【文章內(nèi)容簡介】 ................................................................................... 17 預(yù)防措施 ....................................................................................................................................... 17 五、 服務(wù)流程 ................................................................................................................................ 19 9 IT 外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè) IT 系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護和支持的 IT 服務(wù)。企業(yè)（或機構(gòu)）基于“專注自身業(yè)務(wù)管理，簡化 IT 管理，有效降低 IT 維護成本”的需要，采取把自身 IT 基礎(chǔ)硬件（產(chǎn)品涵蓋：服務(wù)器、筆記本電腦、臺式電腦、局域網(wǎng)、外設(shè)、辦公設(shè)備等）的軟件服務(wù)和硬件維修外包給專業(yè)的 IT 服務(wù)公司。（這是企業(yè)運營管理不斷細分的趨勢和結(jié)果） 一、管理摘要及能力綜述 管理摘要 對于 【公司名稱】 （以下簡稱為 【 【公司名稱】 】 ） 辦公設(shè)備維護服務(wù) 方案設(shè)計書 的項目，我們 公司非常有誠意地提出我們的建議。我們保證做到如下： ? 所有服務(wù)達到規(guī)范化； ? 保證長期的可管理性，使辦公設(shè)備的管理者可以輕松地管理和了解辦公設(shè)備的運行狀況等； ? 保證辦公設(shè)備在出現(xiàn)故障或是崩潰時迅速地響應(yīng)并及時解決問題以保障辦公設(shè)備在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常運行的狀態(tài)。 對于 【公司名稱】 辦公設(shè)備維護服務(wù)項目， 本公司 有如下一些突出的優(yōu)勢： 本公司 也重視借鑒和引進國外先進的產(chǎn)品和技術(shù)，與 IBM、 HP、 LENOVO、 Microsoft等全球著 IT 廠商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，保障 本 公司技術(shù)上有強大的 廠家支持； 高水平的服務(wù)質(zhì)量和強烈服務(wù)意識使 本公司 能立于 IT 產(chǎn)業(yè)界； 在業(yè)內(nèi)激烈的競爭，確保了 本公司 有最先進的技術(shù)，最豐富的實踐經(jīng)驗和最新的創(chuàng)意； 本公司 承諾將安排 2名服務(wù)工程師和 1名高級工程師負責(zé)本服務(wù)的管理和服務(wù)計劃實施，他們將提供最好的服務(wù)。 為了保證服務(wù)能夠成功的實施和連續(xù)，我們將提供細致的服務(wù)細則，以保證正確規(guī)范的服務(wù)。我們將在這個方案中提供維護條款和服務(wù)管理程序。所有為 【公司名稱】 服務(wù)的工程師都會嚴(yán)格遵照服務(wù)管理程序來提供維護服務(wù)以及項目實施。所有的努力都將保證服務(wù)、施工等能按照國標(biāo)以及 【公司 名稱】 的管理規(guī)范來進行。 本公司 將以專業(yè)技能，承諾，經(jīng)驗， 100%的努力對待 【公司名稱】 辦公設(shè)備維護服務(wù)項目，正如對待無論大小，復(fù)雜程度的任何工程項目的態(tài)度一樣。 10 項目能力說明 【公司名稱】 在 2020 年成立于北京市海淀區(qū)，是伴隨著中國信息化建設(shè)的蓬勃發(fā)展而成長起來的一家集提供整體解決方案、計算機應(yīng)用軟件開發(fā)、計算機系統(tǒng)集成、建筑智能系統(tǒng)工程、計算機及辦公設(shè)備于一體的高科技企業(yè)。 本公司 在北京有 100 多名員工，擁有專業(yè)而經(jīng)驗豐富的技術(shù)人力資源。公司旗下的多位技術(shù)工程師全部畢業(yè)于名牌大學(xué)的計算機技術(shù)專 業(yè)，且都獲得 HP、 LENOVO、 Cisco 和微軟工程師的認證證書， 本公司 的全體員工擁有專業(yè)的技術(shù)知識，并在大型系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠程通訊、辦公自動化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫方面擁有豐富的經(jīng)驗。 ? 一個 100 多名的管理團隊支持整個維護服務(wù)的進行； ? 本公司 擁有多名高級項目經(jīng)理和項目管理培訓(xùn)人員； ? 富有網(wǎng)絡(luò)知識以及網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備維護經(jīng)驗的工程師來完成和維護客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； ? 為每個客戶都會指派一個有奉獻精神的項目經(jīng)理，他作為客戶與時訊創(chuàng)通的聯(lián)系點； ? 每個項目經(jīng)理配備協(xié)調(diào)人，他們擔(dān)任后備聯(lián)系點； ? 我們在 2 小時內(nèi)對意外事故做出反應(yīng)； ? 提供 24 小時支持； ? 每個支持聯(lián)系點都配有移動電話。 制造商及軟件商支持 本公司 得到各設(shè)備制造商（如 CISCO、 HuaWei/3Com、 IBM、 HP/Compaq、 LENOVO 等）的強力技術(shù)支持，同時也得到各軟件商（如 Microsoft、 Symantec、 CA 等）的技術(shù)支持。 項目管理 1） 一個具有奉獻精神的項目經(jīng)理將被指定來負責(zé)該項目； 2） 項目管理包括各方面的協(xié)調(diào)工作，客戶需求及故障分析，工程師的分配和協(xié)調(diào)，故障統(tǒng)計等所有服務(wù)相關(guān)事宜； 3） 一開始就確定和找出故障所在，對緊急情況在 最短時間內(nèi)做出一個解決措施。 維護前項目準(zhǔn)備 1） 本公司 將委任最有經(jīng)驗的人來完成維護項目的實施作業(yè)，他們是非常認真、精通業(yè)務(wù)的技術(shù)人員； 2） 維護前需要的準(zhǔn)備工作有：辦公設(shè)備相關(guān)的設(shè)備、系統(tǒng)清點，硬件配置核查，設(shè)備運行狀態(tài)檢測，設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)和配置的核查和備份； 11 3） 所有的核查和備份結(jié)果全部記錄在案，在 【公司名稱】 對核查結(jié)果確認后，作為辦公設(shè)備維護服務(wù)的基礎(chǔ)和依據(jù)。 維護服務(wù) 1） 本公司 將委任最有經(jīng)驗的技術(shù)工程師來完成辦公網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，他們都是非常精通業(yè)務(wù)的技術(shù)人員； 2） 本公司 將委任最有經(jīng)驗的服務(wù)工程師來完成辦公終端設(shè)備以及其 他相關(guān)計算機外圍設(shè)備（包括個人計算機、筆記本、網(wǎng)絡(luò)打印機 、復(fù)印機 以及其他辦公電子設(shè)備）的維護服務(wù)； 3） 本公司 將委任最有經(jīng)驗的服務(wù)工程師來完成辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后備支持、現(xiàn)場服務(wù)的維護服務(wù)。 文檔 1） 維護服務(wù)的詳細服務(wù)記錄將在每次維護服務(wù)完成后提交給客戶確認