【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)造者的介入。Mmerce 行動(dòng)電子商務(wù)像個(gè)人數(shù)位助理(PDA)或行動(dòng)電話等無(wú)線攜帶式儀器，可用來(lái)進(jìn)行商務(wù)交易。資料來(lái)源：Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver，柏雪萍、高卉蕓翻譯，2004。電子商務(wù)之運(yùn)作將帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)商流、物流、金流、資訊流的運(yùn)轉(zhuǎn)，若分別從消費(fèi)者、企業(yè)、整體社會(huì)的角度來(lái)評(píng)估，電子商務(wù)所帶來(lái)效益如下。（楊聰仁、劉文良，民91）（一） 對(duì)消費(fèi)者而言：使消費(fèi)者有更多消費(fèi)的選擇，取得商品更迅速，更個(gè)人化服務(wù)或商品，消費(fèi)者更方便互動(dòng)。（二） 對(duì)企業(yè)而言：可強(qiáng)化對(duì)顧客的服務(wù)，使業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，提升企業(yè)整體形象，降低營(yíng)運(yùn)成本。（三） 對(duì)整體社會(huì)而言：提供了新的行銷通路，無(wú)空間、時(shí)間及人力的障礙，使得鄉(xiāng)村地區(qū)的民眾也具有都市民眾的墊子商務(wù)環(huán)境，平衡城郷商業(yè)發(fā)展。參、研究方法本研究使用文獻(xiàn)分析法及問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)進(jìn)行研究。首先經(jīng)由相關(guān)研究報(bào)告、臺(tái)灣銀行刊物等資料進(jìn)行文獻(xiàn)分析，並將臺(tái)灣銀行電金部提供之書面資料整理呈現(xiàn)﹔另又以問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)5所大學(xué)15工作人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷為自行開發(fā)的開放型問(wèn)卷，由熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)之2位專業(yè)人士所規(guī)劃，題目共9題，問(wèn)卷以郵寄方式寄交5所大學(xué)（成功大學(xué)、中山大學(xué)、高雄第一科大、臺(tái)南大學(xué)、高雄師大）15位工作人員填寫，此外也以電話拜託，問(wèn)卷共回收8件，回收率53%，由於是由第一線工作人員親筆陳述觀點(diǎn)，信度與效度都是確實(shí)可信的。本研究將八位答卷者給予8代號(hào)，每位答卷者所代表之大學(xué)，採(cǎi)參雜排列方式，以維護(hù)答卷者個(gè)人隱私。肆、研究結(jié)果一、臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)系統(tǒng)的介紹　　經(jīng)由相關(guān)研究報(bào)告、文獻(xiàn)資料，可發(fā)現(xiàn)目前臺(tái)灣地區(qū)各公立大學(xué)使用的學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體系統(tǒng)中，以臺(tái)灣銀行、第一銀行作業(yè)軟體系統(tǒng)佔(zhàn)最多數(shù)；而本研究以臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體系統(tǒng)為探討目標(biāo)。近年來(lái)，臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)步中，由原本單機(jī)作業(yè)程式逐漸改為目前window版，由原本需透過(guò)「佛手」電腦軟體聯(lián)絡(luò)模式改為網(wǎng)路版聯(lián)絡(luò)模式運(yùn)作，持續(xù)的進(jìn)步尚包括：學(xué)生可自行在家裡下載學(xué)雜費(fèi)清單，可多元選擇繳款方式（提款機(jī)轉(zhuǎn)帳或親臨櫃繳款），可多元選擇繳款地點(diǎn)（銀行、郵局或超商），且程式相當(dāng)容易操作，各校承辦人員可經(jīng)由網(wǎng)路傳輸檔案至臺(tái)銀臺(tái)北資訊總室彙整，且可於辦公室印製註冊(cè)繳費(fèi)單；學(xué)生繳費(fèi)完畢的學(xué)雜費(fèi)清單可經(jīng)由條碼銷號(hào)，方便省時(shí)，相關(guān)的程式報(bào)表齊全，總之，方便的軟體使工作效率提高，也使各大學(xué)學(xué)生享受方便的繳費(fèi)方式。以下介紹臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體，其書面資料如下（民92，臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)入口網(wǎng)站使用手冊(cè)）。　　臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)網(wǎng)站為全國(guó)專業(yè)處理公私立各級(jí)學(xué)校學(xué)雜費(fèi)之入口網(wǎng)站，學(xué)校不需花費(fèi)建置學(xué)雜費(fèi)作業(yè)系統(tǒng)的費(fèi)用，只要備有能上網(wǎng)的個(gè)人電腦，登上本入口網(wǎng)站，就能享用網(wǎng)站所提供的包括印製繳費(fèi)單、代理收款、銷帳等全方位的服務(wù)。 臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體具備以下功能：1. 印製繳費(fèi)單　　　將學(xué)生基本資料（學(xué)號(hào)、姓名、身份證字號(hào)、系別、班別、……等等) 　之電腦檔案（、）上傳至本入口　　 網(wǎng)站?！　　?設(shè)定各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　 執(zhí)行繳費(fèi)金額計(jì)算　 產(chǎn)生銷帳編號(hào)?！　　∠螺d繳費(fèi)單檔案印繳費(fèi)單。2. 代理收款　　　可持繳費(fèi)單到本行各地分行繳費(fèi)。 24小時(shí)全天候均可使用金融卡（不限本行）到各自動(dòng)櫃員機(jī)（不限本行）　　　 轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)?！　　?不必出門也能利用網(wǎng)路銀行（不限本行）24小時(shí)全天候上網(wǎng)轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)。　　　 學(xué)生遺失或未收到繳費(fèi)單，可自行上網(wǎng)補(bǔ)印繳費(fèi)單。3. 銷帳　 當(dāng)日代收金額當(dāng)日入帳。 次日查詢前日入帳金額與銷帳金額是否相同。 學(xué)?？缮暇W(wǎng)隨時(shí)查詢學(xué)生繳費(fèi)狀況。 下載各種已繳費(fèi)，未繳費(fèi)等銷帳報(bào)表與檔案。臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體預(yù)期可達(dá)到以下效益，分析如下：1. 提升學(xué)校與本行E化作業(yè)。2. 學(xué)校與分行無(wú)需負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的建置與維護(hù)費(fèi)用。3. 各級(jí)學(xué)校學(xué)雜費(fèi)代收業(yè)務(wù)全面納入電腦化作業(yè)範(fàn)圍，節(jié)省學(xué)校與本行之作業(yè)時(shí)間與成本。4. 學(xué)校與分行為互補(bǔ)式操作，可依實(shí)際狀況以調(diào)整雙方作業(yè)。5. 因應(yīng)網(wǎng)路人口的成長(zhǎng)，學(xué)生可以在網(wǎng)站上完成補(bǔ)單與查詢，減輕學(xué)校與本行的作業(yè)負(fù)擔(dān)，並搭配虛擬帳號(hào)之繳款機(jī)制，將收費(fèi)管道由臨櫃擴(kuò)充到ATM與網(wǎng)路銀行，增加繳費(fèi)的便利並減少臨櫃的人工作業(yè)。6. 當(dāng)日代收資料統(tǒng)一由中心產(chǎn)生檔案到網(wǎng)站銷帳處理，主辦分行不必再行下傳檔案銷帳，便可上網(wǎng)查詢銷帳結(jié)果，節(jié)省人工作業(yè)負(fù)擔(dān)。7. 學(xué)校與主辦分行使用同一資料庫(kù)，解決單機(jī)作業(yè)異動(dòng)與銷帳資料無(wú)法同步的問(wèn)題。臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體規(guī)劃十分流暢，近一年作業(yè)軟體更規(guī)劃方便的繳費(fèi)方式，超商、郵局、銀行、ATM都可繳費(fèi)，深得學(xué)生們的認(rèn)同。使用方式為：首先各大學(xué)承辦人員於各大學(xué)辦公室自行上網(wǎng)，連結(jié)至臺(tái)灣銀行網(wǎng)站之後，必須先行設(shè)立學(xué)校設(shè)定檔、部別代碼，每學(xué)期開學(xué)前（第一學(xué)期約於8月，第二學(xué)期約於1月），先行將學(xué)生學(xué)籍資料、宿舍別資料、繳費(fèi)明細(xì)資料輸入程式中，彙整成檔案，再將檔案?jìng)鬏斨僚_(tái)銀臺(tái)北資訊總室，當(dāng)檔案?jìng)鬏敵晒χ?，臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)網(wǎng)站將把檔案資料架設(shè)於網(wǎng)站上，此時(shí)不但學(xué)校方面可經(jīng)由特定密碼進(jìn)入系統(tǒng)中查閱學(xué)生繳費(fèi)情形，學(xué)生亦可經(jīng)由自己生日及學(xué)號(hào)雙重密碼進(jìn)入系統(tǒng)，於家中自行印製學(xué)雜費(fèi)單及查閱個(gè)人繳費(fèi)資料。臺(tái)灣銀行學(xué)雜費(fèi)作業(yè)軟體其操作流程，詳如圖1，作業(yè)軟體系統(tǒng)功能如圖2。＊銀行／學(xué)校管理者　　　　　　　　　　　　　 ＊ 銀行／學(xué)校使用者　　　　登入網(wǎng)站 登入網(wǎng)站更改密碼　第一次登入 是 更改密碼 第一次登入 是 否 設(shè)定學(xué)校設(shè)定檔建立部別代碼 否產(chǎn)生退費(fèi)媒體/報(bào)表 建立代收費(fèi)用 退費(fèi)作業(yè) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 維護(hù)代收費(fèi)用 查詢學(xué)生繳費(fèi) 情形及銷帳狀況 建