【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多數(shù)已辦理銀行卡的客戶也只是在柜面用于現(xiàn)金存取，而真正體現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)特色的持卡消費(fèi)、代繳費(fèi)等卻很少涉足?！　鹘y(tǒng)生活習(xí)慣制約，客戶“不慣用” 　　農(nóng)村居民多有保存現(xiàn)金的習(xí)慣，現(xiàn)金支付在現(xiàn)實(shí)生活中占很大比重，對(duì)非現(xiàn)金支付的認(rèn)同感不高，用卡意識(shí)淡泊。另外，客戶總覺得銀行卡沒有存折直觀，不能直觀反映出卡內(nèi)存款余額，還不習(xí)慣使用銀行卡?！　〔涣私馐褂贸杀?，客戶“不愿用”　　縣域及農(nóng)村居民收入較低，對(duì)于價(jià)格上的偏好較為敏感。目前，其他銀行的銀行卡產(chǎn)品均收取年費(fèi)，小額賬戶管理費(fèi)等，我社信通卡免年費(fèi)和開戶工本費(fèi)，無小額賬戶管理費(fèi)，并且交易手續(xù)費(fèi)也較低。客戶不了解信通卡的使用成本，簡(jiǎn)單的認(rèn)為信通卡不能夠透支，不能夠免息，而“不愿用”信通卡。宣傳營(yíng)銷不到位，信通卡的使用成本優(yōu)勢(shì)并沒有充分顯現(xiàn)。　　擔(dān)心銀行卡風(fēng)險(xiǎn)，客戶“不敢用”　　金融電子化系統(tǒng)的發(fā)展和完善大大方便了客戶，同時(shí)也使安全復(fù)雜化。銀行卡內(nèi)資金的安全是持卡人普通擔(dān)心的問題，也是許多銀行客戶不使用銀行卡的主要原因?？蛻魧?duì)社會(huì)頻頻發(fā)生的銀行卡詐騙案、資金被盜案、ATM吐假鈔，吞卡現(xiàn)象等問題心有余悸，擔(dān)心受騙，造成懼卡或用卡不踏實(shí)心態(tài)。電視、廣播、報(bào)紙等宣傳媒體對(duì)于此類案件的宣傳更加大了農(nóng)村客戶對(duì)于銀行卡的不信任感，從而“不敢用”銀行卡?！　?二)從我社自身發(fā)展分析來看，存在五個(gè)“不夠”　　業(yè)務(wù)掌握程度不夠　　在調(diào)研過程中，談及電話銀行、短信平臺(tái)等一些新業(yè)務(wù)時(shí)，縣級(jí)聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此不了解或知之甚少。對(duì)新業(yè)務(wù)所能實(shí)現(xiàn)的功能、提供的服務(wù)還不了解，則更談不上重視和拓展?；鶎庸駟T對(duì)銀行卡有些交易也不清楚，不能及時(shí)解決客戶所遇到的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。給客戶留下信用社員工素質(zhì)低，業(yè)務(wù)不會(huì)做，辦理業(yè)務(wù)速度慢等不好的印象?！　⌒麄鳡I(yíng)銷力度不夠　　縣級(jí)聯(lián)社在業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷方面還存在欠缺，對(duì)宣傳營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不到位，大部分人認(rèn)為宣傳營(yíng)銷就是懸掛宣傳標(biāo)語條幅，設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，很少能結(jié)合本地實(shí)際和受眾群體的接受能力，開展一些行之有效、適用性強(qiáng)的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)?！　≈鲃?dòng)發(fā)展意識(shí)不夠　　縣級(jí)聯(lián)社對(duì)自身銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和定位，積極主動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)的意識(shí)不夠，對(duì)應(yīng)如何發(fā)展本地的銀行卡業(yè)務(wù)研究不夠。沒有制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃?！　∏婪?wù)建設(shè)不夠　　調(diào)研的兩個(gè)聯(lián)社都尚未布放ATM和POS，但做了一些布放的前期工作，選擇了擬布放的網(wǎng)點(diǎn)和擬發(fā)展的特約商戶。銀行卡受理渠道不完善一直是困擾農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸問題?？蛻羯觐I(lǐng)了銀行卡后，沒有ATM、POS可用，只能通過柜面辦理業(yè)務(wù)，跟存折無異，客戶體驗(yàn)不到銀行卡優(yōu)勢(shì)所在，辦卡積極性不高。我社的銀行卡受理渠道建設(shè)滯后，從一定程度上也制約了信通卡工作的開展。　　新業(yè)務(wù)策劃度不夠　　全省新業(yè)務(wù)開通以后，缺乏整個(gè)系統(tǒng)的宣傳和營(yíng)銷。導(dǎo)致