硬件采購合同模板模板(編輯修改稿)
2025-08-31 04:39 本頁面
【文章內容簡介】 方提供為期一年的系統(tǒng)維護服務。**********維護服務當設備硬件出現軟性故障時，免費提供相應的維護服務；當設備硬件出現硬性故障時，能維修的提供免費維修服務，需更換主要配件才能解決的，提供更換服務。提供每3個月一次的例行檢查，對********進行監(jiān)測和檢查以確保系統(tǒng)的正常運行，并向需方提供檢測報告。 故障處理服務若系統(tǒng)出現故障，在用戶報修后2個小時內與用戶取得聯系，做出實質性答復（如故障解決時限、故障解決后的告知等）并組織人員進行遠程維護解決；如果故障不能遠程解決的，則提供經過適當培訓的有資格有經驗的工程師48小時內趕赴現場改正或維護，趕赴現場后24小時內恢復使用。乙方接到服務投訴后，要在3個工作日內進行核實，并向甲方提交書面報告。由于乙方原因導致的系統(tǒng)在10個工作日以上（含）不能使用的，則系統(tǒng)維護截止日期相應順延。 系統(tǒng)升級服務在免費運維服務期內，乙方根據甲方的業(yè)務需求變化，對該項目的已有模塊提供免費修改完善服務，超出現有模塊的新需求，研發(fā)費用由雙方協(xié)商。全天24小時，全年365天提供技術支持在線服務。一般問題2小時內響應，實地解決問題48小時響應。 總結系統(tǒng)故障處理方法，形成常見系統(tǒng)故障處理手冊共享，每季度總結、更新一次系統(tǒng)故障處理手冊，提升****用戶處理常見故障的能力。： 維護服務期滿后，甲方依據合同條款進行驗收
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