【文章內(nèi)容簡介】 由領班傳達公司及財務部的通知，分配款臺□ 從領班處領取備用金 檢查備用金封口是否完好□ 確認備用金的金額、金種 清點備用金金額為300元，如出現(xiàn) 問題請領班復核□ 檢查收銀用品是否齊全 筆、計算器、打印紙，抹布、復寫紙、發(fā)票、皮筋、夾子、各行POS單及內(nèi)部送款單，若有缺項至領班處領取□ 打掃收款臺衛(wèi)生并打開收款 應保證收銀臺桌面、地面及廢紙簍臺燈箱燈。 的每日清潔收銀機操作 □收銀機開機 先開顯示器，再開主機，收銀機自檢，全部正常后屏幕上顯示“請輸入編碼、口令”□收銀員登錄、登錄確認 收銀員輸入本人編碼及口令，進入主菜單□將備用金放入收銀機內(nèi) 按“開銀柜”鍵打開銀柜，將備用金按規(guī)定放入銀柜□檢查收銀機 檢查收銀機紙卷、色帶等，如出現(xiàn)問題及時請電腦部人員進行檢查（注：必須保持收銀機衛(wèi)生）POS操作□將所有POS機進行簽到 具體操作見信用卡操作流程行簽到□ 開業(yè)前五分鐘停止 聽到迎賓曲時停止一切工作一切工作站立迎賓 按要求站好開始迎賓□ 銷售登錄，進行收款 收款時做到唱收唱付，保證賬款一致 （注：收銀機操作見收銀機操作手冊） □ 本班人員換班 工作中收銀員A須離開收銀臺時，必須將自己當天所收款項全部裝在貨款袋內(nèi)并簽封、鎖好；在收銀機內(nèi)更換工號后由收銀員B接班，收銀員B使用自己的備用金及工號收款；待收銀員A回來后，更換工號并將自己所收款項帶走?！?工作中如出現(xiàn)死機現(xiàn)象 具體操作見處理死機現(xiàn)象的操作程 應及時處理 序 □晚班人員接班 早班人員將自己所收款項按付款方式逐一填寫內(nèi)部進賬單（注：填寫要求見票據(jù)填制）并打印出結款單二份，一份與貨款一同上交，一份自留，退出自己工號：將封好的備用金及貨款親自交給領班后下班，由晚班人員繼續(xù)收款?！跬戆嗳藛T開始收款 換班及收款程序與早班人員相同□ 送賓 □ POS機簽退 見信用卡操作流程□ 結帳 將自己當日所收款項按付款方式逐一填寫內(nèi)部進帳單；如實際金額與收銀機金額不符，按實際金額填寫打印結款單及廠家明細單各二份，將銷售小票及備份水單留存好；把簽封好的貨款袋、備用金袋親自交給領班□ 關閉收銀機 按正確程序關閉收銀機（注：見收銀機操作手冊）□ 關閉電源 離開收銀臺之前必須將收銀臺內(nèi)總電源關閉□ 打卡，換衣，下班四、處理死機現(xiàn)象操作程序在收款過程中發(fā)生死機時應做如下處理： 關閉主機電源，查找上筆流水號及金額，打電話至電腦部詢問是否有上筆及本筆記錄。 打開主機電源，進行登錄在碰單功能中查找本筆死機數(shù)據(jù)。 確實證明無本筆數(shù)據(jù)后重新入機。 若是雙人款臺先將死機的本筆小票交由另一個收銀員輸機。 待人少時再做1—2項查找工作。 任何人不得借此為由拒推顧客。 班結后不得存有死機小票未處理的工作，應及時到電腦部核對當班死機票據(jù)。在打印小票后應認真核對是否清晰，凡不清晰的應在小票上注明付款方式、金額、款臺號、收銀員姓名在顧客聯(lián)上蓋上收款專用章。五、票據(jù)填制注意事項 各種票據(jù)均一式三聯(lián)，用圓珠筆或鋼筆墊雙面復寫紙?zhí)顚懀舟E要清晰工整，不得涂改、間隔聯(lián)次、串欄串行、遺漏省略。 填制票據(jù)時應注明日期、收款單位、款項來源、大小寫金額。 填寫小寫時要在數(shù)額前加“￥”，小寫數(shù)字要一個一個的寫，不要連寫分辨不清。 如遇數(shù)字“0”時漢字大寫應按照漢字語音、數(shù)字金額構成和防止涂改的要求進行填寫。 填制信用卡送款單時應注意各行信用卡單據(jù)分別填寫內(nèi)部進賬單，要在備注欄內(nèi)寫清卡種、張數(shù)。 如實際金額與收銀機金額不符，按實際金額填寫。 填支票送款單時應注明銀行、張數(shù)。六、收銀員工作失誤責任自負的幾種情況 收銀人員實行柜員制管理，應確保貨款安全，嚴格執(zhí)行層層管理、層層負責的制度，當貨款短缺時，未分清責任前應由當事人補足短款部分，待問題查清再做返還。 未按雙人交接制度執(zhí)行、責任無法分清，由當事人雙方負責賠償短款部分。 出現(xiàn)短款時，當事收銀人員應主動查找及時報案并補足短款部分，由于個人延誤造成無法追回短款，由當事人負責賠償。 對于信用卡短款，當事收銀員應先將短款部分以現(xiàn)金形式抵押，待追回短款后返還抵押金并進行罰款，若無法追回，現(xiàn)金沖帳。 班結后，未封好貨款袋出現(xiàn)問題時由責任人負責全額賠償。 收取支票未按要求審核、填寫，銀行退票由收銀員自行負責。 對于工作嚴重不負責任、玩忽職守，有章不循，造成錯款的除補清短款部分外，并追究其責任退回人事部處理。 對于查明是監(jiān)守自盜或侵吞長款的，按貪污嚴肅處理，追回贓款予以辭退，數(shù)額巨大的報公安機關。 信用卡操作流程一