移動北區(qū)客服中心宣傳片腳本doc(編輯修改稿)
2025-08-14 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ？）；呼叫中心的工作界面（員）工開會討論、積極探討業(yè)務(wù)、培訓(xùn)、員工聯(lián)系、電視電話會議等圖像素材，提高員工素質(zhì)的一些活動照片與視頻素材；與配音搭配素材，“縣公司援助計劃”的素材；以及員工的畫面；員工和領(lǐng)導(dǎo)的畫面；“支撐組”的員工工作畫面；搭配表現(xiàn)企業(yè)和商業(yè)發(fā)展的圖像素材內(nèi)容展現(xiàn)；表現(xiàn)員工有朝氣活潑的一面；北區(qū)員工的工作畫面以及一些客戶接聽電話的畫面；客戶非常滿意的笑容畫面；包裝效果，體現(xiàn)VIP座席、全球通座席、動感地帶座席和普通座席；重點數(shù)字在畫面上出現(xiàn)；一個企業(yè)的良好有序發(fā)展，和它的管理決策層正確、及時的分析和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略部署決策是密不可分的。基于中國移動通信集團(tuán)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略引領(lǐng)以及省公司領(lǐng)導(dǎo)決策層的正確指導(dǎo)精神。北區(qū)客服中心管理決策層始終將“堅持創(chuàng)新、加強(qiáng)管理和關(guān)愛員工”作為三項重點，不斷突破創(chuàng)新，尋找科學(xué)、合理的管理與培訓(xùn)模式，引領(lǐng)北區(qū)高效、快速的向前發(fā)展。為實現(xiàn)北區(qū)客戶服務(wù)中心躋身一流呼叫中心行列，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自掛帥上陣，主抓工作。在獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)的贊同和支持下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，變原有的“萬金油”綜合坐席服務(wù)為專席處理，讓客戶享受到專家、專業(yè)的服務(wù)。在分流人工話務(wù)、減少無效呼入的工作中，北區(qū)管理層深挖系統(tǒng)功能，向自身要成效。通過語音、短信群發(fā)、電子渠道等多項分流方法，將客戶人工呼入逐漸引導(dǎo)到自動臺。在員工數(shù)量不變、%的情況下，%，而人工自動比從1：26增到1：34，客戶滿意度連年攀升。“四維一體”培訓(xùn)模式，是北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)管理層基于省公司關(guān)于“減少培訓(xùn)頻次，強(qiáng)化培訓(xùn)效果”的理念，通過反復(fù)研究，不斷探索自主研發(fā)出的高效培訓(xùn)模式。此一模式在增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高工作熱情，提升個人素質(zhì)和團(tuán)隊意識等眾多方面起到了重要作用。北區(qū)中心將培訓(xùn)資源全面向各分公司開放，加強(qiáng)管理方面，中心整章建制，先后出臺《貢獻(xiàn)日制度》、《管理人員學(xué)習(xí)日制度》、《信息報送制度》等特色制度。同時，北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)管理層還轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將服務(wù)觸角反向延伸，創(chuàng)新開展“縣公司援助計劃”，為縣級基層單位同事打造良好高效的培訓(xùn)課程，大大提高了縣級單位同事的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。并開展管理人員下基層活動，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，梳理工作流程。此外，北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)管理層通過反復(fù)調(diào)研推敲，積極驗證，針對不同層面，不同職位引發(fā)的不同問題，陸續(xù)開發(fā)并推出了“一枝花”、5S等高效管理模式，不僅緩解了傳統(tǒng)現(xiàn)場管理中，管理與被管理之間的矛盾，使員工由被動地接受死規(guī)定死制度向
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