手機(jī)門店下季度規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-08-31 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2， 產(chǎn)品出售后：嚴(yán)格控制售后問題。售后問題是一個(gè)很頭疼的問題，我們自己也知道，一個(gè)電子產(chǎn)品拿去維修至少要十天半個(gè)月，時(shí)間是非常久的，關(guān)于這個(gè)問題，我們店專門找人負(fù)責(zé)售后，只要客人購買的我們的產(chǎn)品，發(fā)生了問題，我們都竭力去解決，深度跟蹤，不在保修范圍內(nèi)的，需要收費(fèi)的，與客人好好協(xié)商，爭取把售后做到：維修時(shí)間短，問題不再有，客人能給贊，大家信得過3， 注意店員的行為過失信譽(yù)，是靠店員的行為一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。千日好不如一日壞，在這里，首先要提高店員的服務(wù)意識，減少店員的行為過失，這里就需要我們店員上下同心。共同為我們星子店的信譽(yù)而努力，爭取把信譽(yù)損失降低到最小，把信譽(yù)積累到最高 上面說的都是一些外圍的，下面說一下自己的內(nèi)部的問題一， 提高店員的營銷技巧與服務(wù)意識1， 關(guān)于提高營銷技巧：時(shí)不時(shí)組織銷售交流活動(dòng)，把大家組織在一起，相互交流一下營銷心得，相互學(xué)習(xí)，相互體會(huì)理解；多鼓勵(lì)店員下班以后去讀一下營銷類的書籍，當(dāng)然，大家買的書籍可以相互借閱，已達(dá)到資源合理的節(jié)約利用；如遇機(jī)會(huì)，可以請相關(guān)人員對大家進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，多珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把書本與實(shí)際想結(jié)合，勤動(dòng)腦，勤總結(jié)，以提升店員的銷售能力。2， 關(guān)于服務(wù)意識：服務(wù)意識就是熱情 主動(dòng) 周到的服務(wù)欲望和意識，他發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這里，首先要關(guān)注員工的先天素質(zhì)，穿著，長相，靈敏程度，誠實(shí)，有素質(zhì)，這一般在人員選拔初期，然后就是關(guān)注員工的后天素質(zhì)，也就是可塑性是不是強(qiáng)，是否很好的接受公司調(diào)遣，還有合理的獎(jiǎng)懲，我們店長的以身作則，在日常工作中層層深入。二， 提高店員的凝聚力與親和力1， 關(guān)于提高凝聚力古語有云，單絲不成線，軍人的一首歌唱的很對：團(tuán)結(jié)就是力量，可見凝聚力對一個(gè)團(tuán)體的重要性，首先就要提高員工的滿意程度，但不是一味的寵溺，合理的獎(jiǎng)懲和規(guī)章制度，提高我們自己的親和力，讓大家覺得我們是一個(gè)小家，而不是冷冰冰的辦公室，時(shí)不時(shí)組織一些帶有小獎(jiǎng)勵(lì)的比賽，在組織一些小活動(dòng)，比如下班后一起看電影，聚餐，K歌，郊游等讓大家關(guān)系密切起來，就像姐妹，就像兄弟。2， 關(guān)于提高親和力員工在營銷的過程中，適當(dāng)為顧客考慮，適當(dāng)親和的稱呼，舒適的儀表著裝，微笑的服務(wù)，有幽默感，對顧客一些不當(dāng)舉措的寬容與合理處理等等。當(dāng)然，有的時(shí)候店員之間或者與客人之間會(huì)發(fā)生一點(diǎn)不快
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