【文章內容簡介】 理業(yè)務。 RFID提供了解決這一問題的自動化處理方案，從而使圖書館管理員從以上大部分繁瑣工作中解放出來，讓圖書管理員回歸到正規(guī)的圖書管理服務中來。同時，使用RFID將降低物流和信息流的交流時間，最顯著的節(jié)約是：RFID標簽的閱讀速度比條形碼快得多，同時RFID系統也可以同時讀取多個標簽。 根據對現有圖書館業(yè)務流程的分析以及參考國內外類似系統的結構內容，設計圖書館RFID應用系統劃分為如下子系統：圖書自主借還子系統圖書智能盤點子系統全時候還書子系統圖書防盜/檢測子系統借書卡/圖書管理子系統終端管理子系統系統結構圖如下：圖1系統結構圖 圖書自助借閱臺實現圖書館業(yè)務流程中館藏圖書的自助借還。讀者只要將要借閱的圖書和借書證放置在借閱平臺上，借閱臺內置讀寫器自動掃描圖書標簽和借書證，并顯示在顯示器上，借閱者點擊借閱即可實現圖書的借閱。此外還可以實現圖書的自助還書、續(xù)借等操作。該系統主要由自主借還書機構成，其系統結構如下： 圖2自主借還書機系統 圖3 自主借閱臺 查詢終端 查詢終端同自助借閱臺類似，但不能實現圖書的掃描，只能掃描借書證。讀者通過該終端可以實現圖書的檢索和查詢。同時可以實現借書證的管理，借閱信息查詢以及圖書的預借等功能。 圖4 自主查詢終端 圖5盤點推車 盤存推車 在圖書管理的日常工作中，讀寫取閱以及歸還圖書的歸架是圖書管理員每天都要應對的，并且最為繁重的操作。此外，對館藏圖書的盤點操作也是一項繁重的操作，一次全館的圖書盤點可能會耗費全館工作人員近一周的工作量。智能盤點系統可以很好的提高管理員的工作效率。如在圖書歸架時，盤點推車走到某個書架附近時，系統會自動指示是否有圖書要放置在該書架上，在圖書盤點操作時，只要用盤點推車的天線或者手持式盤點設備在書架上輕輕掃過，該書架上的全部書籍即記錄并顯示出來，同時會顯示該架已經外接的圖書名錄，應在架但未在架的圖書名錄，錯架圖書名錄等信息。 盤點手持機盤點手持機為通用UHF頻段RFID手持機，內部運行圖書盤點軟件，圖書管理人員將手持機在書架上掃過，即可實現如下信息顯示：在架圖書、已借圖書、錯架圖書和缺失圖書。同時可以通過WIFI將盤點信息發(fā)送到數據庫。 圖6 盤點手持機 圖7 RFID安全門 RFID安全門 智能圖書館，多數操作自助完成，少了人為的監(jiān)控，安全問題便尤為突出。這就需要RFID安全門。RFID安全門是對粘貼有RFID標簽的館藏圖書進行掃描、安全識別的系統設備，用于對館藏圖書進行安全控制，以達到防盜和監(jiān)控的目的。該設備系統通過對于貼身攜帶以及裝入背包內的圖書狀態(tài)（是否辦理借閱手續(xù)）進行判別，以達到防盜和監(jiān)控的目的。 圖書檢錄設備 該系統實現借書卡的發(fā)放，掛失等管理功能，同時實現標簽的錄入功能，該系統由天線，讀寫器和電腦組成，運行借書卡/圖書管理軟件，主要工作為該軟件的實現，功能包括：借書證信息管理：發(fā)放，信息錄入/修改，掛失，權限設定等圖書信息管理：圖書標簽錄入，變更，圖書架號登記/變更終端管理子系統為一網絡服務器，功能是監(jiān)控系統內各子系統終端設備的工作狀態(tài)，以及公共配置數據和信息的發(fā)放，數據庫的備份等功能。 圖書標簽 智能圖書館中，各方面都需要掃描圖書，而用RFID技術把非常薄小的芯片可以嵌入粘性標貼中，標貼非常容易地固定在書本上，這一發(fā)展配合圖書館信息系統，為創(chuàng)造數字化、自動化的圖書館提供了非常美好的機會。“移動圖書館”的建立“移動圖書館”主要是依托無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，使人們通過使用手機、掌上電腦等移動終端，在網絡覆蓋的地區(qū)的任何時間和空間，靈活便捷地對智能圖書館進行資料信息的查詢、瀏覽甚至下載的一種新穎的圖書館服務方式。依托3G技術和智能終端，“移動圖書館”可以通過視頻點播、移動定位、信息推送服務、讀者咨詢服務和移動電子閱讀等方式向多媒體數據傳輸、可視化通信等無線互聯網模式發(fā)展。伴隨著移動終端的高度普及和發(fā)展，“移動圖書館”可以為讀者帶來實實在在的方便和快捷。 產品服務建立完善的銷售服務網絡，為客戶提供健全優(yōu)質的服務。 售前服務：采用宣傳、培訓和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使顧客了解產品的特性與適用情況； 售中服務：建立完善的銷售網絡（如電話訂貨），急顧客所需，及時送貨上門； 售后服務：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務的網絡反饋，做好產品的質量、服務的反饋信息處理，根據客戶需要不斷改進產品；產品出了問題，規(guī)定一定的時間進行維修和退還，與顧客搞好關系，固定長期業(yè)務關系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。（Price）針對國內市場情況，我們擬采取競爭定價的價格策略，大約定在 進口品牌的50—75%。即同等條件下，相對于進口品牌有價格優(yōu)勢，相對于國產品牌有質量優(yōu)勢。競爭對手采取降價策略時，我們有較大的降價空間保持自己的優(yōu)勢。，在大學高校大力宣傳智能圖書館的好處，讓更多的師生了解智能圖書館，激發(fā)他們對智能圖書館產品的興趣。2與部分有形象力的高校進行合作，在他們的圖書館進行智能圖書館產品的免費體驗活動，讓他們切身體會到智能圖書館所帶來