【文章內(nèi)容簡介】 專欄，及時了解客戶需求以及對本網(wǎng)站的意見。發(fā)展客戶，開拓市場，維護(hù)客戶關(guān)系。配送方式1）物流送貨上門，在送貨上有兩種方式：與物流公司合作、使用企業(yè)創(chuàng)建的物流體系① 與物流公司合作：物流公司根據(jù)訂貨單量，提取相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。② 使用企業(yè)創(chuàng)建的物流體系：在公司發(fā)展的前期，網(wǎng)上銷售的市場針對的是某市這一地區(qū)，所以相對于其他真正的物流企業(yè)，其創(chuàng)建成本較低。公司可根據(jù)某市區(qū)縣的人口分布及安排配送人員，公司會將訂貨集中發(fā)配到門面，配送人員針對自己負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行配送。具體如下：五區(qū)：鼓樓區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、馬尾區(qū)、晉安區(qū)。人口主要集中，地理范圍小，所以在這五個區(qū)里各安排1個配送人員。八縣：閩清縣、閩侯縣、永泰縣、連江縣、平潭縣、羅源縣、福清縣、長樂縣。人口相對較不密集，但所占區(qū)域面積廣，因此每個縣的安排也需1個。另外安排2個機(jī)動人員，以應(yīng)付高峰時段。以上方案試行一段時間，如在經(jīng)營過程中，下單量的差異可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)節(jié)。2) 門店提取。公司會在某的每個區(qū)縣設(shè)置生鮮門店，在門店里，會有蔬菜、水果、調(diào)味品等銷售的同時，還將具備有暫存該區(qū)域的網(wǎng)上訂貨，顧客可根據(jù)自己的情況選擇自行到門店提貨，免去運(yùn)費(fèi)。提貨方式：顧客拿著下單后手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼進(jìn)行提貨。（門店設(shè)置：約為 50平米，店長一名，保鮮柜一個，蔬菜擺放的相應(yīng)設(shè)備。）3）小區(qū)存放柜。在人口數(shù)量大的小區(qū)里設(shè)置小區(qū)提取專柜，配送人員通常會以定點(diǎn)的方式送到小區(qū)專柜，并發(fā)送短信提醒到貨時間，顧客用手機(jī)刷驗(yàn)證碼提貨。（場地設(shè)置：場地的租賃、儲存柜、存取的設(shè)備。） 售后服務(wù)由于生鮮食品是保質(zhì)期比較短的，而且對商品的保存也有一定的要求，所以在配送過程中可能由于配送不當(dāng)而造成生鮮變質(zhì)。鑒于此種情況，在網(wǎng)站推出售后服務(wù)專欄，顧客收到的生鮮如果變質(zhì)，可上網(wǎng)站的售后服務(wù)專欄進(jìn)行申訴，情況屬實(shí)者將按原價(jià)退款。五、電子商務(wù)網(wǎng)站架構(gòu)硬件方面：O2O電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需要充分考慮到系統(tǒng)的安全性和系統(tǒng)可擴(kuò)充性，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是整個系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，考慮到系統(tǒng)的安全性，可以將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器放置在一個私有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不配置公共網(wǎng)絡(luò)地址，而是采用私有的網(wǎng)絡(luò)地址，這樣使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器不暴露在公共網(wǎng)絡(luò)上。每臺WEB服務(wù)器配置兩快網(wǎng)卡，一快接私有網(wǎng)絡(luò)，一塊接負(fù)載均衡設(shè)備，或者接公共網(wǎng)絡(luò)，通過私有網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，需要將能夠發(fā)布為靜態(tài)頁面的內(nèi)容全部發(fā)布為靜態(tài)頁面，隨著訪問量的增加，需要動態(tài)的擴(kuò)充WEB服務(wù)器，可以采用負(fù)載均衡技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的動態(tài)擴(kuò)充，負(fù)載均衡的實(shí)現(xiàn)可以通過專有的硬件系統(tǒng)，即四層交換設(shè)備實(shí)現(xiàn)。表二 硬件預(yù)算：功能HP產(chǎn)品型號數(shù)量配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器HP BL46014coreCPU一顆 32G內(nèi)存 兩塊146GB硬盤 萬兆網(wǎng)卡 FC光線卡 HPUX操作系統(tǒng)，雙機(jī)集群軟件WEB服務(wù)器HP BL46014coreCPU一顆 32G內(nèi)存 兩塊146GB硬盤 千兆網(wǎng)卡 windows或者Linux操作系統(tǒng)軟件方面：O2O電子商務(wù)平臺采用java語言開發(fā)的必然因素：1）硬件支持：計(jì)算機(jī)的存儲量大，運(yùn)算速度快，外部設(shè)備的功能好、效率高、可靠性高，通信設(shè)備的能力、質(zhì)量都滿足要求。2）系統(tǒng)軟件：（1）Windows操作系統(tǒng)接口能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能足夠。（2）Java語言是一種優(yōu)秀的編程語言。（3）此外Java還提供了一些有用的新特性，使得使用Java語言比C++語言更容易寫出“無錯代碼”。3）有專用的開發(fā)應(yīng)用軟件：（1）Myecplise 是目前廣泛流行的J2EE 開發(fā)工具。本次開發(fā)采用Myecplise10進(jìn)行開發(fā)。（2）后臺數(shù)據(jù)庫采用Oracle 11g數(shù)據(jù)庫（3）.Macromedia Dreamweaver 8，主要針對網(wǎng)頁的制作。工欲善其事，必先利其器。Dreamweaver 是Macromedia公司推出的可視化網(wǎng)頁制作工具，制作出來的網(wǎng)頁兼容性比較好，制作效率也很高?？梢钥刂坪蛣h除冗余代碼，使網(wǎng)頁文件的結(jié)構(gòu)更加合理，從而能夠快速下載。與其他軟件不同，Deamweaver采用的是浮動面版的設(shè)計(jì)風(fēng)格，而Dreamweaver的直觀性與高效性是其他軟件所無法比擬的。表三 軟件開發(fā)預(yù)算：模塊名稱成本預(yù)算軟件部分網(wǎng)站建設(shè)￥品牌文化O2O商城美工建設(shè)￥產(chǎn)品展示模塊￥系統(tǒng)購物車模塊￥產(chǎn)品搜索引擎￥商城注冊管理系統(tǒng)￥客戶會員管理中心￥客戶評價(jià)系統(tǒng)￥商城支付系統(tǒng)￥活動展示管理系統(tǒng)￥SNS社區(qū)￥網(wǎng)站后臺建設(shè)￥產(chǎn)品管理系統(tǒng)￥活動管理系統(tǒng)￥產(chǎn)品廣告管理系統(tǒng)￥訂單管理系統(tǒng)￥退貨管理系統(tǒng)￥系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)￥頁面模版管理￥留言管理系統(tǒng)￥物流管理系統(tǒng)￥郵件系統(tǒng)￥權(quán)限管理系統(tǒng)￥SNS社區(qū)管理系統(tǒng)￥應(yīng)用支撐系統(tǒng)￥單點(diǎn)登錄￥報(bào)表系統(tǒng)(第三方報(bào)表工具)￥數(shù)據(jù)備份管理系統(tǒng)￥系統(tǒng)監(jiān)督管理系統(tǒng)￥訂單跟蹤管理系統(tǒng)￥決策支撐管理系統(tǒng)￥市場機(jī)會管理系統(tǒng)￥客戶服務(wù)管理系統(tǒng)￥基礎(chǔ)框架建設(shè)￥工作流引擎建設(shè)￥數(shù)據(jù)庫訪問中間件定義￥安全數(shù)據(jù)證書￥短信服務(wù)￥日志系統(tǒng)￥站內(nèi)引擎￥數(shù)據(jù)接入引擎￥數(shù)據(jù)采集引擎￥數(shù)據(jù)服務(wù)層建設(shè)￥客戶數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)￥電子商務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)￥訂單數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)￥物流數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)￥營銷數(shù)據(jù)集市￥銷售數(shù)據(jù)集市￥客戶行為數(shù)據(jù)集市￥小計(jì)￥軟件功能框架圖圖3 電子商務(wù)前臺功能模塊圖圖4 電子商務(wù)后臺功能模塊圖1) 前臺首頁展示圖5 前臺首頁展示前臺首頁，給用戶清新的商品展示，同時體現(xiàn)出企業(yè)的美好形象，讓人頓時有購買的欲望！2） 用戶登錄圖6 用戶登錄用戶如果要想購買商品，必須要注冊網(wǎng)站的用戶。普通游客不允許購買。3）商品展示圖7 商品展示商品頁面的展示，用戶通過這邊了解商品的詳細(xì)信息以及購買商品。4）用戶選購圖8用戶選購用戶選購，商品會加到購物車?yán)锩?，同時用戶可以修改商品數(shù)量以及繼續(xù)