【文章內(nèi)容簡介】 診療活動； （4）不得對水資源造成污染。設(shè)施設(shè)備要求：（1） 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事動物診療活動：具有與診療業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的診療場所；配置藥品柜、冰箱、消毒器械和其他基本診療器械；配備相適應(yīng)的無害化處理設(shè)施；（2） 在縣城以上城市從事動物診療活動的：具有與診療業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的診療場所，擁有獨(dú)立的門診室、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)室和患病動物隔離室（箱）；配置藥品柜、器械柜、冰箱、顯微鏡、高壓滅菌設(shè)備、紫外消毒燈、噴霧消毒器等其他基本診療器械；配備相應(yīng)的無害化處理設(shè)施；具有相應(yīng)的防止噪音設(shè)施和隔音的硬件設(shè)施。（3） 內(nèi)部制度要求按規(guī)定建立病歷、處方、用藥、消毒、疫情報告、醫(yī)療廢棄物以及動物尸體無害化處理等制度和檔案。（4）符合國家和省規(guī)定的其他條件。一般情況下，從申請受理到得知審核結(jié)果所需的時間在20天左右。 申請人首先應(yīng)該向所在區(qū)縣動物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)呈交書面報告，填寫《動物防疫合格證申請表》，申請《動物防疫合格證》。一般情況下，動物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)會在30個工作日內(nèi)對動物防疫條件進(jìn)行現(xiàn)場審核審查，如果審核合格后發(fā)放《動物防疫合格證》。（1） 醫(yī)院應(yīng)有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施。以實(shí)施住院診療為主，一般設(shè)有相應(yīng)的門診部； （2） 應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門； （3） 應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)；（4） 應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配；（5） 應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度； （6） 應(yīng)有相應(yīng)的醫(yī)院文化。 首先必須得到農(nóng)業(yè)部門的動物診療許可，然后才能辦理工商營業(yè)執(zhí)照等。另外現(xiàn)在的寵物醫(yī)院普遍收費(fèi)較高，主要是寵物醫(yī)院現(xiàn)在還沒有正規(guī)的醫(yī)療政策出臺，相信寵物醫(yī)院以后的發(fā)展會逐漸朝向質(zhì)優(yōu)價廉的方向發(fā)展。隨著政府部門和相關(guān)單位對寵物服務(wù)行業(yè)立法與監(jiān)管的不斷完善，對寵物行業(yè)的發(fā)展會有更大的推進(jìn)作用，寵物行業(yè)的規(guī)范性也會越來越強(qiáng)。 （1） 寵物醫(yī)院選址應(yīng)符合動物防疫條件，要遠(yuǎn)離政府辦公地點(diǎn)、大型企事業(yè)單位、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、商場、娛樂場等人員活動密集場所（原則上應(yīng)在50米以上，有良好隔離條件的可適當(dāng)放寬至25米以上）；遠(yuǎn)離動物養(yǎng)殖場、動物交易市場等動物密集場所（原則上應(yīng)在500米以上，有良好隔離條件的可適當(dāng)放寬至250米以上）；出入門口應(yīng)臨街，不朝向辦公樓、居民樓、院內(nèi)開設(shè)；不得與其他單位共用建筑物內(nèi)通道；應(yīng)有120（含）平方米以上的室內(nèi)有效使用面積（2） 診療場所內(nèi)應(yīng)分設(shè)診療室、處置室、手術(shù)室、病房、藥房、化驗(yàn)室、X光室或B超室、消毒供應(yīng)室等。經(jīng)營獸藥、飼料、動物用品和動物美容服務(wù)的房間要單獨(dú)設(shè)置； （3） 應(yīng)具備三名以上注冊的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，三名以上護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、放射等注冊的獸醫(yī)助理執(zhí)業(yè)人員； （4） 必須具備診斷臺、保定器、開口器、開膣器、聽診器、體重稱、體溫計、顯微鏡、輸液架、B超儀、X光機(jī)、手術(shù)臺、無影燈、手術(shù)器械、器械柜、電冰箱、恒溫箱、紫外消毒燈、藥品柜（包括毒、麻藥品專柜）、噴霧消毒器、高壓滅菌設(shè)備、洗衣機(jī)、消毒滅菌密閉器械柜（存放手術(shù)器械和敷料）、傳染病動物隔離箱及必要的墊料、污染物及病死動物無害化處理設(shè)施； （5） 有健全的動物診療工作制度，包括病歷登記、處方、藥品進(jìn)出登記及消毒防疫制度。 （1） 動物醫(yī)院選址應(yīng)符合動物防疫條件，要遠(yuǎn)離政府辦公地點(diǎn)、大型企事業(yè)單位、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、商場、娛樂場等人員活動密集場所（原則上應(yīng)在50米以上，有良好隔離條件的可適當(dāng)放寬至25米以上）；遠(yuǎn)離動物養(yǎng)殖場、動物交易市場等動物密集場所（原則上應(yīng)在500米以上，有良好隔離條件的可適當(dāng)放寬至250米以上）；出入門口應(yīng)臨街，不朝向辦公樓、居民樓、院內(nèi)開設(shè)；不得與其他單位共用建筑物內(nèi)通道；應(yīng)有40（含）平方米以上的室內(nèi)有效使用面積； （2）診療場所內(nèi)應(yīng)分設(shè)診療室、處置室、手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、消毒供應(yīng)室等。經(jīng)營獸藥、飼料、動物用品和動物美容服務(wù)的房間要單獨(dú)設(shè)置； （3）應(yīng)具備二名以上注冊的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，二名以上護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、放射等注冊的獸醫(yī)助理執(zhí)業(yè)人員； （4）必須具備診斷臺、保定器、開口器、開膣器、聽診器、體重稱、體溫計、顯微鏡、輸液架、手術(shù)臺、手術(shù)器械、器械柜、電冰箱、恒溫箱、紫外消毒燈、藥品柜（包括毒、麻藥品專柜）、噴霧消毒器、高壓滅菌設(shè)備、洗衣機(jī)、傳染病動物隔離箱及必要的墊料、污染物及病死動物無害化處理設(shè)施；（5）有健全的動物診療工作制度，包括病歷登記、處方、藥品進(jìn)出登記及消毒防疫制度。 寵物醫(yī)院將設(shè)立在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，享受國家的高新企業(yè)稅收政策?；I資500萬，用作寵物醫(yī)院運(yùn)作的資金。 （1） 除了薪水不同以外，在別人店里當(dāng)?shù)陠T與自己開店當(dāng)老板所思考的問題也是不同的。正式開店所需要的開支和經(jīng)營過程中所需要的流動資金等，這些花費(fèi)都需要店主自己作出預(yù)算。 企業(yè)運(yùn)營的總成本包括固定成本和可變成本，固定成本是那些即使在開業(yè)之后沒有銷售掉一袋飼料的情況下也仍然要支付的資金，例如購買設(shè)備款及使用折舊，宣傳支出，員工工資及員工培訓(xùn)費(fèi)用等等，而可變成本是所生產(chǎn)的每份產(chǎn)品的成本，包括原料費(fèi)用，水費(fèi) ，電費(fèi)等等。盡管創(chuàng)業(yè)者們總是期望初次投身于寵物事業(yè)就顧客盈門，但進(jìn)行保守性的預(yù)算還是更加安全些同時也是很必要的一項(xiàng)工作。（2）開設(shè)寵物用品店需要到當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊，同時還需要得到當(dāng)?shù)囟悇?wù)等相關(guān)部門的審核，認(rèn)可。鑒于食品行業(yè)的特殊規(guī)定，還需要到當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生監(jiān)督部門領(lǐng)取衛(wèi)生許可證并為員工辦理健康證明。（3）設(shè)備的購置，須在確立了產(chǎn)品種類之后方可進(jìn)行。考慮到新開業(yè)是資金較為緊張等原因，原則上應(yīng)以設(shè)備的多用途為主要選購參數(shù)在選購時，一定要注重起質(zhì)量，否則會影響到寵物用品店的聲譽(yù)。（4）在租賃店面時，應(yīng)注意店鋪周邊的環(huán)境，這對開設(shè)寵物用品店至關(guān)重要，關(guān)于這一點(diǎn)前面已詳細(xì)介紹過，這里就不在贅述。店面的裝飾同樣非常重要，因?yàn)檫@對引發(fā)顧客的購買欲望將祈禱很大作用。（5）為了使寵物用品店在開業(yè)之初就能贏得第一批顧客的好感，開店前就要對員工進(jìn)行較為嚴(yán)格的培訓(xùn)。對寵物用品店來說，這部分費(fèi)用的支出是絕對不可以省的，因?yàn)橛行櫸镉闷芬矔婕暗揭恍I(yè)知識，如果沒有特定的相關(guān)食品或用品知識的積累，在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，推銷服務(wù)時就會由于理由不足而氣短，在贏得顧客信任的程度方面就會大打折扣。（6）良好的開端是成功的一半，一個隆重的開業(yè)儀式不僅可以為您的寵物用品店起到廣而告知的作用，同時也會為您的事業(yè)贏得一個良好的開端，開業(yè)支出不僅包括開業(yè)儀式所需的費(fèi)用，還應(yīng)包括開業(yè)促銷的支出。做廣告必須首先了解下列問題，我們的廣告受眾是怎樣的人、他們的特點(diǎn)是什么、他們最容易接受那種形式的廣告、什么樣的媒體及表現(xiàn)形式最容易體現(xiàn)寵物用品店的風(fēng)格、只有認(rèn)識到這些問題的重要性才有可能達(dá)到廣告晟佳的視聽效果。 前期投入中，醫(yī)療器械的進(jìn)口和購買占了很大一部分比例，有些昂貴的儀器一臺就要十幾萬元。請美容專家、醫(yī)療顧問等技術(shù)人才也需要花一大筆錢。所以投資百萬元只是總體的一個約數(shù)。在寵物用品方面，獲得較好的進(jìn)貨渠道，商品的成本比較劃算。此外，寵物醫(yī)院將開在市中心的地段，房租不低，再在裝修上消費(fèi)一部分，加起來大概在幾十萬元。從開店的角度來講，成本是偏高的。寵物醫(yī)院每月的支出有十幾萬元，其中主要還在于房租。由于店鋪較大，400平方米上下兩層，地段又好，所以按每天每平方米9～10元來算，每月需要10萬元左右。店雖小，但仍應(yīng)專業(yè)運(yùn)作，所以把員工按照美容部、醫(yī)療部、產(chǎn)品部和市場部四個部門分開，各司其職。將設(shè)立15名員工，人員工資相對于其他小店來講，是一筆大數(shù)目，在45000元左右。而醫(yī)療和美容兩塊更是支撐營業(yè)額的重要組成部分，平均毛利按照75%估算，那么要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，每月要實(shí)現(xiàn)195333元的營業(yè)額。拿出1萬元左右，參加培訓(xùn)一個月左右并拿到“寵物美容師”資格證，還應(yīng)該有專門的美容項(xiàng)目，所以，還應(yīng)該拿出1萬元投資寵物美容設(shè)施：洗澡池、一把電剪（2000元左右）和五個刀頭（1000元）、三四把美容剪（2000元）、吹水機(jī)、電吹風(fēng)、熱水器等；兩萬元用于進(jìn)貨，在寵物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，1萬元購置包含營養(yǎng)品在內(nèi)的食品，5000元購置洗浴用品、5000元配些其他種類貨品。店鋪裝修、貨架等也得1萬元；利潤率：按照規(guī)律，投資寵物店，半年之內(nèi)不會盈利。食品、用品類毛利潤在20%左右，美容在60％左右。按照房租2000元／月，每月營業(yè)收入超過5000元，就可保本。 寵物醫(yī)院的宣傳是一項(xiàng)重要內(nèi)容，搞好醫(yī)院宣傳工作才能使顧客更廣泛的了解和認(rèn)識醫(yī)院。采取設(shè)立廣告牌、發(fā)放宣傳單、海報等措施宣傳寵物醫(yī)院的地址、文化等一些簡介，并附上醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)水平以及員工專業(yè)水準(zhǔn)。在網(wǎng)上開設(shè)醫(yī)院私家網(wǎng)站，制作醫(yī)院特色Logo和宣傳片，大肆宣傳寵物醫(yī)院的成立，地址，服務(wù)項(xiàng)目以及一些優(yōu)惠政策。推廣寵物醫(yī)院的宗旨、服務(wù)和主題，提高醫(yī)院知名度，以招攬更多的顧客。管理是企業(yè)的核心競爭力，好的管理可以你的醫(yī)護(hù)人員發(fā)揮最大的能效。塑造企業(yè)積極向上的企業(yè)文化，可以提升寵物醫(yī)院的整體水平和凝聚力，對員工的精神面貌起正面引導(dǎo)作用。每一個企業(yè)都要有自己的規(guī)定和流程，讓醫(yī)護(hù)人員清楚自己該做什么、不能做什么，對他們的行為起到引導(dǎo)和約束的作用。另外,調(diào)動員工的積極性要獎懲分明。一方面要及時獎勵優(yōu)秀的員工，對工作中出現(xiàn)的小問題以及服務(wù)觀點(diǎn)和態(tài)度也要及時糾正，及時處理員工的負(fù)面情緒，讓醫(yī)院充滿愉悅的氛圍，員工開心，客戶也能得到更優(yōu)質(zhì)、舒心的服務(wù)。 寵物醫(yī)院的管理一方面要保證診療的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、制定正確的診療流程，為獸醫(yī)和獸醫(yī)助理提供工作指引，提高診療的準(zhǔn)確水平，減少和避免醫(yī)療事故的發(fā)生。寵物醫(yī)院各部門和人員分工要明確，避免互相推諉責(zé)任。寵物醫(yī)院內(nèi)部的適度競爭也有助于提高醫(yī)護(hù)人員的工作主動性。例如：定期對員工進(jìn)行績效考核，對員工的工作狀態(tài)進(jìn)行評估，對結(jié)果進(jìn)行考核。 規(guī)章制度是企業(yè)人性化管理創(chuàng)造效益的有效措施。建立健全寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度,不僅是寵物醫(yī)院開展正常診療服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的保障。企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行。另外，健全的管理規(guī)章制度也有助于在寵物飼養(yǎng)者心目中樹立規(guī)范化管理的企業(yè)形象。規(guī)章制度的內(nèi)容一般包括:經(jīng)營場所職工的服務(wù)承諾制度。職工的出勤請假制度。職工的獎罰制度:有關(guān)證,照,收費(fèi),醫(yī)師資格公示制度；專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度；職工福利制度；重病監(jiān)護(hù)制度等。建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運(yùn)行激勵機(jī)制。人是使用生產(chǎn)工具并創(chuàng)造財富的決定性因素,寵物醫(yī)院要尊重職工尊重科學(xué)在人員任用上要用其所長,在人員管理上要善于吸取別人的管理經(jīng)驗(yàn)。用心聽取不同人的意見或建議。經(jīng)營者的角色是很重要的，經(jīng)營管理者應(yīng)知道寵物醫(yī)院收支情況。支出項(xiàng)目包括租賃房屋,裝修,儀器設(shè)備折舊,藥品,人員,水電,上稅及其他項(xiàng)目。收入項(xiàng)目包括診療,防疫,寵物用品,美容等。而且,管理者應(yīng)掌握寵物醫(yī)院或診所的經(jīng)營狀況。管理者還要找到寵物醫(yī)院的收支平衡點(diǎn),做到心中有數(shù)。要使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識,還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗(yàn),只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病,縮短療程。降低成本,從而贏得客戶的贊譽(yù)。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫化驗(yàn)單,處方,適當(dāng)?shù)奶幚?科學(xué)的護(hù)理建議,病歷歸檔,微笑服務(wù)及語言文明等。管理者還應(yīng)該有長遠(yuǎn)的眼光與遠(yuǎn)見。時刻關(guān)注時事。目前，寵物診療服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)。社會服務(wù)范圍廣,服務(wù)對象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點(diǎn)。更重要的是其服務(wù)對象即寵物沒有絲毫語言表達(dá)能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要動力。寵物醫(yī)院的經(jīng)營管理要適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢。順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律與時俱進(jìn)。開創(chuàng)具有中國特色的當(dāng)代寵物醫(yī)院管理模式。在我國,寵物行業(yè)和寵物醫(yī)院還是個新生事物,需要經(jīng)過不斷地發(fā)展完善。總之，經(jīng)營好一個寵物醫(yī)院需要綜合考慮諸多因素：從最初的選址，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，到形象的宣傳，乃至管理的細(xì)化，無不需要我們付出大量的心血。 ：選擇繁華的商業(yè)區(qū)或成熟的社區(qū)，交通便利，停車位充足；事先調(diào)查周遍居住人群的消費(fèi)水平以及養(yǎng)犬的數(shù)量，可在晚上或早晨的遛狗時間進(jìn)行調(diào)查；應(yīng)考慮到擾民因素，避免日后不必要麻煩的發(fā)生；可根據(jù)自己的實(shí)力確定店內(nèi)的面積，最好不要采取合伙經(jīng)營的方式開店，以免以后因分利不勻發(fā)生口角。　　成功的開設(shè)寵物醫(yī)院選址很重要，如果考慮的不夠全面隨便選定了地址，那么就很有可能在以后的經(jīng)營發(fā)展過程中錯失良機(jī)，甚至付出沉重的固定資產(chǎn)消耗的代價。選擇地理位置方便，有停車位的場所。而且應(yīng)該注意到周圍寵物醫(yī)院的分布情況以及周圍群眾的消費(fèi)水平，然后就是周圍的寵物數(shù)量。據(jù)介紹，寵物店選址的選擇是開店經(jīng)營中靈活性最差的因素，需要考慮多種因素，包含周邊人群的規(guī)模和特點(diǎn)、寵物的數(shù)量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特點(diǎn)、房產(chǎn)成本（租金成本）、合同期限、人口變動趨勢及有關(guān)的法律法規(guī)等。 ：動物診療機(jī)構(gòu)的選址要遠(yuǎn)離政府辦公地點(diǎn)、大型企事業(yè)單位、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、商場、娛樂場所等人員密集場所；出入門口應(yīng)臨街，不得朝向辦公樓和居民樓、院開設(shè)；不得與其他單位共用建筑物內(nèi)通道； 市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)狀，針對顧客需求，為醫(yī)院塑造與眾不同的、令人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使自己在市場上占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢?。醫(yī)院在進(jìn)行定位時，一方面要了解競爭對手的商品具有何種特色，另一方面要研究消費(fèi)者對醫(yī)院的重視程度，然后仔細(xì)分析，在選定醫(yī)院的獨(dú)特形象?？偟膩碚f，寵物美容、寵物醫(yī)院等新概念的特色門店是最新的投資方向，小小寵物已經(jīng)衍生出一個不可小視的新產(chǎn)業(yè)。面對如此炙手可熱的市場我認(rèn)為從以下幾個方面著手進(jìn)行市場定位：（1）寵物商品定位：包括寵物商品的質(zhì)量、成本、特征、性能、可靠性、適用性、款式等。（2）寵物品牌定位：即寵物店形象和員工的能力、知識、可信度。（3）競爭定位：確定自己相對與其他同行業(yè)競爭者的市場位置。（4）消費(fèi)者定