有關(guān)行政審批服務(wù)中心群眾滿意度的調(diào)查報(bào)告doc(編輯修改稿)
2025-08-14 06:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 蘋果方式的主客體均來自同一系統(tǒng)，在一定程度上會(huì)印象評(píng)估結(jié)果的客觀性。為避免這一影響，結(jié)合網(wǎng)上辦事平臺(tái)建設(shè)，引入群眾短信評(píng)價(jià)這一外部評(píng)價(jià)因素，作為政府服務(wù)的直接對(duì)象，在辦事評(píng)價(jià)過程中更能做到客觀公正。這種短信評(píng)價(jià)方式，對(duì)辦事效率和服務(wù)水平都有很大的促進(jìn)作用。同時(shí)利用電子監(jiān)察進(jìn)行全面覆蓋，行政機(jī)關(guān)依法審批的意識(shí)明顯增強(qiáng)，審批辦事效率得到顯著提升。J市作為區(qū)域性金融、服務(wù)中心，各項(xiàng)政策的實(shí)施成效在全省乃至全國都有一定的前瞻性，盡管各方面的研究顯示J市的審批改革取得了成效，民眾也是有目共睹的，但在實(shí)際的調(diào)查過程中，我們?nèi)月牭搅艘恍┬枰倪M(jìn)的聲音。（二）J市行政審批服務(wù)滿意度面臨的問題當(dāng)下，民主法治觀念深入人心，公民自我意識(shí)不斷提高，在資源有限的前提下，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如何提高公民的滿意度已成難題。J市作為構(gòu)建開放型經(jīng)濟(jì)綜合試點(diǎn)城市，在發(fā)展改革過程中同樣面臨這一現(xiàn)象?，F(xiàn)結(jié)合滿意度調(diào)查問卷得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，具體闡述行政審批服務(wù)中心在滿意度不佳問題上面臨的難題。行政審批服務(wù)中心建設(shè)重標(biāo)語輕行動(dòng)李文良在《中國政府職能轉(zhuǎn)變問題報(bào)告》中指出：服務(wù)已成為21世紀(jì)政府行政的靈魂。十幾年的政府建設(shè)改革實(shí)踐已經(jīng)證明，真正為民做好服務(wù)是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的政治任務(wù)，也是我國政府改革的永恒目標(biāo)。從調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料中不難看出，經(jīng)過多年的實(shí)踐，J市行政審批服務(wù)中心提出“優(yōu)質(zhì)高效、依法規(guī)范、群眾滿意”的總體要求，實(shí)行“一站式服務(wù)、一門受理、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作方式，一位廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，致力于打造“便民超市”、“陽光大廳”的審批平臺(tái)。這些政治標(biāo)語用其直觀的表達(dá)和潛移默化的方式使政策的主導(dǎo)價(jià)值觀以及政府形象的提升。但筆者通過實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)這些所涉及到的都是比較簡單的便民事項(xiàng)而已，并未真正觸及到服務(wù)理念和管理體制的深刻變革。在實(shí)際工作中，我們要堅(jiān)決防止和反對(duì)形式主義、教條主義、應(yīng)付主義等。杜絕喊口號(hào)，做表面工程，要具體落實(shí)，才能深得民心。社會(huì)公眾審批的參與化程度不高電子化審批參與程度是衡量行政審批服務(wù)中心提供高質(zhì)量信息和有效溝通工具來支持社會(huì)公眾參與咨詢建議和參與公共事務(wù)管理決策的意愿與能力。目前支持電子參與的網(wǎng)路平臺(tái)很多，但由于各縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件以及社會(huì)公眾的文化水平、使用電子設(shè)備技術(shù)水平有限，經(jīng)調(diào)查顯示，在各縣區(qū)會(huì)使用電子設(shè)備的人群僅60%，大部分人在辦理事項(xiàng)前，不會(huì)上網(wǎng)查詢需要準(zhǔn)備的材料。仍停留在，有事直接去審批中心，如果缺材料，被告知后，備齊材料再去辦事，據(jù)調(diào)查顯示有56%的人為辦理同一事項(xiàng)，來回審批中心兩次以上，這種現(xiàn)象尤其在40歲以上的辦事群眾上體現(xiàn)明顯。這種現(xiàn)象無疑給審批中心和辦件人員雙方都增加了負(fù)擔(dān)。電子化興盛審批改革建設(shè)中出現(xiàn)以上問題，就是電子民主參與度不高，行政審批改革和
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