【文章內(nèi)容簡介】 我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告:超市實(shí)習(xí)報(bào)告 x超市簡介與發(fā)展藍(lán)圖： xx超市成立于2002年，現(xiàn)有兩個(gè)連鎖店，一個(gè)位于安徽理工大學(xué)校本部東門左側(cè)，另一個(gè)位于安徽理工大學(xué)北校區(qū)校外學(xué)生公寓所在的校區(qū)，另外還有一個(gè)掛名超市（大學(xué)生超市），其位于校本部校外君安公寓學(xué)生公寓。xx超市以在校學(xué)生以及老師群體為目標(biāo)市場。我們的實(shí)習(xí)地就在本部連鎖店，現(xiàn)有16名正式營業(yè)員、5名業(yè)務(wù)員分別由供貨廠方提供和超市自設(shè)業(yè)務(wù)員組成，并設(shè)有財(cái)務(wù)經(jīng)理、超市員工監(jiān)管經(jīng)理和超市總經(jīng)理。超市擁有9000多種標(biāo)準(zhǔn)貨架23排，分設(shè)于3個(gè)區(qū)，即日化用品區(qū)、食品區(qū)和大廳飲料區(qū)。 xx超市同時(shí)作為批發(fā)商向淮南市各個(gè)大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀(jì)聯(lián)華和即將營業(yè)的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經(jīng)營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據(jù)計(jì)劃即將實(shí)行高校連鎖。進(jìn)駐校內(nèi)與各大高校后勤集團(tuán)聯(lián)合形成強(qiáng)大的后勤服務(wù)隊(duì)伍。目前正處于規(guī)劃當(dāng)中的有安徽理工大學(xué)北校區(qū)校內(nèi)分店、淮南師范學(xué)院校內(nèi)分店和淮南聯(lián)合大學(xué)校內(nèi)分店等項(xiàng)目。初此之外，xx超市面對(duì)目前廣大農(nóng)村地區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的局面，將進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)，為周邊農(nóng)民提供貨真價(jià)廉的商品，協(xié)助國家實(shí)施農(nóng)村政策。 實(shí)習(xí)過程： 第一階段：7月3日上午9：0011：30實(shí)習(xí)小組聽取超市的簡單介紹和現(xiàn)狀；熟悉超市商品類別和分布狀況。xx超市因其目標(biāo)市場面對(duì)的是學(xué)生和老師，所以與一般大型超市不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較獨(dú)特，結(jié)合在校學(xué)生和老師的消費(fèi)特點(diǎn)，以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品（如日化類）設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。 第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗(yàn)貨時(shí)須認(rèn)真核對(duì)其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對(duì)暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價(jià)格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在xx超市卻是相反，正面朝下，一時(shí)沒有想明白，當(dāng)我詢問營業(yè)員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會(huì)認(rèn)為飲料過期而不購買。 xx超市的問題發(fā)現(xiàn)與解決意見 在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過程當(dāng)中，通過超市員工監(jiān)管經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理的介紹和自身研究了解到一些目前xx超市需要改善的地方: 第一，提升員工的責(zé)任心。xx超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時(shí)沒有誰能及時(shí)地補(bǔ)充而參差不齊；營業(yè)員不能及時(shí)地解決超市內(nèi)存在的小問題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。 第二，超市應(yīng)完善財(cái)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)多種促銷手段。具楊經(jīng)理介紹超市現(xiàn)在的財(cái)務(wù)制度很機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，不能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。因?yàn)檫@樣需要比較復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。 第三，實(shí)現(xiàn)促銷手段多樣化。在xx超市很少能見到一些促銷活動(dòng)。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數(shù)所購商品都是屬于沖動(dòng)性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。 第四，大廳衛(wèi)生狀況不佳，居然出現(xiàn)了衛(wèi)生死角，就在大廳的西南角，衛(wèi)生狀況很差。在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)小組成員中很少到過這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來說相當(dāng)重要，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在許多的疑慮。 第五，面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生，更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。大學(xué)生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，xx超市似乎沒有什么反應(yīng)，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節(jié)假日進(jìn)行打折促銷活動(dòng)，張貼各種宣傳海報(bào)而且定期更換。更重要的是在xx超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場所，營造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經(jīng)過重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。 特別創(chuàng)意： xx超市作為市場營銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂部，培養(yǎng)營銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與xx超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 實(shí)習(xí)感想： ①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。 ②、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客，盡量做到百問不厭。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。 其實(shí)在這7天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 ——沃爾瑪超市做兼職“社會(huì)大課堂，實(shí)踐出真知”。五一假期，教我們《鄧論》的陳老師給同學(xué)們留了一份非常特別而又很有意義的作業(yè)——社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過一個(gè)星期的實(shí)踐使我增長了見識(shí)，社會(huì)才是真正學(xué)習(xí)的大課堂，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的。真巧，就在我們接到作業(yè)的第二天，學(xué)校的宣傳欄上正好貼了一張招聘啟示，沃爾瑪超市要招“五一”臨促員，指名道姓的說要那些吃苦耐勞的同學(xué)?？吹侥菑堈衅竼⑹镜臅r(shí)候，我才充分理會(huì)了世人所說的天意是怎么一回事。兵貴神速 ，當(dāng)天中午一吃完飯，我就騎了一輛破單車。支支吾吾的一路放聲高歌奔到沃爾瑪報(bào)名。到了超市人事部門口嚇了一大跳。好家伙，人事部門口已經(jīng)橫七豎八地站了好幾十個(gè)人，都是附近幾所大學(xué)的學(xué)生。其中不乏中央財(cái)大，首師大的高才生。不過出賣勞動(dòng)力和學(xué)校名氣好像沒有什么邏輯聯(lián)系。 因而面對(duì)他們，我還可以談笑風(fēng)生，而始終沒有出現(xiàn)一種叫自卑的感覺。又陸陸續(xù)續(xù)地來了好多大學(xué)生，到最后足有一百多人，我想社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制是越來越完善了，連出賣勞動(dòng)力的人的文化程度都到達(dá)這個(gè)程度，看那些人一個(gè)個(gè)都異常幸福。沒辦法，不管到沃爾瑪干嗎，進(jìn)去了就是外企職員。那能不興奮嗎？但我非常清楚這只是黑暗前的黎明，等會(huì)不知要經(jīng)過多么血腥的撕殺才能如愿以償。對(duì)此我早就作好了充分的準(zhǔn)備。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題 僧多粥少我們當(dāng)中必須有一部分人不能上崗。我們?cè)谕饷婵嗫嗟牡戎?，直等到天昏地暗。都不見大門有什么動(dòng)靜，于是一幫人嘮叨著說受不了洋鬼子的狗氣要回去，可說的人不少，就是不見有人動(dòng)，于是開始罵街，就這樣，我們足足等了兩個(gè)多小時(shí)才看到從人事部里走出一個(gè)大腹便便的洋鬼子。洋鬼子后面跟著一個(gè)和我們年齡差不多的美女。美女冷冷的看了我們這些優(yōu)秀的小伙子，然后露出甜美的笑容用英語和洋鬼子說了幾句。洋人聽了之后很是滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，脫口就說ok ok真ok。美女然后就對(duì)我們說我們?nèi)慷急讳浻昧?，今晚就開始上班。只用干一個(gè)星期 ，工種叫盤點(diǎn)，每天晚上十點(diǎn)開始 每晚三個(gè)小時(shí)。 美女說完這些話轉(zhuǎn)身就走，連看都沒有再看我們一眼。聽完美女的一番話后大伙們沒有失聲驚呼作激動(dòng)狀。誰都沒有那樣，只是互相看了兩眼然后就默默地走開了，那時(shí)，我真的想高聲疾呼太不公平了?？刹还裁?，我又說不清。 就覺得心口逼著一股氣順不過來，悶的慌。晚上九點(diǎn)鐘，我從學(xué)校趕到沃爾馬。那時(shí)天下起了蒙蒙小雨，我們就在雨中顫抖。唱歌 罵街，九點(diǎn)一刻，從里邊出來幾個(gè)人把我們領(lǐng)進(jìn)超市地下室。按學(xué)校把我們分成若干小組， 每組十個(gè)人，多替少補(bǔ)。每個(gè)人給發(fā)了個(gè)紅袖章，然后每個(gè)人都在協(xié)議上簽了名字。一切進(jìn)行地有條不紊 真挺像那么回事。辦完手續(xù)，我們被領(lǐng)進(jìn)了超市，每一組都被分到一個(gè)柜臺(tái)前，我被分到了酒類柜臺(tái)。正當(dāng)我面對(duì)著大大小小的國酒，洋酒，白酒，葡萄酒而不知所措的時(shí)，不知從什么地方忽然冒出來一個(gè)年輕老外，那個(gè)老外老遠(yuǎn)就hallo hallo沖我們親切的打招呼。瞧那老外的親切勁，我想庫學(xué)多年的english，終于可以派上用場了，哪知那個(gè)老外到我們面前忽然用極其標(biāo)準(zhǔn)的普通話教我們?nèi)绾芜M(jìn)行盤點(diǎn)。所謂盤點(diǎn)，其實(shí)就是清數(shù)柜臺(tái)上現(xiàn)有同種貨物的總數(shù)，然后表明在小單子上。當(dāng)我明白了這個(gè)概念的時(shí)候不禁暗暗竊喜，不就是數(shù)一下嗎？那還不簡單？再說了就算數(shù)錯(cuò)了又有誰會(huì)知道？賺老外的錢不要太輕松呀！沒想到老外講完之后又特的叮囑我們一定要在小單子上寫好自己的姓名和編號(hào)。這就造成一種感覺， 認(rèn)為老外會(huì)根據(jù)個(gè)人勞動(dòng)量而給報(bào)酬。也就是按勞分配，可能是老外覺得這是在中國，于是在接下來的工作中我們這些手不能提籃，肩不能扛擔(dān)的大學(xué)生們都是甩開膀子往死里干。競爭可不要太激勵(lì)，個(gè)人的主觀能動(dòng)性百分之兩百地發(fā)揮了出來，但是由于顧客的隨意亂放導(dǎo)致各類酒相互混雜，首先得花費(fèi)很多時(shí)間和精力把同種酒分清，再加上柜臺(tái)分為好幾層，最上面一層得跳起才能看到，最下面一層又得爬下才能數(shù)清楚，因而看似輕松的盤點(diǎn)干起來卻十分累人。不一會(huì)兒我們一個(gè)個(gè)都筋疲力盡渾身發(fā)痛，但一想到白花花的銀子在前面朝我們吶喊，想到按勞分配的原則只好深深嘆口氣，憤憤罵兩聲再干……那幾晚我是我們那組發(fā)揮最好的，不僅僅數(shù)量是全組第一準(zhǔn)確率也是全組第一，把那個(gè)老外嚇得不停的說good good太good了，后來我又被分到別的組去盤點(diǎn)，面對(duì)寫滿自己名字的小紙片我心中暗想這次是發(fā)了我終于在來到這個(gè)地球上二十年后的今天自己掙到錢了，那感覺可不要太好??！最后一天晚上干完活我們就可以領(lǐng)到工資毫無疑問這是我們?cè)谖譅柆攷滋熘凶顬樾腋５臅r(shí)刻，戰(zhàn)爭終于過去了，好日子就要來到，哪能不興奮。我們這些素不相識(shí)的學(xué)生有說有笑像是多年的戰(zhàn)友領(lǐng)工資的時(shí)候懷著無比親切的心情，從老外毛手中接過薄薄的幾張鈔票一數(shù)，天啦！才160元，心想怎么就只有著么一點(diǎn) 我都只有這么一點(diǎn)那么別人不沒有了正當(dāng)我憤憤不平的時(shí)候我聽到身邊的人也在抱怨錢給的太少，說早知道是按小時(shí)給錢，就用不著拼死拼活的干活了。我聽了忙問他們領(lǐng)了多少錢都說是160 元到那個(gè)時(shí)候我算明白了怎么一回事，想破口大罵嘴張的老大卻什么也說不出來，唉這能怨誰呢？但這次給洋鬼子打工的體會(huì)卻銘記于心，想想老外是賊但更是精明。人家沒讓你發(fā)瘋似的去干活呀，這就是先進(jìn)的管理技術(shù)，說老實(shí)話我們國家現(xiàn)在還就缺這個(gè)。我時(shí)常想，假如有朝一日我們中國人也就憑一句話，就能讓我們心甘情愿地去賣命干活再苦再累我們都毫無怨言，假如說一定要尋的這次打工的感想的話不是苦不是冤而莫過于此了。通過社會(huì)實(shí)踐，讓我們大學(xué)生提前了解社會(huì)，也懂得了許多做人的道理，為將來真正走上社會(huì)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。大學(xué)生暑假超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 前言16