【文章內(nèi)容簡介】 ) 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉8) 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)給他回電9) 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話10) 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵（四）、崗位規(guī)范語言：1） 外圍勸解閑雜人員 當(dāng)值車管員在園區(qū)巡視發(fā)現(xiàn)衣衫不整、影響園區(qū)形象或客戶辦公的閑雜人員，應(yīng)主動(dòng)上前向客人問好，“先生、女士或小姐，您好，此處為辦公場所，請不能停留，謝謝合作！” 2） 規(guī)范停車收費(fèi)車輛進(jìn)場時(shí)當(dāng)值保安應(yīng)迅速來到客戶車輛旁邊，為客戶指揮車輛停車入位，客戶下車時(shí)應(yīng)向客戶敬禮并問好，“先生、女士或小姐”、 “ 您好”，同時(shí)檢查車輛門窗，如未關(guān)好，應(yīng)提示客戶鎖好車門關(guān)好車窗。對初次來廈客戶進(jìn)行告知，“本停車場為收費(fèi)停車場，每小時(shí)XX元、前15分鐘免費(fèi)”。當(dāng)客戶準(zhǔn)備開車離開前，當(dāng)值保安應(yīng)迅速來到客戶身邊，向客戶敬禮、問好“先生”、 “女士”、 “小姐”、 “ 您好”您停車XXX小時(shí)，應(yīng)交停車費(fèi)XXX元，收完停車費(fèi)后，向客戶致謝，指揮客戶車輛離開。七、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及文明用語保安員規(guī)范、日常用語、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，盡快通知車主、道路阻塞現(xiàn)象、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；6.停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；%，丟失事故發(fā)生率為0%；，能見度高%；得體的著裝：得體的著是指依據(jù)自身的自然條件（如身材、年齡、膚色）和身份（如工作性質(zhì)、職務(wù)）以及所處的特定場合（如工作、社交、業(yè)余）來決定著什么樣的裝。這里我們著重講保安員的著裝。（一）、保安員工作執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、各種符號(hào)等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時(shí)不得卷袖口、褲腳，風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。穿黑色皮鞋。（二）、保安制服與便服或冬服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時(shí)可著半袖襯衣，衣擺外露，系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在宿舍內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋上崗。（三）、下班后和休假期間著便服。（四）、值班過程中需配帶對講機(jī)機(jī)佩掛在腰帶左前側(cè)。（五）、儀表端莊，不準(zhǔn)留小胡子和怪發(fā)型；（六）、著裝上街或到公共場所時(shí)，不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不準(zhǔn)搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔廢棄物,必須戴帽子。（七）、上班，不準(zhǔn)飲酒，著保安服不準(zhǔn)在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。：舉止是指人的動(dòng)作和表情，舉止是一種無聲的語言，它真實(shí)地反映著一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度及被人信任的程度，其主要內(nèi)容有：（一）、站姿。保安員在執(zhí)勤時(shí)必須有正確的站姿。，頭頂平，雙目向前正視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜，動(dòng)作要平和、自然。，稍向后展，人體有向上的感覺。，直立站好，身體重心應(yīng)在兩腿中間，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。，保持身體正直，膝和腳后跟要靠緊。：第一種，身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型；第二種，身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，雙腿分開，兩腳平行，比雙肩的寬度略窄一些；第三種，站立時(shí)不要過于隨便，不要探脖子、塌腰、聳肩、以腿彎曲或不停地顫抖，雙手不要放在衣兜里或插在腰間。總之，站立的姿態(tài)首先應(yīng)該是挺拔的，俗話說：“站如松”還應(yīng)該是輕松的、自然的。正確健美的站姿會(huì)給人以莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的莊嚴(yán)美。（二）、坐姿：。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的坐姿能給人一種安祥莊重的印象。正確的坐姿是：。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。，兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。，周身中正，立腰、挺胸，上體自然挺直。，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠背，大腿與小腿為90度。，右腳向后收半步，而后站起。，或者歪歪扭扭，也不可長長地伸出去，不可以高翹 “二郎腿”，坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子。不要為了表示謙虛，故意在人前坐在椅子邊上，身體萎縮前傾，表現(xiàn)出一種阿諛相。不可以將大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。坐姿應(yīng)達(dá)到俗話說的，“坐如鐘”。（三）、步態(tài)。，它屬于動(dòng)態(tài)美。風(fēng)是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)都會(huì)給人以美感，正確的步態(tài)是：，微收下頜，面帶微笑。，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以3050度為宜，雙肩不要過于僵硬。，頭正挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。，兩只腳的內(nèi)側(cè)落地時(shí)理想的街線跡應(yīng)形成一條線。，一般應(yīng)該是前腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別、身高不同會(huì)有一定差異。、歪肩晃膀路不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；不要雙腿過于彎曲，走路不成直線，不要步子太大或太碎要上下顫動(dòng)要腳蹭地面，不要雙手插褲兜要重心放在后面，使腰和臀落在后面。（四）、表情健康的表情留給人們的印象是深刻的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。構(gòu)成表情的主要因素：一是目光，二是笑容?！把凼切撵`之窗”，人的眼睛最富于表情，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂，如實(shí)地反映出人的心理活動(dòng)。，目光應(yīng)是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注意對方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個(gè)談話過程中，目光與對方接觸應(yīng)該累計(jì)達(dá)到交談過程的5070%。、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、左顧右盼的目光，更不要對人上下打量，擠眉弄眼。、輕笑、大笑及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中微笑是最美的。，嘴角的兩端略提起的笑。人際交往中為了表示相互友好，保持微笑是很有必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸Ш臀⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣?。，可以使自己富于魅力，也?huì)給人更多的美感。人際交往中多一些敬重，多一些寬容和理解，表情就可以更美，