【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)商是指向醫(yī)院提供各種資源（比如：醫(yī)療衛(wèi)生材料、醫(yī)療設(shè)備、藥品、能源和其他物品以及勞務(wù)等）的商業(yè)企業(yè)。由于供應(yīng)商所提供的資源對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響，所以，重視和加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商調(diào)研，可以了解醫(yī)院的工作作風(fēng)和職業(yè)品德等。（3） 競(jìng)爭(zhēng)者 在醫(yī)療市場(chǎng)中，有著各種不同類型的醫(yī)院，它們都有著各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，而且都憑借著自己的優(yōu)勢(shì)占有一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額，任何醫(yī)院都不可能壟斷醫(yī)療市場(chǎng)。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象策劃時(shí)，必須冷靜地面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客觀地分析自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在資金、技術(shù)、人才、設(shè)備、管理等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，只有這樣醫(yī)院才能在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。（4） 公眾 醫(yī)院的公眾主要是指新聞媒介、融資公眾、政府公眾和社區(qū)公眾等。 新聞媒介包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等，這些媒介經(jīng)常報(bào)道并評(píng)論醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況以及廣大人民群眾的反應(yīng)，因此，新聞媒介的報(bào)道極大地關(guān)系著醫(yī)院的形象和社會(huì)聲譽(yù)。 融資公眾是指可為醫(yī)院提供融資服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，比如銀行、投資公司、證券公司以及保險(xiǎn)公司等。獲得這些金融機(jī)構(gòu)的信任對(duì)醫(yī)院是有很大的好處的，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院通過(guò)融資來(lái)發(fā)展壯大顯得越來(lái)越重要，所以醫(yī)院與融資機(jī)構(gòu)的關(guān)系如何，在一定意義上也代表了醫(yī)院的公關(guān)能力與社會(huì)聲譽(yù)。 政府公眾是指負(fù)責(zé)醫(yī)院行政和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。醫(yī)院所有的經(jīng)營(yíng)行為必然受制于政府頒發(fā)的一系列法律法規(guī)，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略必須和政府的發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)保持一致。所以，醫(yī)院在進(jìn)行形象策劃中應(yīng)遵守政府的政策和法令，及時(shí)與政府部門進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)它們對(duì)醫(yī)院的了解。 社區(qū)公眾是指醫(yī)院所在地鄰近的居民，這些人群一般是醫(yī)院比較固定的客戶群體，他們對(duì)醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的。2外部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容（1）就醫(yī)顧客調(diào)研內(nèi)容A醫(yī)院是否注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境？B醫(yī)院是否狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善？C醫(yī)院是否有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療？D醫(yī)院是否教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人？E醫(yī)院一切工作是否“以病人為中心”，能夠?yàn)椴∪颂峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)？F醫(yī)院是否有健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿意的生活服務(wù)？G醫(yī)院是否為病人創(chuàng)建文化娛樂(lè)場(chǎng)所？H醫(yī)院是否積極開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求？I醫(yī)院是否加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析？J醫(yī)院是否注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時(shí)了解病人的需求？（2）供應(yīng)商調(diào)研內(nèi)容A醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育，樹立強(qiáng)烈的公仆意識(shí)，靠干部的高度自覺(jué)和強(qiáng)有力的制度來(lái)杜絕以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私現(xiàn)象的發(fā)生？B醫(yī)院是否能夠理順各職能科室的關(guān)系，最大限度地提高工作效率？ C醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，保證對(duì)供應(yīng)商的各種貨款和維修款不拖欠、不挪用？D醫(yī)院在工作中是否能不因人情因素而影響正常的工作，給人留下惟質(zhì)量取勝的印象？E醫(yī)院是否注意與供應(yīng)商的感情聯(lián)絡(luò)（如舉辦招待舞會(huì)，聯(lián)誼舞會(huì)，共辦運(yùn)動(dòng)會(huì)等），善于建立長(zhǎng)久共存的友誼和合作關(guān)系？（3）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研A本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)，各自的規(guī)模與優(yōu)勢(shì)。B本區(qū)域內(nèi)與本醫(yī)院規(guī)模、檔次均類似的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況以及他們的優(yōu)劣勢(shì)。C本醫(yī)院與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。（4）政府方面的調(diào)研A醫(yī)院是否認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨和政府有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策，使黨和政府的大政方針、政策與醫(yī)院的實(shí)際融會(huì)貫通，創(chuàng)造性地開展工作？B醫(yī)院是否自覺(jué)遵紀(jì)守法，做到依法管理、依法經(jīng)營(yíng)？C醫(yī)院是否積極開展醫(yī)學(xué)科研活動(dòng)，為保障社區(qū)群眾健康做出自己的貢獻(xiàn)？D醫(yī)院是否注重醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，力爭(zhēng)使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一？E醫(yī)院是否關(guān)心和支持社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，凡政府明令禁止的，醫(yī)院能夠堅(jiān)決予以執(zhí)行？F醫(yī)院是否大力加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍？G醫(yī)院是否對(duì)政府下達(dá)的諸如搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧幫困等工作，作為一項(xiàng)政治任務(wù)予以認(rèn)真落實(shí)？H醫(yī)院是否參與醫(yī)療衛(wèi)生政策執(zhí)行情況的調(diào)研活動(dòng)，善于為政府部門的正確決策提供實(shí)踐依據(jù)？（5）社區(qū)公眾調(diào)研A醫(yī)院是否能夠加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，堅(jiān)決杜絕多收少收費(fèi)現(xiàn)象？B醫(yī)院對(duì)于借保險(xiǎn)醫(yī)療開搭車藥、濫檢查、大處方、人情方的行為能否給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育，必要時(shí)給予行政處罰？C醫(yī)院是否善于調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性來(lái)控制醫(yī)藥費(fèi)的增長(zhǎng)？D醫(yī)院是否建立和完善科學(xué)的費(fèi)用結(jié)算制度，各種醫(yī)藥費(fèi)支出做到日清日結(jié)，隨時(shí)可查，以增加公眾的信任感？E醫(yī)院是否借鑒“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”等經(jīng)驗(yàn)，加大醫(yī)院改革力度，切實(shí)參與到醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的探索與實(shí)踐中來(lái)？（6）新聞媒介調(diào)研A醫(yī)院是否善于了解大眾媒體的特點(diǎn)，配備專兼職宣傳人員？B醫(yī)院是否能夠積極主動(dòng)地與大眾傳媒建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，經(jīng)常給它們提供有價(jià)值的新聞信息？C醫(yī)院是否支持大眾傳媒的工作？D醫(yī)院是否大力支持新聞事業(yè)，為新聞事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量？□內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1內(nèi)部環(huán)境內(nèi)容醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、設(shè)備、資金以及人力資源等。（1）基礎(chǔ)設(shè)施醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施包括醫(yī)院的占地面積、建筑面積、病床編制數(shù)、每床平均建筑面積、醫(yī)院總?cè)藬?shù)及結(jié)構(gòu)、科室設(shè)置情況、隸屬關(guān)系、管理體制等。（2） 技術(shù) 醫(yī)院技術(shù)主要是指對(duì)一些常見(jiàn)病、多發(fā)病以及疑難病的診治水平，同時(shí)還包括專業(yè)科室設(shè)置、能夠開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目、重點(diǎn)?？魄闆r等。（3） 設(shè)備 醫(yī)療設(shè)備是指分布在各個(gè)科室，直接參與疾病診斷和治療的機(jī)器與設(shè)施。設(shè)備對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的開展和醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平的提高具有舉足輕重的作用。（4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入情況，收入與支出是否保持平衡，