【文章內容簡介】 醫(yī)院核心競爭力分析 284 中國醫(yī)院行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 285 醫(yī)院差異化戰(zhàn)略分析 286 （1）差異化戰(zhàn)略特點 286 （2）差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 287 （3）差異化策略核心要素 288 （4）差異化戰(zhàn)略適用對象 288 （5）差異化經營戰(zhàn)略步驟 289 （6）差異化戰(zhàn)略個案研究 289 醫(yī)院集中化戰(zhàn)略分析 290 （1）集中化戰(zhàn)略特點 290 （2）集中化戰(zhàn)略基本類型 290 （3）集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 291 （4）集中化戰(zhàn)略適用對象 291 （5）集中化戰(zhàn)略的選擇 292 1）集中化戰(zhàn)略的應用 292 2）集中化戰(zhàn)略的定位 293 3）集中化戰(zhàn)略的目標 294 4）集中化戰(zhàn)略的重點 294 （6）集中化戰(zhàn)略個案研究 295 醫(yī)院成本領先戰(zhàn)略分析 296 （1）成本領先戰(zhàn)略含義 296 （2）成本領先戰(zhàn)略特點 296 （3）成本領先戰(zhàn)略適用對象 297 （4）成本領先戰(zhàn)略實施途徑 297 （5）成本管理與控制對策 299 1）醫(yī)院成本構成分析 299 2）醫(yī)院成本控制措施 299 （6）成本領先戰(zhàn)略實施誤區(qū) 300 不同地位醫(yī)院競爭策略選擇 302 行業(yè)領導者競爭策略 302 行業(yè)挑戰(zhàn)者競爭策略 302 行業(yè)追隨者競爭策略 302 行業(yè)補缺者競爭策略 302 第8章：中國醫(yī)院營銷策略與案例分析 303 醫(yī)療服務需求特征 303 醫(yī)療服務一般特征 303 就醫(yī)顧客的特點 305 就醫(yī)顧客的就診心理 306 就醫(yī)顧客的需求結構 307 就醫(yī)顧客的期望 307 就醫(yī)顧客的質量感知 309 就醫(yī)顧客的成本感知 310 就醫(yī)顧客滿意 311 （1）就醫(yī)顧客滿意的基本要素 311 （2）就醫(yī)顧客滿意的三種狀態(tài) 313 就醫(yī)顧客抱怨 314 （1）就醫(yī)顧客不滿意的反應 314 （2）就醫(yī)顧客抱怨的主要原因 314 （3）就醫(yī)顧客抱怨的化解。 315 就醫(yī)顧客忠誠 316 （1）培育忠誠就醫(yī)顧客的意義 316 （2）忠誠就醫(yī)顧客的界定 316 國外醫(yī)院營銷借鑒 316 醫(yī)院營銷的特殊性 316 （1）產品性質特殊 317 （2）消費方式特殊 318 （3）營銷方式特殊 319 國外醫(yī)院營銷可借鑒之處 320 國外醫(yī)院營銷中的問題 321 醫(yī)院營銷策略構建 323 醫(yī)院市場定位 323 （1）醫(yī)院市場細分 323 1）市場細分依據 323 2）市場細分條件 324 （2）醫(yī)院目標市場選擇 324 1）目標市場選擇依據 324 2）目標市場選擇模式 325 （3）醫(yī)院市場定位 325 醫(yī)院服務營銷策略 327 （1）醫(yī)院服務營銷意義 327 （2）醫(yī)院服務營銷策略 328 1）服務質量策略 328 2）價格策略 328 3）渠道策略 328 4）服務品牌策略 329 醫(yī)院品牌建設與傳播 329 （1）醫(yī)院品牌建設現狀 329 （2）醫(yī)院品牌定位策略 329 1）醫(yī)院品牌定位策略 329 2）常見醫(yī)院品牌定位錯誤 330 （3）醫(yī)院品牌識別策略 331 （4）醫(yī)院品牌傳播策略 331 1）醫(yī)院廣告策略 331 2）醫(yī)院銷售促進策略 332 醫(yī)院營銷模式創(chuàng)新 333 （1）一對一營銷 333 （2）互動社區(qū)營銷 333 （3）整合營銷 334 （4）網絡營銷 334 （5）社會營銷 335 醫(yī)院典型營銷案例分析 335 博生醫(yī)療 335 （1）醫(yī)院內部環(huán)境分析 335 （2）醫(yī)院市場定位分析 335 （3）醫(yī)院服務營銷策略 335 （4）醫(yī)院品牌建設與傳播 336 上海東方醫(yī)院 336 （1）醫(yī)院內部環(huán)境分析 336 （2）醫(yī)院市場定位分析 336 （3）醫(yī)院服務營銷策略 336 （4）醫(yī)院品牌建設與傳播 337 北大醫(yī)院 337 （1）醫(yī)院內部環(huán)境分析 337 （2）醫(yī)院市場定位分析 337 （3）醫(yī)院服務營銷策略 337 （4）醫(yī)院品牌建設與傳播 338 醫(yī)院營銷管理建議 338 公立醫(yī)院營銷管理建議 338 （1）觀念的轉變與超越 338 （2）角色轉換中的作為和不作為 338 （3）跳出營銷看營銷 338 （4）制度化與營銷管理 339 民營醫(yī)院營銷管理建議 339 （1）掌握營銷的適度性 339 （2）處理好營銷與盈利、發(fā)展的關系 339 （3）處理好營銷與服務質量的關系 340 第9章：中國醫(yī)院管理戰(zhàn)略分析 341 醫(yī)院全面質量管理對策 341 醫(yī)院質量管理主要內容分析 341 全面質量管理應用現狀分析 341 醫(yī)院全面質量管理影響因素 341 （1）醫(yī)院文化 342 （2）高層管理者的支持 342 （3）組織結構 342 （4）醫(yī)護人員的參與程度 342 （5）技術因素 343 醫(yī)院全面質量管理模式案例 343 （1）終末質量與環(huán)節(jié)質量相結合 343 （2）醫(yī)療質量與安全相結合 344 （3）服務與溝通相結合 345 （4）管理與文化相結合 346 推進醫(yī)院全面質量管理建議 346 （1）加強引導和激勵 346 （2）加強醫(yī)院質量文化建設 347 （3）增強醫(yī)務人員參與tqm工作的積極性 347 （4）建立持續(xù)性的tqm工作機制 347 （5）重視技術在tqm工作中的作用 348 醫(yī)院財務管理對策 348 醫(yī)院財務管理的內容 348 醫(yī)院財務管理存在的問題 348 （1）醫(yī)院財務管理意識差 348 （2）成本核算管理不健全 348 （3）預算管理的意識不夠強 349 （4）融 資方式難以引入 349 （5）醫(yī)院財務人員素質有待提高 349 改善醫(yī)院財務管理的對策 349 （1）.改進財務管理，提高財務管理效率 349 （2）強化醫(yī)院財務管理的監(jiān)督機制 350 （3）加強醫(yī)院的預算管理，提高資金使用效率 350 （4）提高醫(yī)院財務人員的綜合索質 350 醫(yī)院人力資源管理對策 351 醫(yī)院人力資源管理職能 351 醫(yī)院人力資源管理現狀 351 （1）缺乏高素質的人力資源管理隊伍 351 （2）缺乏以人為本的人力資源管理制度 352 （3）收入分配制度缺乏激勵機制 352 （4）缺乏科學有效的績效評估體系 352 （5）人才流動機制的不完善 352 醫(yī)院人力資源管理對策 353 （1）樹立正確的人力資源管理理念 353 （2）加強醫(yī)院人力資源管理者職業(yè)素質的提升 353 （3）建立科學、有效的激勵機制 353 （4）推行人性化管理 353 醫(yī)院信息化建設與管理策略 354 醫(yī)院信息化需求分析 354 （1）挖掘醫(yī)療潛能 354 （2）提高服務質量 35