【文章內(nèi)容簡介】 型輔導(dǎo)——針對不佳的工作績效或不良的工作習(xí)慣，引導(dǎo)員工予以提高和改進(jìn)。比如，對面臨下列情形的員工進(jìn)行輔導(dǎo)： 工作開小差或者遲到，從事與工作無關(guān)的社交活動或上網(wǎng)。 干擾會議，對同事不耐心，不與同事合作。 工作未能按時完成，沒有達(dá)到銷售目標(biāo)，或超出預(yù)算。 客戶的評價差，或者出錯率太高。管理績效問題的輔導(dǎo)——解決持續(xù)發(fā)生的績效或工作習(xí)慣問題，或者嚴(yán)重的錯誤行為。比如，對面臨下列情形的員工進(jìn)行輔導(dǎo)： 始終達(dá)不到銷售或生產(chǎn)目標(biāo)。 經(jīng)常遲到或請病假。 違反了重要的安全準(zhǔn)則。 威脅或擾亂同事的工作。輔導(dǎo)循環(huán)過程有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能不斷地識別輔導(dǎo)需求： 他們觀察工作團(tuán)隊中出現(xiàn)的各種狀況，知道誰正面對富有挑戰(zhàn)的處境或任務(wù)，或誰剛承擔(dān)了新職責(zé)，從而對他們進(jìn)行輔導(dǎo)。 提供常規(guī)的和必要的反饋以鞏固良好的績效。必要時要引導(dǎo)員工采取一些更加有效的工作方式和行動 。引導(dǎo)的方式之一就是進(jìn)行改進(jìn)型輔導(dǎo)討論。然后，領(lǐng)導(dǎo)者決定如何進(jìn)行輔導(dǎo)： 有時候，最好的方式是進(jìn)行正式的有充分準(zhǔn)備的討論，例如當(dāng)員工正在嘗試一項重要的新任務(wù)，面對困難的復(fù)雜的挑戰(zhàn)，或需要改進(jìn)績效時。 有時候，輔導(dǎo)意味著不太正式的日?；虮匾獣r的指導(dǎo)和指示，以強化績效或引導(dǎo)員工采用更為有效的工作方式。 好的輔導(dǎo)者在提供所需的支持的同時，還鼓勵員工承擔(dān)責(zé)任，提供支持可以有很多種形式，例如： 提供運用新技巧的時間和機會及掃除達(dá)致成功的障礙。 提供持續(xù)的資源和支持，以確保員工在正式輔導(dǎo)討論中達(dá)成一致的改進(jìn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。下圖顯示了這個持續(xù)進(jìn)行的輔導(dǎo)循環(huán)。明確需求 考察行為 評估結(jié)果提供支持 提倡責(zé)任 提供資源 掃除障礙進(jìn)行輔導(dǎo) 每日反饋 正式討論績效 = 結(jié)果+ 行為平衡詢問和告訴輔導(dǎo)是在詢問和告訴之間達(dá)成平衡，通過詢問鼓勵人們自己思考整個情景并形成自己的觀點，通過告訴分享你的經(jīng)驗、見解和想法。詢問和告訴這兩種方式在成功型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)中都要用到。兩者間恰當(dāng)?shù)钠胶饪梢詭椭惠o導(dǎo)者既能得到你的專業(yè)經(jīng)驗和指導(dǎo)，又能參與任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任。詢問和告訴之間的準(zhǔn)確平衡取決于許多因素，包括你正在輔導(dǎo)的人或團(tuán)隊，輔導(dǎo)的時機和相關(guān)的條件。當(dāng)員工沒有經(jīng)驗，承擔(dān)了不熟悉的任務(wù)，或計劃改善績效時，你通常需要更多的采用告訴的方式。即便是沒有經(jīng)驗的員工或第一次承擔(dān)的任務(wù)，如果恰當(dāng)?shù)氖褂迷儐柕姆绞?，可以非常有效的讓員工參與到討論和任務(wù)中來。詢問的方式通常是問具體的開放式的問題并鼓勵員工分享他們的想法和觀點。當(dāng)你在準(zhǔn)備成功型輔導(dǎo)和改進(jìn)型輔導(dǎo)時，請考慮在討論中如何平衡詢問和告訴：詢問告訴168。168。168。168。168。168。168。168。目的/重要性對隊員、團(tuán)隊和組織的影響背景資料問題、顧慮、障礙所需輔導(dǎo)的程度和類型對于提高工作業(yè)績、改善工作習(xí)慣及獲取所需資源及支持的想法和建議需采取的具體行動；考察業(yè)績和測評結(jié)果的方法總結(jié)168。168。168。168。168。168。168。168。案例：任何事情都是可以談的卡爾（Carl）是采購團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。凱特(Kate) 是采購團(tuán)隊的一員，最近就采購事宜，需要與一些紙張供應(yīng)商磋商。通常，一部分質(zhì)量檢查在紙張供應(yīng)商廠里進(jìn)行，有些則需要在貨運到后進(jìn)行。采購團(tuán)隊決定與紙張供應(yīng)商重新談判，讓他們承諾完成所有質(zhì)檢，目的是要顯著縮短生產(chǎn)周期，以滿足客戶的要求。團(tuán)隊中一些成員已經(jīng)開始與其他供應(yīng)商重新談判。QNC是一家最大的紙張供應(yīng)商，也是采購團(tuán)隊在實施新條款時接觸的第一家供應(yīng)商。凱特將與QNC的銷售代表哈里（Harry）談判，如果這次的談判順利，那么凱特將繼續(xù)與其他供應(yīng)商談判。因為這次與QNC的談判很重要，凱特希望能得到一些建議，所以她約卡爾見面，請他幫助自己為談判做好充分準(zhǔn)備。 這是凱特第一次與供應(yīng)商談判。這項新的任務(wù)使她很興奮，同時她也感覺到了壓力，因為她知道哈里可能會提出一些異議。凱特不知道她是否能在談判中表現(xiàn)出所需要的那種自信。 為此而多花錢是不可能的，所以凱特必須使哈里同意在不多花一分錢的情況下提供額外的質(zhì)量檢驗。 凱特對如何進(jìn)行這次談判有些想法，但她還是真切地希望卡爾能夠幫他正確應(yīng)對。原先與QNC的協(xié)議是由卡爾談妥的。 在凱特與紙張供應(yīng)商合作的這幾個禮拜里，卡爾已經(jīng)看到了積極的成果。另外，他還親眼目睹過她恰當(dāng)?shù)靥幚韴F(tuán)隊內(nèi)或團(tuán)隊外的一些棘手問題。因此他很有信心，認(rèn)為她能夠勝任與QNC的談判。 卡爾是一位經(jīng)驗豐富的談判者，他希望能夠把這些經(jīng)驗傳授給凱特。然而，他知道對于凱特而言，要成為一名有效的談判者，她必須自己承擔(dān)起責(zé)任，思考整體方案，而不僅僅是依計行事。.討論計劃表輔導(dǎo)員工邁向成功討論對象： 凱特 日期：11月17日你想討論什么？為什么這很重要？就協(xié)議問題，凱特會如何與QNC進(jìn)行談判，使其答應(yīng)承擔(dān)所有質(zhì)量檢驗工作。這將縮短生產(chǎn)周期，滿足客戶需要。她將能夠應(yīng)對日后的談判。這次討論的目的是什么？使凱特知道哈里可能對新條款有何反應(yīng)，以及為什么得到他的同意很重要。增強凱特的信心，讓她相信自己有能力。鼓勵她“掌控”這次談判，為日后的談判培養(yǎng)能力在這次討論之后，你如何知道這個人或團(tuán)隊已圓滿完成任務(wù)，或是取得預(yù)期的成果？如何衡量所獲得的進(jìn)步和成功？QNC同意了新條款，并且我們保持了與他們的良好關(guān)系。在個人需求、意向、個人或團(tuán)隊的特性等因素中，哪些是你需要考慮的？凱特對自己的談判能力缺乏信心。害怕自己沒有足夠自信。在討論中或所面臨的工作情況下存在怎樣的機遇或挑戰(zhàn)？機遇挑戰(zhàn)凱特有能力成為重要的談判者。解決她的信心不足問題。案例：亞歷克斯（Alex）與團(tuán)隊史蒂夫（Steve）率領(lǐng)著一支臨時項目小組更新他們公司過時的系統(tǒng)。項目一直進(jìn)展很順利，但是迫在眉睫的完工期限增加了團(tuán)隊的緊迫感和壓力，降低了團(tuán)隊成員間的凝聚力。亞歷克斯是史蒂夫的直接下屬，他既是這個團(tuán)隊里的技術(shù)專家，又是支持人員，現(xiàn)在他所遇到的問題在于如何來平衡這兩份工作量。 亞歷克斯近來情緒低落，不再樂于助人，而且對于團(tuán)隊成員提出的問題和求助顯得缺乏耐心。 有好幾個團(tuán)隊成員向史蒂夫抱怨過亞歷克斯急躁甚至粗魯。所以他們都不愿意接近他了。 馬西爾（Marcia）是團(tuán)隊成員，她向史蒂夫訴說上星期她曾尋求過亞歷克斯的幫助，亞歷克斯卻讓她自行解決。馬西爾說雖然她仍舊十分困惑，但以后再也不會向亞歷克斯討教了。不幸的是，不斷增加的投訴也侵占了史蒂夫愈來愈多的工作時間。與此同時，亞歷克斯的處境也很艱難。需要他進(jìn)行指導(dǎo)和提供信息的請求非常多，他根本無法從事與系統(tǒng)有關(guān)的工作。亞歷克斯認(rèn)為，團(tuán)隊成員只要自己稍加努力，就完全能找到解決問題的答案。系統(tǒng)投入使用的期限越來越近，亞歷克斯的工作將只會變得更加困難和充滿壓力。討論計劃表輔導(dǎo)員工取得進(jìn)步討論對象：亞歷克斯 日期：8月31日你想討論什么？為什么這很重要？亞歷克斯沒有給隊員提供他們所需要的信息和指導(dǎo)；他變得對別人所提的問題和他人的求助越來越不耐煩；有幾次甚至是很粗魯并且未能起到任何幫助作用。人們開始猶豫是否應(yīng)向他請