畢業(yè)實習報告-物流(編輯修改稿)
2025-08-30 05:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保期，我需要和二批客戶打電話詢問產(chǎn)品故障以及如果維修時需要付費用時客戶是否愿意維修等。一般不在質(zhì)保期內(nèi)的機器如果公司修不好，我還需要與廠家聯(lián)系，將機器返到廠家去維修。返到廠家的機器我要事先和廠家說好機器的故障，以及機器3里面有哪些配件，然后在發(fā)快遞。在發(fā)快遞時，因為機器的價值較高，一般我們都是保價運送的。在質(zhì)保期內(nèi)提前做過售后服務的產(chǎn)品需要定期打電話催二批客戶返還機器。每天維修好的機器，我需要測試它的導航是否定位、讀牒是否正常，藍牙是否正常等。如果這些都是正常的，我需要將產(chǎn)品打包好，貼上我們公司的標簽（標簽上有機器的收貨人、聯(lián)系方式、是否由物流代收貨款）返給二批客戶。第五部分 實習中遇到的一些問題及解決方法和思路 在這快一年的時間里，我學會了不少東西。在售后這塊的工作我也算是得心應手了。但是在剛開始的階段里我也出現(xiàn)過不少的問題。這些問題總結(jié)起來有四點：①與業(yè)務員之間的矛盾②返還機器丟失③剛過質(zhì)保的機器，二批客戶要求換新④售后的機器客戶返還對應不上下面我就具體來說說這些問題，以及解決方法。①與業(yè)務員之間的矛盾剛開始去公司的時候，由于什么都不懂，對售后這塊的工作也比較陌生，經(jīng)常做了許多得罪二批客戶的事。二批客戶說需要維修的機器是哪些我都不知道（剛開始不認識機器型號），還一個勁的打電話問二批客戶，二批客戶對此是相當不滿，紛紛向業(yè)務員反應，業(yè)務員對我也是相當?shù)臒o語。有次，業(yè)務員出差（出差是業(yè)務員對自己區(qū)域內(nèi)的二批客戶進行維護，賣新機器給他們，為二批客戶解決機器上疑難雜癥并帶回之前做過換新的機器）時，我不知道，以為他是在休息，還老是給他的二批客戶客戶打電話催要售后的機器，他客戶都覺得莫名其妙的。其中有個脾氣不是太好的客戶在電話那頭就把我“罵”一頓，當天晚上業(yè)務員就打電話回來把我說了，說得罪二批客戶就等于在拉低他們的業(yè)務量，問我會不會做售后，搞不搞得清狀況。我很委屈，心情有點不是太高興，畢竟我是個新手很多事都是我自己在摸索。業(yè)務員這樣說我，我心理真的不是太好受。有些時候返回來需要維修的機器，二批客戶會和自己的業(yè)務員說是什么毛病，發(fā)什么物流來公司的，需要怎樣維修機器。但是到倉管去物流將機器提回來的時候，我登記、做完標記后，還需要我打電話問二批客戶每個機器是因為什么原因返回來的，這在無形之中就加大了我的工作量，業(yè)務員完全4可以告訴我是什么原因?？墒撬麄兙褪且胰ル娫?，有時候因為溝通不好得罪二批客戶，業(yè)務員還來找我問原因。后來我有時候被他們說狠了，我就去和老板說了這個情況。老板在聽了我的訴說后，一方面批評了業(yè)務員，一方面也給我進行了思想上的教導。老板說這些其實都是由小事引起的，有些二批客戶是比較好說話的，有些二批客戶因為自身的業(yè)務比較忙，我們因為這些小事去煩他，他確實比較容易生氣。但是顧客是上帝，我們在做售后的時候要經(jīng)常換位思考，業(yè)務員有自己的難處，二批顧客也有自己的難處。業(yè)務員每個月要完成規(guī)定的營業(yè)額，售后的事他很少能顧忌到，有事賣機器不順心，有脾氣是難免的。而二批客戶也是經(jīng)常問他們自己的顧客把機器返回維修是什么原因，這其中的環(huán)節(jié)可以說是很亂很復雜，有時候我電話問狠了，二批客戶難免是要發(fā)火的。后來老板給我們開會集中說了這個情況
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