rrdaaa寒假實踐報告(編輯修改稿)
2025-08-31 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能盡到自己的職業(yè)責任，才能為企業(yè)贏得聲譽，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。好學上進，提高業(yè)務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業(yè)務要求。只有這樣的導游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務，盡好職業(yè)責任。同時求得自身發(fā)展，進而達到道德知行統(tǒng)一的要求。四 當前的導游服務質(zhì)量存在的問題（一）職業(yè)素質(zhì)差 導游人員態(tài)度冷淡，服務怠慢，不認真履行職責，有些導游人員完全是應付差事，導游講解不認真，安排食宿不盡心，遇到問題躲著走，用游客評價的話說，所謂導游充其量只是個領(lǐng)道的（二）業(yè)務能力差 相當一部分導游對旅游景點的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少，只是機械的，千篇一律的背導游詞，更嚴重的是相當一部分導游人員對旅游業(yè)務的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉，不能按規(guī)則，按程序引導游客的吃住行活動，還有些導游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時束手五策，不能及時，規(guī)范有條不紊的進行處理（三）職業(yè)道德缺失 有的導游人員變相違約采用壓縮刪減增加購物點的方法為自身牟利，還有的導游人員與商家合謀，引誘強制消費者消費，不僅嚴重損壞消費者的經(jīng)濟利益，甚至影響消費者的身心健康五 如何改變這種情況（一）必須加強對導游隊伍的建設和管理力度（1）提高導游隊伍的準入門檻，從基礎上保證導游隊伍人員素（2）完善和強化導游人員的年審制度，（二）必須建立健全合理的導游人員職業(yè)保障制度（1）要規(guī)范導游職業(yè)環(huán)境（2）改變導游的薪酬制度（3）建立健全并實施導游人員的醫(yī)療保險，失業(yè)保險和養(yǎng)老保險，確保導游人員在患病生育，工傷，殘疾和退休時能依法從導游服務公司，旅行社企業(yè)和政府獲取幫助（三）必須建立和實施導游服務質(zhì)量的監(jiān)控體系（1）建立健全相關(guān)法規(guī)和制度（2）建立健全導游服務內(nèi)容及規(guī)范的公示制度和監(jiān)督制度（3）建立以導游人員誠信記錄為主要內(nèi)容的導游員信息庫，信息庫與旅游社和導游服務中心聯(lián)網(wǎng)，面向游客開放，導游的業(yè)務檔案，個人信息。違規(guī)記錄等均記錄在案，便于查找（四）導游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng) 導游人員職業(yè)道德規(guī)范對導游人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導游人
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