銷場內(nèi)財物2 上班時間不允許抽煙，喝酒，吃零食3 不脫崗，串崗，不聊天，不準遲到，早退，隨便請假4 不準吵架打斗，嬉鬧說笑5 不準亂蹲亂坐，衣冠不整6 不準怠慢顧客，更不允許頂撞顧客7 不準倚靠柜臺和貨架，手插口袋，腳踏貨架，不準趴，伏，坐于柜臺和賣場內(nèi)8 不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排9 不準上班時間接打私人電話及會客（特使情況須組長或值班經(jīng)理同意）10 上班時間統(tǒng)一說普通話，不得說方言11 提倡互相監(jiān)督，相互提醒1 頭發(fā)干凈整潔，梳理整齊，不準披頭散發(fā)2 面部整潔，上班時間應(yīng)化得體淡妝，不得濃妝艷抹3 不得留長指甲，且女士不得涂抹有色指甲油或染指4 工作服須勤洗勤換，上班時統(tǒng)一著裝5
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