硬件采購(gòu)合同模板模板(編輯修改稿)
2025-08-31 04:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方提供為期一年的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。**********維護(hù)服務(wù)當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)軟性故障時(shí)，免費(fèi)提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)；當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)硬性故障時(shí)，能維修的提供免費(fèi)維修服務(wù)，需更換主要配件才能解決的，提供更換服務(wù)。提供每3個(gè)月一次的例行檢查，對(duì)********進(jìn)行監(jiān)測(cè)和檢查以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并向需方提供檢測(cè)報(bào)告。 故障處理服務(wù)若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在用戶報(bào)修后2個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，做出實(shí)質(zhì)性答復(fù)（如故障解決時(shí)限、故障解決后的告知等）并組織人員進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)解決；如果故障不能遠(yuǎn)程解決的，則提供經(jīng)過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)的有資格有經(jīng)驗(yàn)的工程師48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)改正或維護(hù)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)使用。乙方接到服務(wù)投訴后，要在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并向甲方提交書(shū)面報(bào)告。由于乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)在10個(gè)工作日以上（含）不能使用的，則系統(tǒng)維護(hù)截止日期相應(yīng)順延。 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求變化，對(duì)該項(xiàng)目的已有模塊提供免費(fèi)修改完善服務(wù)，超出現(xiàn)有模塊的新需求，研發(fā)費(fèi)用由雙方協(xié)商。全天24小時(shí)，全年365天提供技術(shù)支持在線服務(wù)。一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，實(shí)地解決問(wèn)題48小時(shí)響應(yīng)。 總結(jié)系統(tǒng)故障處理方法，形成常見(jiàn)系統(tǒng)故障處理手冊(cè)共享，每季度總結(jié)、更新一次系統(tǒng)故障處理手冊(cè)，提升****用戶處理常見(jiàn)故障的能力。： 維護(hù)服務(wù)期滿后，甲方依據(jù)合同條款進(jìn)行驗(yàn)收
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