【文章內(nèi)容簡介】 迷你吧、免 打擾、員工績效等酒店功能。程控交換機門數(shù)設置：門數(shù)與房間數(shù)之比為 ：1 程控交換機系統(tǒng)基本要求必須采用程控交換機以滿足金陵飯店集團通訊、服務及管理需要。程控交換機必須有信息產(chǎn)業(yè)部進網(wǎng)許可證。程控交換機必須滿足與西軟 PMS 接口標準。專用酒店全中文電腦話務臺酒店專用中文電腦話務臺，基于電腦的話務臺及管理應用系統(tǒng)，具有高 度直觀的圖形用戶接口（GUI），可以在計算機屏幕上顯示呼叫信息，呼叫狀態(tài)和 呼叫管理的圖標等。集團酒店綜合服務及組網(wǎng)要求為保證與西軟 PMS 系統(tǒng)接口的統(tǒng)一，服務特色及操作習慣統(tǒng)一；不改變 本集團的拓撲結構，與本集團的連接無需增加額外硬件；利于綜合服務上通下達 順利實現(xiàn)與過渡。 程控交換局可選功能系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)結構程控交換機必須采用 TDM 和 IP 雙總線系統(tǒng)結構,必須支持 IP 組網(wǎng)，必 須滿足與金陵酒店管理公司語音通信平臺的組網(wǎng)能力，相互之間免費通話，符合 集團酒店綜合服務組網(wǎng)部署要求。酒店電話服務功能賓館酒店電話服務功能要求支持六種工作模式：客房服務模式，客房查 詢模式，客房監(jiān)視模式，打印模式，酒店功能編程模式，客房使用模式。利用電話系統(tǒng)為客人提供更方便更親切的服務是酒店功能的設計方向， 須具備：1）靈活編號方案：分機編號可達 7 位，允許沖突編號，給分機編號方案提供最大的靈活性。 2）顯示信息：允許顯示、變更客房信息或輸入新的客房信息，如：客房占用狀態(tài)、客 房可用狀態(tài)、客房客人姓名、自動叫醒、客房分機號碼、呼叫閉鎖、呼叫限制等。3）客房登記和退房：利用登記（CHECKIN）和結帳（CHECKOUT）功能軟件來完成客房登記 和退房。客房分機的呼叫閉鎖和呼叫限制等參數(shù)將重置成標準參數(shù)。 4）改變客房狀態(tài)：客房狀態(tài)分為客房占用狀態(tài)和客房可用狀態(tài)?？头空加脿顟B(tài)包括空閑、占用及預訂三種。客房可用狀態(tài)包括清潔、不清潔、服務員在客房中、待檢查及 不能服務五種。系統(tǒng)安裝了 PMS 系統(tǒng)后，還可附加四種客房占用/可用狀態(tài)：占 用/清潔、占用/不清潔、空閑/清潔、空閑/不清潔?？头繝顟B(tài)可由酒店工作人員 從話務臺或客房分機上進行修改或設定，系統(tǒng)每天可以定時或?qū)崟r打印客房狀態(tài) 報告。5）客房查詢：在話務臺上輸入相應的命令或使用功能軟鍵，可以根據(jù)客房狀態(tài)參數(shù)對 客房的可服務性進行查詢。6）留言通知：留言通知可采用點亮留言燈，留言特殊提示音或振鈴方式。 7）來電顯示所有模擬電話，IP 終端均要求外電顯示，內(nèi)部分機顯示，多次轉接不 允許丟失。8）免打擾：可由話務員或客房分機設置/取消免打擾功能。設置免打擾功能的分機 對來話示忙，但話務臺可強行插入并振鈴。自動叫醒功能不受免打擾的限制。9）沖突編號系統(tǒng)允許第 1 層的第 11 個房間（房號為 111）電話編號為 111，第 11 層的第 11 個房間（房號為 1111）電話編號為 1111，使房間號碼與分機號碼完全 一致，編號方式靈活且不會發(fā)生沖突。10）嬰兒監(jiān)聽服務 當父母離開時，可通過電話手柄對房間內(nèi)嬰兒的活動情況進行監(jiān)聽。監(jiān)聽可委托酒店服務人員或其他客人在酒店內(nèi)任一部分機上通過撥功能碼來完成， 父母也可通過 DISA 功能在外線進行監(jiān)聽。11）套房功能 不采用并線方式下的套房功能選項，要求每個房間至少引入兩條線以上，實現(xiàn)真正意義上的套房管理。 12）移動分機功能可將一部客房電話或管理人員的辦公電話與任何一部公網(wǎng)電話（手機、 座機均可）進行捆綁，像“孿生”話機一樣工作，實現(xiàn)同時振鈴，可在座機和公網(wǎng)電話間隨意切換。從而為酒店客人及管理人員提供移動辦公的便利環(huán)境。 13）多媒體會議系統(tǒng)多媒體會議系統(tǒng)可為酒店客人或辦公人員提供方便建立大規(guī)模、可管理 的多媒體會議，與會成員可撥入會議系統(tǒng)中，有會議管理員召開會議，會議過程 中可設定發(fā)言方和聽眾，可對會議過程全程錄音?？商峁┳烂婀蚕恚瑧贸绦蚬?享，瀏覽器聯(lián)動，遠程控制，白板功能，投票功能，舉手功能等。14）遠程辦公把遠程辦公室連接到企業(yè)總部語音網(wǎng)絡，可以完全訪問到語音信箱、會 議和其他電話功能。當話機啟動后，它會自動建立與遠程辦公網(wǎng)關的連接，并注 冊為辦公室電話系統(tǒng)的標準分機。如果想恢復到非遠程辦公狀態(tài)，只需按一個鍵 即可。酒店管理功能利用電話系統(tǒng)可以有效提高酒店的服務和管理水平，可提供更加豐富的 管理功能。1）電子電話號碼簿 客人入住登記時，其客房分機號同客人的姓名一起被存儲在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫當中，可通過可視終端（話務臺或有液晶顯示屏的數(shù)字話機）進行查詢?？腿?進行內(nèi)部呼叫時，其姓名可出現(xiàn)在對方的可視終端上，該功能可使酒店服務部門 在接通客人的電話時，直接呼出客人的姓名，為客人提供親切的服務，給客人留 下美好印象。2）酒店套房功能 酒店套房的幾部電話可以共用一個套房號碼。酒店套房功能可以實現(xiàn)對套房分機統(tǒng)一入住登記和退房、叫醒、改變客房狀態(tài)、免打擾、呼叫閉鎖、語音 信箱留言和提示，并且產(chǎn)生一個話費帳單。3）呼中限制等級 客房分機可按六種限制等級進行設置，對出中繼呼叫進行級別限制，可通過維護終端或話務臺進行客房分機呼叫限制等級的修改。 4）計費信息客房分機的呼叫通過計費系統(tǒng)進行計費和累積存儲，并可在每天特定時 間自動輸出打印?？腿送朔亢髮⑶宄鲜鲇嬞M信息。5）打印報告此功能支持用戶實時或定時打印各種不同類型的賓館酒店報告，如自動 叫醒報告、客房狀態(tài)報告、客房監(jiān)視報告、計費信息報告等。6）系統(tǒng)記錄用戶對賓館酒店功能軟件的操作可以形成系統(tǒng)記錄，如自動叫醒記錄、 呼叫閉鎖記錄、客房監(jiān)視記錄、時間記錄等，這些記錄具有實時性，并能以報告 的形式打印輸出。7）呼叫閉鎖客房之間的直接呼叫可根據(jù)需要閉鎖，以避免錯誤呼叫對客人造成的騷 擾。置于呼叫閉鎖狀態(tài)的客房分機的呼叫將被接至話務臺，各客房分機之間的呼 叫可通過話務臺完成轉接。8）自動叫醒自動叫醒功能可在話機臺或客房分機上設定。客房分機在預定的叫醒時 間振鈴，并在數(shù)字話機上顯示叫醒時間。振鈴時間在 150 秒之間，叫醒次數(shù) 14次，振鈴間歇 27 分鐘?？头糠謾C在叫醒時刻無應答或占用時，系統(tǒng)可按預定編 程再次呼叫。如果在編程設定的叫醒次數(shù)內(nèi)一直無應答，系統(tǒng)將通過叫醒報警通 知話務員，進行人工叫醒。系統(tǒng)對于每次設定的叫醒產(chǎn)生叫醒報告，并可通過打 印機打印出來，作為叫醒憑證。9）緊急服務中心 系統(tǒng)可將酒店緊急服務中心的電話設置成不忙分機，分機無忙狀態(tài)，客人的任何緊急呼叫都能被及時地應答，在最短的時間內(nèi)作出最快的處理。 10）語音信箱系統(tǒng)（多國語言）語音信箱系統(tǒng)需可提供公共信箱和個人信箱，支持多種語言。關于酒店 概況介紹的前端信息，如各種房價、餐飲娛樂、其它服務項目等信息可事先錄在 公共語音信箱，客人可用電話提取出所需的信息?？腿藢Ｓ玫膫€人語音信箱可在 新的留言到達時，使系統(tǒng)自動點亮客房分機的留言燈來及時通知客人，客人提取 留言時只需按照語音提示，進行簡單的按鍵，便可提取留言?？腿送獬鰰r，還可 通過雙音多頻話機隨時從外線查詢自己的信箱，該語音信箱系統(tǒng)可與酒店的 PMS 系統(tǒng)相連接，實現(xiàn) CHECKIN 和 CHECKOUT 等相關功能。該語音信箱系統(tǒng)至少支 持五國或五國以上語言7 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)設計要素1）酒店辦公網(wǎng)絡、客用網(wǎng)絡應分別配置各自的核心交換機，完全獨立。需 要與外網(wǎng)連接時，要分別設置路由器和防火墻。2）網(wǎng)絡傳輸宜采用以太網(wǎng) 技術，主干應采用千兆以太網(wǎng)技術。3）應標準遵循 IEEE 的 協(xié)議，主干線路應采用光纖介質(zhì)，傳輸速 率應達 1000M 以上，工作區(qū)線路應采用電纜介質(zhì),傳輸速率應達 100M 以上。4）核心設備應具有全冗余的配置（管理模塊、電源、操作系統(tǒng)冗余）。能 夠支持網(wǎng)絡的持續(xù)交換，各個網(wǎng)絡的模塊（管理模塊、電源等）切換不影響網(wǎng)絡 的正常運行。5）核心交換機配置 10/100/1000 M 以太網(wǎng)板卡(自適應網(wǎng)卡)，1000M MINIGBIC 的光口板卡。6）接入交換機網(wǎng)絡接入應采用 10/100M SwitchEthernet 和 FastEthernet技術，網(wǎng)絡標準遵循 IEEE 的 協(xié)議。7）提供桌面接入用戶 10/100M 自適應的連接功能，客房或酒店內(nèi)其它地 方的客人可以通過這些端口高速進入 Internet 網(wǎng)絡。8）酒店內(nèi)部管理、服務人員通過桌面接入用戶 10/100M 自適應的連接功 能,接入到酒店局域或 Internet 網(wǎng)絡?；竟δ?）酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)應支持 VLAN 的應用，網(wǎng)絡標準遵循 IEEE 的 的 協(xié)議要求。2）系統(tǒng)應合理配置網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)，如網(wǎng)關、物理隔斷、防火墻、路由 器等保證酒店內(nèi)部網(wǎng)絡的安全，防止惡意的網(wǎng)絡攻擊。3）系統(tǒng)應提供 365 天 24 小時的不間斷服務，必須具備完善的冗余配置和 備份服務，關鍵設備必須具備熱插拔功能。4）整個系統(tǒng)中的設備應符合國際標準化組織的工業(yè)標準，具有開放性，所 有不同廠家的設備都可無縫連接。5）網(wǎng)絡系統(tǒng)應支持智能化的管理，系統(tǒng)管理員可以通過網(wǎng)絡管理計算機對 所有網(wǎng)絡設備進行實時監(jiān)控和設置。6）酒店辦公網(wǎng)絡、客用網(wǎng)絡應分為二個獨立的網(wǎng)絡,需與外網(wǎng)連接時應分別 設置路由器和防火墻。7）客人上網(wǎng)時需經(jīng)身份認定過程方可上網(wǎng)，能滿足公安部門的網(wǎng)絡管理要 求。客房內(nèi)有線上網(wǎng)可以通過房間號與前臺登記時的信息通過后臺軟件完成認 證?？蛇x功能1）除上述的基本功能外，可以單獨設置建筑設備管理系統(tǒng)網(wǎng)絡,包含電視監(jiān) 控系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)等。2）單獨設置電視網(wǎng)絡，主要用于數(shù)字式點播電視。酒店網(wǎng)絡拓撲圖（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)） 無線網(wǎng)絡設計要點1）無線網(wǎng)絡采用瘦客戶端加無線控制器的方式，接入酒店網(wǎng)絡集中管理。2）網(wǎng)絡標準遵循 IEEE 的 、 或以上兼容協(xié)議， 傳輸速率達 54Mbps3）即插即用（Plug amp。 Play）,客人能夠通過帶有（WiFi pliant）終端上 網(wǎng)，而無需對自己的終端設置做出改動或加載額外程序（不管客人有沒有對 IP 地 址做過設置）。基本要求1）實現(xiàn)全酒店覆蓋,不但在公共區(qū)域設置無線接入點，如：酒店大堂、餐廳、 酒吧、商務中心、會議廳和多功能廳、行政樓酒廊、會所、游泳池休息區(qū)等公共 區(qū)域，同時在酒店客房提供無線接入。2）采用實名登錄或可轉換的實名登錄（可以利用房間號、手機號、員工信 息登錄），上網(wǎng)記錄保存可查，能滿足公安部門的網(wǎng)絡管理要求。3）網(wǎng)路路由器必須通過中國境內(nèi)政府的認定。4）路由器的帶寬要與終端的數(shù)量相適應。可選功能1）除滿足住客的無線上網(wǎng)外，建立酒店內(nèi)部服務無線網(wǎng)絡，覆蓋所有辦公 區(qū)域，與內(nèi)網(wǎng)連接。2）建立酒店內(nèi)部服務無線網(wǎng)絡，覆蓋整個酒店，與內(nèi)網(wǎng)連接。系統(tǒng)配置 見附件 2 寬帶網(wǎng)關系統(tǒng)多種計費策略（可選）：時長計費、流量計費、時長包月、流量包月、 時長包天等模式。2 無線上網(wǎng)計費（可選）。支持針對不同客戶等級不同計費管理（可選）。支持 VPN，滿足對特殊用戶的服務。支持上網(wǎng)行為分析功能。 網(wǎng)絡路由器網(wǎng)絡路由器需選用經(jīng)國家相關部門檢測通過，允許在國內(nèi)使用的產(chǎn)品。網(wǎng)絡路由器的帶寬應滿足酒店上網(wǎng)的需要。網(wǎng)絡路由器應有屏蔽不良網(wǎng)站地址的功能。8 移動通信信號覆蓋系統(tǒng) 設計要素本技術標準規(guī)定無線信號增強系統(tǒng)的要求，應滿足國家現(xiàn)階段允許的所 有無線通信運營商的無線信號室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)和較弱信號補償系統(tǒng)。運營商根據(jù)建筑構造在移動通信覆蓋機房內(nèi)設置微蜂窩設備，在建筑內(nèi) 敷設電纜，建設單位配合運營商要求預留土建條件及敷設路由。此項功能由各個運營商自行設計、施工、維護、更新等。運營商的設計圖紙，必須經(jīng)智能化集成商、裝潢單位的審核、確認，其 主要審核配線間的相互位置是否有沖突或干擾。 基本要求要求接入現(xiàn)有的所有移動信號運營商信號。設計、施工、維護可以由各個運營商自行完成。所有的管線設計、路由走向應經(jīng)智能化總包方認可。暴露在外部的設備安裝位置、外觀應經(jīng)裝潢單位認可。9 無線對講系統(tǒng) 設計要素本技術標準規(guī)定了獨立布線的無線對講系統(tǒng)的技術要求。系統(tǒng)除應符合本技術標準外，尚須符合《中華人民共和國無線電管理條 例》及當?shù)責o線電管理局其它相關規(guī)定中的相關要求。無線對講系統(tǒng)由數(shù)字中繼臺、分/合路器、耦合器、功分器、室內(nèi)全向天 線、1/2” 阻燃饋線、7/8”阻燃饋線、數(shù)字對講機等組成。無線對講系統(tǒng)應考慮足夠數(shù)量的備用電池。 功能設計本系統(tǒng)采用中繼臺，分別用于安保、工程、保潔等人員對講機的信號覆蓋。 實現(xiàn)整個酒店內(nèi)無干擾的 100mW 的低輻射功率控制（或為當?shù)責o線電委員會認可之強度），對室外信號泄漏應低于標準要求的 100 米內(nèi)。在室內(nèi)區(qū)域 采用室內(nèi)全向天線來實現(xiàn)狹小區(qū)域的信號覆蓋，每個天線覆蓋的區(qū)域互相連接， 從而實現(xiàn)信號的無縫隙覆蓋。 基本要求電梯橋廂、樓梯、地下室、設備機房等處應做到移動通信信號全覆蓋。 可選要求可以選用數(shù)字式通信設備。 系統(tǒng)配置見附件 210 有線電視及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng) 設計要素系統(tǒng)設計，系統(tǒng)之各項指標，系統(tǒng)設備除了須符合本標準之外，均須符 合《有線電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范》 (GB5020094)的規(guī)定。主要的系統(tǒng)設備必須由同一家知名的專業(yè)制造廠商生產(chǎn)并均須為系列產(chǎn) 品中的最新型號。衛(wèi)星電視與有線電視接收、傳播系統(tǒng)設計采用 860MHZ 鄰頻雙向傳輸 系統(tǒng)。接收國家廣電總局允許收視的衛(wèi)星電視節(jié)目和地方有線電視節(jié)目。 功能要求基本功能1）電視系統(tǒng)包括各電視節(jié)目之分配網(wǎng)絡。電視訊號經(jīng)干線分配系統(tǒng)傳輸至 每個電視輸出插口處，使獲得本技術標準所要求的均衡而足夠電