售后維護(hù)知識庫使用指南(編輯修改稿)
2025-08-14 16:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求：問題描述要簡明扼要，在最短的時間內(nèi)向讀者交代清楚你要闡述的這個問題，可以包括問題說明、故障現(xiàn)象、業(yè)務(wù)影響程度等。 組網(wǎng)環(huán)境 要求：組網(wǎng)環(huán)境是可選 項，可以向讀者交代該問題的相關(guān)背景、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、環(huán)境說明等；該條件是對問題描述項的補(bǔ)充說明，其目的是為了更清楚地將問題說明清楚，同時也是后續(xù)的分析處理步驟的準(zhǔn)備說明。 秘密▲ 問題原因分析 要求：分析合理，有邏輯性，與描述的問題緊密相關(guān)。問題陳述清楚后，需要開始進(jìn)行分析處理 ,簡要說明可能導(dǎo)致問題的原因，問題判斷處理的依據(jù)，處理的突破口，問題解決方法的選擇等。 問題排查過程 要求：簡要的解決說明，具有針對性、條件性和可操作性。解決方法是在問題分析的基本上羅列的具體可操作執(zhí)行方法，如果是操作步驟可用 3的方式表達(dá)，此步驟在最后需要告知讀者操作執(zhí)行結(jié)束后的現(xiàn)場情況，問題是否解決，后續(xù)是否需要有輔助解決措施。 總結(jié)及注意事項 要求： 內(nèi)容不易過長，問題小結(jié)是一個經(jīng)驗的總結(jié)，寫經(jīng)驗，不僅是告訴大家發(fā)生的問題，還要讓大家了解為什么會出現(xiàn)這個問題，并且可以通過這個故障自己能總結(jié)、學(xué)習(xí)到一些知識。 注意事項中必須注明操作過程中可能出的問題及可能會引起的后果，以及處理問題時所需要的工具或協(xié)議。 知識的提交 — 內(nèi)容規(guī)范性要求 秘密▲ 撰寫的文檔必須遵守公司的信息安全
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