中國工商銀行暑假社會實習(xí)報告(編輯修改稿)
2025-08-15 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習(xí)不能停止。另外，在本次實習(xí)中，記得那時我在工行已獨立上崗第三個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補?？傻搅税碥垘r，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)人也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)人幫我追回了900元，當(dāng)時我真好感激行里的每位同事。抱著了解銀行內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個人理財?shù)幕竟ぷ髁鞒?、各種理財產(chǎn)品的特征，并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡單工作。對個人理財工作有了進一步深入的了解。在實習(xí)過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業(yè)或者團體都像是一部機器，一個零件不轉(zhuǎn)了就會影響整體的運作。就拿大堂經(jīng)理來看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶。客戶種類不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù)，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個巨大的網(wǎng)，將各個部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。開始幾天剛?cè)?，指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。實習(xí)并不一定說一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西，很多時候通過最簡單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。在實習(xí)的過程中，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。在實習(xí)過程中,還有一個業(yè)務(wù)就是:對于為客戶理財規(guī)劃是我行營銷之一的業(yè)務(wù),但是對于客戶理財首先要了解客戶，例如客戶的用于理財?shù)馁Y金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標(biāo)（
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