rrdaaa寒假實(shí)踐報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 09:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 硬的基本功，才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)，才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)，也就成了一種道德義務(wù)，不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡好職業(yè)責(zé)任。同時(shí)求得自身發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到道德知行統(tǒng)一的要求。四 當(dāng)前的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在的問題（一）職業(yè)素質(zhì)差 導(dǎo)游人員態(tài)度冷淡，服務(wù)怠慢，不認(rèn)真履行職責(zé)，有些導(dǎo)游人員完全是應(yīng)付差事，導(dǎo)游講解不認(rèn)真，安排食宿不盡心，遇到問題躲著走，用游客評(píng)價(jià)的話說，所謂導(dǎo)游充其量只是個(gè)領(lǐng)道的（二）業(yè)務(wù)能力差 相當(dāng)一部分導(dǎo)游對(duì)旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵及歷史了解甚少，只是機(jī)械的，千篇一律的背導(dǎo)游詞，更嚴(yán)重的是相當(dāng)一部分導(dǎo)游人員對(duì)旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉，不能按規(guī)則，按程序引導(dǎo)游客的吃住行活動(dòng)，還有些導(dǎo)游人員在出現(xiàn)突發(fā)事件和發(fā)生矛盾時(shí)束手五策，不能及時(shí)，規(guī)范有條不紊的進(jìn)行處理（三）職業(yè)道德缺失 有的導(dǎo)游人員變相違約采用壓縮刪減增加購(gòu)物點(diǎn)的方法為自身牟利，還有的導(dǎo)游人員與商家合謀，引誘強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，不僅嚴(yán)重?fù)p壞消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，甚至影響消費(fèi)者的身心健康五 如何改變這種情況（一）必須加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理力度（1）提高導(dǎo)游隊(duì)伍的準(zhǔn)入門檻，從基礎(chǔ)上保證導(dǎo)游隊(duì)伍人員素（2）完善和強(qiáng)化導(dǎo)游人員的年審制度，（二）必須建立健全合理的導(dǎo)游人員職業(yè)保障制度（1）要規(guī)范導(dǎo)游職業(yè)環(huán)境（2）改變導(dǎo)游的薪酬制度（3）建立健全并實(shí)施導(dǎo)游人員的醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，確保導(dǎo)游人員在患病生育，工傷，殘疾和退休時(shí)能依法從導(dǎo)游服務(wù)公司，旅行社企業(yè)和政府獲取幫助（三）必須建立和實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控體系（1）建立健全相關(guān)法規(guī)和制度（2）建立健全導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范的公示制度和監(jiān)督制度（3）建立以導(dǎo)游人員誠(chéng)信記錄為主要內(nèi)容的導(dǎo)游員信息庫(kù)，信息庫(kù)與旅游社和導(dǎo)游服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，面向游客開放，導(dǎo)游的業(yè)務(wù)檔案，個(gè)人信息。違規(guī)記錄等均記錄在案，便于查找（四）導(dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對(duì)導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用，然而對(duì)導(dǎo)游個(gè)體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對(duì)于導(dǎo)游人
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