【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ustomer (顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶(hù)價(jià)值(Customer Value)?！　。ǘ〤ost 成本　Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說(shuō)4P中的Price(價(jià)格),它還包括顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購(gòu)買(mǎi)成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)?！　。ㄈ〤onvenience 便利　　Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購(gòu)物和使用便利。4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷(xiāo)策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過(guò)好的售前、售中和售后服務(wù)來(lái)讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)，也享受到了便利。便利是客戶(hù)價(jià)值不可或缺的一部分?！　。ㄋ模〤ommunication 溝通　　Communication(溝通)則被用以取代4P中對(duì)應(yīng)的Promotion(促銷(xiāo))。 4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷(xiāo)和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。二、4Cs理論與消費(fèi)者行為有效營(yíng)銷(xiāo)的前提是洞悉消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者的需求包括如何產(chǎn)生需求、需求的特點(diǎn)、背后的驅(qū)動(dòng)因素是什么以及如何滿(mǎn)足需求等等，這些都是消費(fèi)者行為學(xué)的內(nèi)容。消費(fèi)行為包括購(gòu)買(mǎi)者在從產(chǎn)生消費(fèi)需求、尋找產(chǎn)品信息、進(jìn)行比較并確定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和品牌的備選集、實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程到最后消費(fèi)并對(duì)下一次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生反饋影響這么幾個(gè)階段中的種種行為。購(gòu)買(mǎi)者不僅是個(gè)體的消費(fèi)者，也包括公司等組織客戶(hù)等。在每一個(gè)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)行為的研究都將給營(yíng)銷(xiāo)者提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)信息。關(guān)鍵是營(yíng)銷(xiāo)人員必須真正立足于生活和日常的商業(yè)活動(dòng)、確實(shí)站在購(gòu)買(mǎi)者的角度來(lái)看待這些行為。各種市場(chǎng)調(diào)研手段，包括訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等都是有效的消費(fèi)者研究方法。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，就有可能應(yīng)用4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃：根據(jù)消費(fèi)者需求、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本、便利性、溝通四個(gè)方面，站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，確實(shí)地有針對(duì)性的提升營(yíng)銷(xiāo)組合的效果。第三章 行業(yè)分析與P寵物醫(yī)院的現(xiàn)狀第三章將從國(guó)外（特別是歐美地區(qū)）和國(guó)內(nèi)的兩個(gè)角度，分別分析寵物市場(chǎng)的行業(yè)狀況以及寵物醫(yī)院市場(chǎng)的行業(yè)狀況，然后指出國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院的不足和缺點(diǎn)。最后，對(duì)P寵物醫(yī)院的現(xiàn)狀做一個(gè)介紹。第一節(jié) 寵物市場(chǎng)行業(yè)分析 寵物市場(chǎng)即包括寵物醫(yī)療市場(chǎng)，也包括寵物食品、寵物養(yǎng)育銷(xiāo)售以及寵物金融等子市場(chǎng)。本節(jié)包括兩塊，一是介紹歐洲市場(chǎng)的行業(yè)狀況，二是中國(guó)寵物市場(chǎng)的內(nèi)容。一、歐美市場(chǎng)的寵物行業(yè)狀況美國(guó)世界上養(yǎng)寵物的第一大國(guó)。寵物在美國(guó)的地位很高，基本就是被當(dāng)成家庭成員來(lái)對(duì)待。美國(guó)約有1/3的人把寵物視為家庭成員或者自己的孩子，尤其是對(duì)待小貓和小狗這樣的寵物。美國(guó)擁有二億九千六百萬(wàn)人口，其中有1300萬(wàn)人認(rèn)為狗是他們最好的朋友；有625萬(wàn)人把狗堪稱(chēng)自己的孩子4301萬(wàn)人把狗比做自己的配偶。據(jù)最新的一項(xiàng)調(diào)查價(jià)格顯示，約有一半以上養(yǎng)寵物狗的美國(guó)人認(rèn)為他/她與狗的親密程度要超出一般的人際關(guān)系，在他們看來(lái)，寵物和人一樣都具有一定的社會(huì)地位?！綣】.中國(guó)畜牧獸醫(yī)，2005，（12）：G1G4正是因?yàn)槿绱耍瑢櫸锝?jīng)濟(jì)在美國(guó)是十分龐大的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)人每年花在寵物上的開(kāi)支多達(dá)410億美元，比全球逾百?lài)?guó)家的GDP還要多，未來(lái)兩年更可望增長(zhǎng)至520億美元。 無(wú)名氏. 寵物經(jīng)濟(jì)【J】.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2007，（0901）：13龐大的經(jīng)濟(jì)背后的支點(diǎn)，是人們買(mǎi)了寵物就需要不斷的對(duì)寵物進(jìn)行投資，整個(gè)寵物的產(chǎn)業(yè)鏈主要涉及寵物繁育配種、寵物交易、寵物食品飼料、寵物醫(yī)院、寵物用具、寵物調(diào)教、寵物護(hù)理、寵物保險(xiǎn)、寵物殯葬等一系列的服務(wù)。其中除寵物食品外，寵物醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)所占比例最大。另外，寵物美容和寄宿也在美國(guó)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，每年創(chuàng)造的價(jià)值約30億美金。 網(wǎng)絡(luò)資料：目前美國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將主要朝著高端升級(jí)寵物用品消費(fèi)、寵物健康、寵物日常美容洗護(hù)、體能鍛煉、寵物信托、寵物保險(xiǎn)等方向發(fā)展。法國(guó)方面，法國(guó)養(yǎng)犬達(dá)900多萬(wàn)只，寵物業(yè)的年?duì)I業(yè)額達(dá)到40多億法郎，相當(dāng)于法國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的3%。不僅提高了稅收還大大增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。大多數(shù)西歐國(guó)家的寵物市場(chǎng)基本穩(wěn)定，平均銷(xiāo)售額已年均3%的速度增長(zhǎng)。如意大利、法國(guó)和西班牙的西歐部分國(guó)家的寵物數(shù)量依然在逐年提高，而其他西歐國(guó)家的寵物數(shù)量則處于穩(wěn)定的狀態(tài)。 . 歐美寵物市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)【J】.飼料廣角，2006，（5）：3234寵物在歐洲的地位也是非常高。特別是歐洲人老齡化問(wèn)題比較嚴(yán)重，寵物甚至在一定程度有替代孩子的作用。由于每年在寵物醫(yī)療上花的錢(qián)越來(lái)越多，導(dǎo)致很多歐洲給寵物買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)。歐美人喜歡飼養(yǎng)寵物，并且愿意為寵物花錢(qián)的原因主要有：（一）從小的良好教育，動(dòng)物作為地球生物鏈的重要一環(huán)需要他們的愛(ài)護(hù)；（二）生活伴侶的地位。寵物的忠誠(chéng)對(duì)于很多生活在社會(huì)、工作壓力下的現(xiàn)代人具有很好的情感作用。和寵物相處，可以得到現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)少有的安全感；照顧寵物，可以讓愛(ài)心得到釋放，有一種主宰感而心靈的寄托；對(duì)于老齡化比較嚴(yán)重，以及丁克家族比較密集的歐美社會(huì)，飼養(yǎng)寵物可以排解寂寞，消除壓力。（三）保全防護(hù)。這是人類(lèi)飼養(yǎng)犬類(lèi)寵物的最初理由。中國(guó)如此，在地廣人稀的歐美國(guó)家也有這樣的意識(shí)。（四）用寵物賺錢(qián)。通過(guò)繁育名貴的動(dòng)物、具有貴族血統(tǒng)的寵物可以為飼養(yǎng)主人帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)收入。二、中國(guó)的寵物行業(yè)狀況中國(guó)人自古就有養(yǎng)寵物的習(xí)慣。，中國(guó)的犬貓鳥(niǎo)等寵物在古書(shū)中也早已有記載，古時(shí)曾把犬列為六畜之一，據(jù)最早史記中記載：公元前秦代時(shí)便出現(xiàn)了宮廷養(yǎng)狗。而花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)等出現(xiàn)在宮廷和達(dá)官貴人中更是司空見(jiàn)慣，并且也走入了尋常百姓家。隨著國(guó)內(nèi)這二三十年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人民生活水平的提高，養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多。飼養(yǎng)的寵物從傳統(tǒng)的土狗、家貓，到后來(lái)名貴血統(tǒng)的貓狗寵物，再到蜥蜴、烏龜?shù)雀鞣N另類(lèi)的寵物。飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來(lái)越多都市人生活的一部分。中國(guó)的寵物消費(fèi)也隨之形成并展現(xiàn)巨大潛力。在2005年的時(shí)候，北京人上海人每年在寵物上的花費(fèi)高達(dá)6億元，即使在南京，每年有寵物犬帶來(lái)的消費(fèi)也高達(dá)3億元。而且年消費(fèi)增長(zhǎng)在20%以上。根據(jù)資料測(cè)算，國(guó)內(nèi)至少有寵物1億頭，而且未來(lái)5年內(nèi)寵物數(shù)量將增長(zhǎng)5倍，寵物經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)潛力至少能達(dá)到150億元人民幣。 . 中國(guó)犬業(yè)經(jīng)濟(jì)【J】.中國(guó)工作犬業(yè)，2005，（1）：1011而且寵物身后的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)逐漸完整，涵蓋寵物繁育、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物食品、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等等。寵物的待遇已經(jīng)接近老百姓的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的寵物市場(chǎng)存在兩極分化比較嚴(yán)重的現(xiàn)象：既有把寵物當(dāng)成伙伴、家庭成員的飼養(yǎng)主，也有把寵物當(dāng)成防衛(wèi)的狗、抓老鼠的貓的工具的飼養(yǎng)主。前者愿意為自己的寵物花費(fèi)相應(yīng)的開(kāi)銷(xiāo)使寵物得到合理的醫(yī)療照顧；而后者則只給寵物吃殘羹剩汁，不愿意花錢(qián)給寵物看病。盡管這是比較極端的兩個(gè)群體，但是可以啟示寵物醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，需要針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，從而尋找目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。第二節(jié) 寵物醫(yī)院行業(yè)狀況本節(jié)分成三個(gè)部分。第一，以德國(guó)、日本的寵物醫(yī)院行業(yè)為例介紹國(guó)外寵物醫(yī)院的行業(yè)狀況為國(guó)內(nèi)同行提供借鑒；第二，分析中國(guó)寵物醫(yī)院的行業(yè)狀況；第三，指出中國(guó)寵物醫(yī)院行業(yè)狀況存在的不足。一、國(guó)外的寵物醫(yī)院不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化差別很大，對(duì)寵物地位的認(rèn)同也有比較大的不同。但是中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在一步步的向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，中國(guó)寵物的地位也是在逐漸的提升中。所以筆者相信發(fā)達(dá)國(guó)家寵物醫(yī)院的現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)內(nèi)的同行有很大的借鑒作用。下面具體選擇德國(guó)和日本作為分析調(diào)查的例子。（一）德國(guó)德國(guó)寵物醫(yī)院根據(jù)規(guī)模、人員設(shè)備等分成三個(gè)類(lèi)別：1～2個(gè)獸醫(yī)和技術(shù)員的小型獸醫(yī)診所稱(chēng)為“Practice”；中型獸醫(yī)診所成為“Clinic”，一般24小時(shí)有獸醫(yī)值班，并且這一類(lèi)別的診所會(huì)確定自己的某一專(zhuān)科特色；更大型的診所稱(chēng)為“Tierklink”，一般擁有獸醫(yī)數(shù)十人以上，通常采用連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，配備各種先進(jìn)的診療設(shè)備（CT、多普勒彩超、數(shù)碼X光機(jī)、內(nèi)窺鏡等）。德國(guó)寵物醫(yī)院為確保其診療水平，對(duì)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的要求和安排。寵物醫(yī)師一般需要正規(guī)獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，并且擔(dān)任到診所擔(dān)任兩年為期的實(shí)習(xí)獸醫(yī)。在實(shí)習(xí)期內(nèi)，他們需要參與排班，所以有可能需要連續(xù)工作24小時(shí)，并且沒(méi)有調(diào)休。盡管德國(guó)勞工法禁止連續(xù)工作超過(guò)12小時(shí)，但是在這個(gè)行業(yè)超時(shí)工作卻相當(dāng)普遍。所以德國(guó)的寵物醫(yī)師，如果不是本身熱愛(ài)服務(wù)小動(dòng)物的人，通常難以勝任這樣的工作強(qiáng)度。同時(shí)，實(shí)習(xí)醫(yī)師在實(shí)習(xí)期需要確定自己的主攻方向，如皮膚、外科、運(yùn)動(dòng)及神經(jīng)系統(tǒng)、爬行動(dòng)物疾病、內(nèi)科等等，以此提高自身專(zhuān)業(yè)化的能力。德國(guó)寵物醫(yī)院一般都有自己的網(wǎng)站可以對(duì)醫(yī)院、設(shè)備、醫(yī)師進(jìn)行全面的宣傳。但是他們最大的特點(diǎn)是，還提供網(wǎng)上病例查詢(xún)系統(tǒng)。從寵物第一次就診開(kāi)始，就會(huì)開(kāi)始建立其專(zhuān)屬的電子病歷檔案、寵物其他信息以及主人的資料（基礎(chǔ)資料、病例、診斷項(xiàng)目、檢驗(yàn)影像資料與結(jié)果、病情描述等等）。寵物主人在世界上的任何地方，只要能上網(wǎng)就能查詢(xún)到寵物的全部資料。在服務(wù)上，德國(guó)寵物醫(yī)院還有三點(diǎn)值得中國(guó)同行注意和學(xué)習(xí)：一是，德國(guó)寵物醫(yī)師非常重視和寵物主人的溝通和交流。德國(guó)人的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)精神在寵物醫(yī)師的行業(yè)里也表現(xiàn)得淋漓盡致。醫(yī)師對(duì)于每一個(gè)案例，都要詳細(xì)的進(jìn)行檢查，耐心的對(duì)寵物主人進(jìn)行解釋?zhuān)J(rèn)真的聽(tīng)寵物主人的要求和抱怨。因此德國(guó)的寵物醫(yī)師往往都和寵物主人保持良好的朋友關(guān)系，而這種良好的互相信任的朋友關(guān)系又能進(jìn)一步促進(jìn)診療水平和寵物的康復(fù)速度。二是，德國(guó)寵物醫(yī)師重視對(duì)動(dòng)物疼痛的控制。寵物醫(yī)師不是國(guó)內(nèi)鄉(xiāng)下簡(jiǎn)單的獸醫(yī)，而寵物也不是畜生而是主人的朋友或者小孩，所以他們往往需要通過(guò)仔細(xì)的檢查、發(fā)現(xiàn)寵物的疼痛，采取必要的措施減輕寵物的疼痛和不適。德國(guó)適用于小動(dòng)物的止痛藥物也十分發(fā)達(dá)，技術(shù)覆蓋了寵物醫(yī)療中所有類(lèi)型的急性和慢性疼痛。根據(jù)醫(yī)師的實(shí)踐觀(guān)察，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶弁纯刂浦螅瑢櫸锇l(fā)生并發(fā)癥的幾率大幅度降低，康復(fù)時(shí)間也大大縮短。所以對(duì)寵物的疼痛控制，既有人道上的意義，也有經(jīng)濟(jì)上的意義。三是，重視寵物的口腔健康。國(guó)內(nèi)的寵物主人往往對(duì)寵物的口腔衛(wèi)生不是十分重視，而往往發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)是比較嚴(yán)重的問(wèn)題了，極大的增加了寵物的痛苦，降低了寵物的生活質(zhì)量。德國(guó)寵物醫(yī)院提供定期的動(dòng)物口腔清潔、去牙結(jié)石、口腔檢查等。由于國(guó)內(nèi)寵物主人尚沒(méi)有定期檢查牙齒的習(xí)慣，所以這項(xiàng)服務(wù)正在集中的還是比較高的消費(fèi)階層，以及居住在中國(guó)的外國(guó)人。（二）日本根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，截止1999年日本全國(guó)共有從事獸醫(yī)事業(yè)的單位有7631個(gè)，獸醫(yī)業(yè)總收入達(dá)到2388億日元，小動(dòng)物醫(yī)院的從業(yè)者達(dá)到29149人。在已成立的寵物醫(yī)院中，有雇員1～%，5～%，10～%。 . 日本小動(dòng)物見(jiàn)聞【J】.獸醫(yī)導(dǎo)刊，2009，（2）：5758日本的寵物醫(yī)院一般布局緊湊而且精致，一般劃分成前臺(tái)、候診室、診斷室、手術(shù)室、特殊檢查室、辦公室、住院部等幾個(gè)部分，規(guī)模大的小動(dòng)物醫(yī)院甚至還對(duì)診斷室進(jìn)行區(qū)分，如犬診斷室、貓?jiān)\斷室。寵物醫(yī)院在規(guī)劃上都如此完備，可見(jiàn)其專(zhuān)業(yè)性。日本的寵物醫(yī)師也是十分重視和寵物主人的溝通和交流，通過(guò)溝通和交流堅(jiān)定醫(yī)療信心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。寵物醫(yī)師通常會(huì)給寵物主人準(zhǔn)備相應(yīng)病例的詳細(xì)資料，讓寵物主人能充分了解疾病的發(fā)生發(fā)展，積極配合治療。通過(guò)醫(yī)師積極的努力，既可以提高寵物主人對(duì)醫(yī)院的信任，又可以讓其對(duì)寵物的病情、手術(shù)和治療的風(fēng)險(xiǎn)有全面的了解和認(rèn)識(shí)，從而避免過(guò)高的期望和不必要的醫(yī)療糾紛。日本寵物醫(yī)院的敬業(yè)精神也是十分令人敬佩?！度毡拘?dòng)物醫(yī)院見(jiàn)聞》中記載這樣一個(gè)親眼看到的事例：一位名叫藤井直樹(shù)的動(dòng)物護(hù)士在保定犬的過(guò)程中，不慎被犬咬傷右手，但為了配合醫(yī)生的注射操作，一直等醫(yī)生注射完成后才松開(kāi)手。醫(yī)院往往鼓勵(lì)醫(yī)師有自己的興趣和研究方向，有的對(duì)動(dòng)物口腔、有的對(duì)動(dòng)物皮膚有研究，有的擅長(zhǎng)某一特定種類(lèi)的外科手術(shù)等等。這樣的安排使得各小寵物醫(yī)院往往成長(zhǎng)為術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的專(zhuān)科醫(yī)院，各有所長(zhǎng)、互相補(bǔ)充配合。二、國(guó)內(nèi)的寵物醫(yī)院自從改革開(kāi)放30多年以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，人們?cè)谏钏?、生活方式、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀(guān)念等方面發(fā)生了巨大的變化。高質(zhì)量的生活成了人們追逐的目標(biāo)，再加上人口老齡化以及社會(huì)壓力的增大，這些因素促使能給人們帶來(lái)情感寄托和快樂(lè)的寵物的數(shù)量也是逐年在增長(zhǎng)。以2008年的北京為例，北京人均GDP達(dá)到57431元（折合超過(guò)8000美元），人口1600萬(wàn)。，考慮還有許多為登記的寵物犬以及其他類(lèi)型的寵物，北京的寵物數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)只。2008年北京有寵物經(jīng)營(yíng)及服務(wù)機(jī)構(gòu)約400家，單純的寵物醫(yī)院或診所才280余家。與發(fā)達(dá)國(guó)家每萬(wàn)人一個(gè)寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)比，數(shù)量還是有很大差距。 網(wǎng)絡(luò)資料：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索的信息，廈門(mén)人均GDP已經(jīng)接近10000美元。考慮到廈門(mén)的經(jīng)濟(jì)文化氣息在北京之下，廈門(mén)寵物市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)該可以用北京的數(shù)據(jù)來(lái)大致估計(jì)：廈門(mén)人口約350萬(wàn)，按照北京1600萬(wàn)人100萬(wàn)只寵物的比率，廈門(mén)擁有的寵物數(shù)量應(yīng)該是在22萬(wàn)只。假設(shè)每只寵物月消費(fèi)為100元。 網(wǎng)絡(luò)資料：國(guó)外寵物市場(chǎng)的細(xì)分中，寵物用品比率最大，其次是寵物醫(yī)療，再后是寵物美容、寵物婚介、寵物殯葬等等其他服務(wù)。國(guó)內(nèi)和歐美國(guó)家寵物市場(chǎng)巨大不同的是，國(guó)內(nèi)總體對(duì)寵物醫(yī)療的意識(shí)不強(qiáng)，光顧寵物醫(yī)院給寵物看病的消費(fèi)者往往被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)條件比較好的群體。有些寵物主人對(duì)寵物得了病往往不是積極治療，而是任其自生自滅。另外，國(guó)內(nèi)的寵物醫(yī)院基本都是混業(yè)經(jīng)營(yíng)。除了寵物診療的主營(yíng)業(yè)務(wù)，往往還涉及寵物買(mǎi)賣(mài)、寵物用品銷(xiāo)售、寵物美容、寵物婚介、寵物攝影等等。而消費(fèi)者往往對(duì)這些混合的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要求便利的交通，所以寵物醫(yī)院通常需要慎重考慮選址的問(wèn)題。一般選擇經(jīng)濟(jì)條件比較好、養(yǎng)寵物人集中的小區(qū)，或者選擇停車(chē)位資源比較多的地方。三、國(guó)內(nèi)寵物醫(yī)院存在的一些不足盡管寵物醫(yī)院在過(guò)去幾年呈現(xiàn)雨后春筍的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，但是作為一個(gè)新興的行業(yè)，其不足之處還是很多。寵物醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者需要了解這些行業(yè)的情況，趨利避害，為自己的醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一）法律法規(guī)不健全。目前國(guó)內(nèi)可以作為行業(yè)指導(dǎo)的只有農(nóng)業(yè)部2002年5月頒布的《動(dòng)物防疫條例