天津市機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-08-31 15:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通事故案件，接報(bào)案人或接受任務(wù)的查勘員應(yīng)引導(dǎo)報(bào)案人根據(jù)自行協(xié)商處理交通事故的有關(guān)規(guī)定到附近的快處中心處理事故，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫《天津市機(jī)動(dòng)車輕微車損交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商處理協(xié)議書》，并向報(bào)案人告知報(bào)案號(hào)碼。對(duì)于不符合自行協(xié)商解決的案件，接報(bào)案人應(yīng)立即提醒報(bào)案人及時(shí)報(bào)警并等待交警對(duì)事故進(jìn)行處理，保險(xiǎn)公司按照常規(guī)程序進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。第四章 調(diào)度 第十七條各保險(xiǎn)公司應(yīng)提供24小時(shí)365天（全天候）查勘定損服務(wù)，實(shí)行查勘定損人員持證上崗，建立查勘定損人員值班制度，確保責(zé)任到人。第十八條接報(bào)案人接到報(bào)案后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成對(duì)查勘定損人員的調(diào)度和派遣工作。第十九條查勘定損人員接到查勘調(diào)度后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)。 第二十條對(duì)接報(bào)案電話中心設(shè)在外地的，本地要有二次調(diào)度服務(wù)措施，確保理賠服務(wù)不間斷，使交通事故得到及時(shí)處理。第五章 查勘定損 第二十一條查勘定損人員應(yīng)在以下規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)： （一）市內(nèi)六區(qū)在45分鐘內(nèi)達(dá)到； （二）城郊四區(qū)在1小時(shí)內(nèi)達(dá)到； （三）市區(qū)以外（除市內(nèi)六區(qū)和城郊四區(qū)）在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。 查勘人員因不可克服的原因不能按照約定時(shí)間到達(dá)的，應(yīng)主動(dòng)電話告知客戶并說(shuō)明原因，取得客戶諒解。同時(shí)向接報(bào)案或調(diào)度人員通報(bào)情況并采取補(bǔ)救措施。 各保險(xiǎn)公司應(yīng)制訂嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，禁止查勘人員無(wú)故拖延或推脫。如不能進(jìn)行事故第一現(xiàn)場(chǎng)查勘，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解案件進(jìn)展情況并做好相關(guān)記錄，對(duì)事故車輛作出妥善安排。 第二十二條查勘車應(yīng)整潔、有明顯標(biāo)識(shí)，查勘人員應(yīng)當(dāng)取得保險(xiǎn)公估資格證書并在協(xié)會(huì)登記備案，著工裝，戴工作證，查勘設(shè)備攜帶齊全，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人，詳細(xì)了解事故情況、記錄相關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查取證。在確定保險(xiǎn)責(zé)任以后，依照《天津市事故車輛修復(fù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行查勘定損并拍攝照片，在與被保險(xiǎn)人協(xié)商一致的基礎(chǔ)上出具《定損協(xié)議書》，并要求事故當(dāng)事各方簽字確認(rèn)。情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。 第二十三條查勘人員應(yīng)使用本公司統(tǒng)一印制的《索賠通知書》，書面告知被保險(xiǎn)人需提交的索賠資料，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫相關(guān)單證，并提醒客戶在辦理索賠時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第二十四條查勘定損人員對(duì)事
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