【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)營者及時發(fā)放《證照辦理指南》，向其講明辦照流程、所需資料和咨詢電話，督促其限期進行辦理，對不符合法定條件或沒有按時辦照的業(yè)戶，堅決予以取締，努力營造公平公正、競爭有序的市場環(huán)境。（二）突出優(yōu)勢，在引導和培育發(fā)展著名商標上加大力度。我局采取多方面措施，積極做好商標培育工作。一是開展綜合分析，當好政府“參謀員”，及時總結(jié)分析商標戰(zhàn)略推進實施的進度，突出優(yōu)勢，找準薄弱，及時調(diào)整，引導培育發(fā)展馳著名商標。二是幫扶規(guī)范經(jīng)營行為，當好企業(yè)“引導員”，指導申請注冊商標和申報馳著名商標，主動發(fā)放指導性文書，“約談”并提醒商標有效期即將到期的企業(yè)辦理續(xù)展手續(xù)，實施監(jiān)管和指導并舉。三是建立品牌指導站平臺，當好服務“研發(fā)員”，打造企業(yè)和工商各方共同參與、配合聯(lián)動的有效平臺。（三）不負重托，消費者權(quán)益保護水平不斷提高。我局按照“大維權(quán)格局”，根據(jù)XX區(qū)大型商業(yè)區(qū)域集中、消費人群廣泛等實際情況，從消費者的訴求出發(fā)，以消費者滿意為導向，按照“工商監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、群眾參與”的思路，有效整合維權(quán)資源，實現(xiàn)信息共享、優(yōu)勢互補，提升消保維權(quán)效能，擴大“大消?！钡纳鐣帕?。一是強化組織領(lǐng)導。我局將“大消?！惫ぷ鲾[在優(yōu)先位置，在領(lǐng)導精力上、人力配備、硬件建設(shè)上加大傾斜力度，并成立了“大消?！本S權(quán)體系工作領(lǐng)導小組，有我任組長，從頭到尾跟蹤指導，親自參與制定了詳實的實施方案，確保了工作順利有序推進。同時，為做好基層分局的消保維權(quán)工作，我局實行主管業(yè)務的副局長和分管基層分局的副局長“兩頭”工作督導制，各基層分局也迅速成立了消費維權(quán)領(lǐng)導小組，均有一把手任組長。二是抓消保基礎(chǔ)建設(shè)。組建了消保維權(quán)大廳，將市場科、12315消費者申訴舉報中心、消費者協(xié)會3個部門聯(lián)合辦公，實現(xiàn)了消費糾紛“一廳受理、一廳調(diào)解、專線分撥、上下互動”的維權(quán)新模式。同時，我們還積極推進12315維權(quán)聯(lián)絡站的設(shè)立，分別在轄區(qū)內(nèi)的大型商場、超市、社區(qū)等36家企業(yè)社區(qū)設(shè)立12315維權(quán)服務站，在基層分局綜合服務大廳設(shè)置了“消費維權(quán)投訴受理席”，進一步明確了崗位職責。在企業(yè)商戶較集中繁華地帶設(shè)立了“工商執(zhí)法服務崗亭”，將投訴窗口前移，近距離方便消費者咨詢和投訴。三是積極推動訴轉(zhuǎn)案工作。強化消協(xié)、1231執(zhí)法辦案單位的合作，建立信息互通機制，數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，每周召開信息分析會，對受理的投訴進行匯總分析，調(diào)解中發(fā)現(xiàn)違法行為的及時向執(zhí)法機構(gòu)轉(zhuǎn)送，查辦結(jié)果由執(zhí)法機構(gòu)向12315反饋。今年以來，我局12315共受理舉報、申訴822起，咨詢498件；消協(xié)接投訴168起，調(diào)解165起，訴轉(zhuǎn)案23起。調(diào)解率98%。為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。二、強化監(jiān)管效能，提升精細化監(jiān)管水平,維護有序市場秩序今年以來，我局注重提升市場監(jiān)管的精細化水平，開展了專項執(zhí)法行動、推進了網(wǎng)格化監(jiān)管、建立“兩個示范”工作機制等工作，有效維護了市場經(jīng)濟環(huán)境。（一）開展系列執(zhí)法行動，維護公平競爭秩序。我局堅持把監(jiān)管重點放在關(guān)系民生、群眾反映強烈的領(lǐng)域，先后開展了無照經(jīng)營專項治理、重點領(lǐng)域消費維權(quán)執(zhí)法行動、加強投資（咨詢）公司監(jiān)管等一系列專項治理，組織開展了流通環(huán)節(jié)兒童用品整治、農(nóng)資打假、汽車4s店欺詐誤導銷售服務行為等系列執(zhí)法行動，取得了一定成效。同時，嚴厲打擊虛假違法廣告，提高廣告監(jiān)管執(zhí)法效能，對典型虛假違法廣告案件予以曝光。（二）提升食品監(jiān)管主動性，確保銜接期不掉鏈。一是端正態(tài)度。我局在食品工作劃轉(zhuǎn)的特殊時期，積極摒棄“甩包袱”、輕視此項工作的不正確思想，增強責任意識、大局意識、風險意識，切實做到監(jiān)管到位，確保流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管不出問題。二是加大抽檢力度。進一步加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部食品安全監(jiān)管力度，尤其是乳制品、成品油，社會熱點商品的抽檢力度，并及時發(fā)布消費警示，引導群眾健康安全消費。三是嚴格食品案件查辦。加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部、中小學校園及周邊等敏感區(qū)域和場所的食品案件的查辦工作。（三）強化網(wǎng)格化監(jiān)管，夯實市場監(jiān)管基點。我局轄區(qū)監(jiān)管人員的責任區(qū)均實行監(jiān)管臺賬制，通過翔實記載監(jiān)管臺賬使監(jiān)管人員熟知監(jiān)管對象的地理位置、經(jīng)營狀況，以便接到舉報案件時能快速準確地到達指定事發(fā)現(xiàn)場，快速解決問題。同時，完善以分局、科室分工協(xié)作為重點的互動管理機制，進一步加強與有關(guān)職能部門之間的互動，形成協(xié)作機制。（四）建立“兩個示范”工作機制，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式。我局在基層分局創(chuàng)新性地建立了規(guī)范化監(jiān)管示范一條街和規(guī)范化示范經(jīng)營戶，培育一批管理制度健全、社會信譽好的經(jīng)營戶，逐步樹立經(jīng)營者“走正道，售正貨，樹正牌”的經(jīng)營意識，讓行業(yè)內(nèi)部自律服務于消費者維權(quán)工作，主動化解企業(yè)與消費者的糾紛，起到以點帶面，充分發(fā)揮示范帶頭作用。此舉起到了良好的效果，在示范街和示范店的區(qū)域被消費者投訴的較往年明顯減少。（五）增強市場監(jiān)管的敏感性，多措并舉排查投資、咨詢公司。我局成立以一把手為組長的領(lǐng)導小組，多次召開中層干部會議部署，壓死責任，落實排查任務。截至目前，與投資咨詢公司負責人簽署不超越注冊核定范圍經(jīng)營責任狀，督促企業(yè)依法經(jīng)營，簽狀95份、簽訂承諾書95份、粘貼警示牌200余張、上傳企業(yè)信息252家、下達責令整改通知書23份。一是壓死責任，嚴格排查質(zhì)量，要求分局必須兩名以上執(zhí)法人員進行排查，按照企業(yè)登記信息逐項核查，排查記錄情況由監(jiān)管排查人員簽字認責。嚴格達到注冊地點找不到就通過預留的電話號碼與法人代表聯(lián)系，如發(fā)生地址變更就跟蹤到新地址進行排查，認真做到每戶真查、實查、查到底。二是是及時溝通、及時函告。及時與區(qū)公安局經(jīng)偵隊保持溝通，了解掌握非法集資立案情況。同時，將排查的涉嫌非法集資的投資、咨詢公司，及時函告區(qū)政府牽頭部門商務局和區(qū)公安局。三是及時通告。對不在核準地址經(jīng)營、無法找到投資咨詢公司，在20XX年9月19日《邯鄲日報》通告，限期到轄區(qū)工商分局說明情況，依法處置。四是警示限制。對存在問題的投資咨詢公司全部錄入河北經(jīng)濟戶籍管理系統(tǒng)進行警示限制。20XX年，我室在縣局黨組的正確