【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 響原因,實(shí)際上卻是很重要的要因,所以宜利用腦力激湯術(shù),使有關(guān)人員一起貢獻(xiàn)智慧,協(xié)力制作特性要因圖以免遺漏為要。※為避免必要的要因遺漏,視情況可作工程順序特性要因圖或設(shè)備順序特性要因圖。※特性要因分析再分析 一個(gè)問(wèn)題要解決,有時(shí)祇作一特性要因圖顯得不夠具體深入,故視必要情況,需針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目分別為更齫特性分別作特性要因圖,并追根究底的探討原因,且將原因記錄下,俾有助於問(wèn)題的分析改善。特性要因圖的活用※改善、解析用為達(dá)到各單位的質(zhì)或效率的提高、成本的降低等目標(biāo),可運(yùn)用特性要因圖作現(xiàn)狀解析。※管理用 為使制程維持安定狀態(tài),即使特性發(fā)生異常時(shí),也可召集有關(guān)人員在特性要因圖前研討,當(dāng)異常發(fā)生時(shí)尤其需從重要要因查檢起,以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并予以糾正。※作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作成用 針對(duì)要因,尤其要確認(rèn)重要要因是否已訂有標(biāo)準(zhǔn)。假使已訂定,內(nèi)容又是恰當(dāng),假如尚未訂定標(biāo)準(zhǔn)則需新訂,若標(biāo)準(zhǔn)不適,即重新改訂?！逃?xùn)練用 可活用在對(duì)新進(jìn)人員教育的有關(guān)說(shuō)明、認(rèn)知重要性及提高士氣。※制作特性要因圖即教育 「變異的原因?yàn)楹巍埂?「變異原因在何種情況下發(fā)生而對(duì)品質(zhì)有影響」......等問(wèn)題點(diǎn),經(jīng)由有關(guān)人員在提出個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)的相互討論研究後,使每位參加的人員因此可獲得新知,達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。 ※特性要因圖是研討的引導(dǎo) 有關(guān)人員以特性要因圖的特性為目標(biāo)想出原因,一起檢討,由於彼此的砌磋討論研究,對(duì)共同的目標(biāo)可提出建設(shè)性意見?！匦砸驁D顯示技術(shù)水準(zhǔn) 特性要因圖內(nèi)容能翔實(shí)正確,則異常發(fā)生時(shí)就不致於發(fā)生原因不明的情況,同時(shí)特性要因圖應(yīng)活用,必要時(shí),需作適當(dāng)?shù)脑鲂抻?使之切合實(shí)際,這是為要使技術(shù)達(dá)到儲(chǔ)蓄與提升,所必須使用的重要方法。二、查 檢 表查檢表的定義查檢表乃是為了調(diào)查記錄有關(guān)問(wèn)題的事實(shí)所設(shè)計(jì)的表,應(yīng)用它,可以掌握事實(shí),有助於問(wèn)題的分析改善。 例如:如要謀求不良或抱怨的減少、變異的降低,首先宜掌握現(xiàn)狀,就可設(shè)計(jì)不良現(xiàn)象別或原因別查檢表,分類收集數(shù)據(jù),使能有效率且客觀的掌握事實(shí),以有利解析掌握重點(diǎn)及問(wèn)題所在。查檢表種類可分為記錄用和點(diǎn)檢用兩大類※記錄用 為掌握問(wèn)題發(fā)生的分布情況,作為是屬何種不良或缺點(diǎn),發(fā)生於何處、發(fā)生多少等的事實(shí)數(shù)據(jù)登記用,又分成三種類: 1計(jì)數(shù)值用 如表1所示,事先將項(xiàng)目層別,查檢的結(jié)果以正記或劃記方式登記於相當(dāng)欄內(nèi)。 2計(jì)量值用 如表2所示,查檢的特性屬計(jì)量值時(shí),將測(cè)定結(jié)果數(shù)據(jù)登記於相當(dāng)組,以掌握分布情形等。 3 位置別用 如表3所示,將對(duì)象物繪下,把查檢的缺點(diǎn)記於相當(dāng)位置,以掌握缺點(diǎn)發(fā)生於何部位、多少等。 ※點(diǎn)檢用 將應(yīng)點(diǎn)檢項(xiàng)目事先決定記於表上,并據(jù)以點(diǎn)檢確認(rèn)。 (如表4) 圖例:查檢表的作法※步驟1: 對(duì)要收集的數(shù)據(jù),須掌握的事實(shí)......等的,目的先明確。 ※步驟2 決定查檢項(xiàng)目(查檢項(xiàng)目依目的可有各種規(guī)定,基本上可分以下五分類) 1)生產(chǎn)活動(dòng)的五要素別 作業(yè)者、機(jī)械、生產(chǎn)方法、材料、計(jì)測(cè)及其深一層原因別。 2)時(shí)間別 日別、星期別、上午下午別、時(shí)間別 3)事象別 不良現(xiàn)象別、不良位置別、事故別等。 4)部門別 工程別、課別、組別等。 5)確認(rèn)事項(xiàng)別 不可忘的事項(xiàng)別等?！襟E3:決定樣式(以能簡(jiǎn)便達(dá)成掌握事實(shí)目的的樣式為原則),例如: 1)矩陣格子型 欲知查檢項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)發(fā)生情況使用。 2)次數(shù)查檢型 欲知查檢項(xiàng)目的集中傾向、數(shù)據(jù)全體、分布情形時(shí)用。 3)圖形式 欲知對(duì)象物於何位置發(fā)生缺點(diǎn)情形時(shí)用。 4)點(diǎn)檢式 所定的事有無(wú)忘記、遺漏、適否確認(rèn)時(shí)用?！襟E4:決定數(shù)據(jù)收集人、方法、登記法并實(shí)施收集數(shù)據(jù)。※步驟5:記上其他必要事項(xiàng) 查檢表標(biāo)題(顯示目的)期間、品名、工程名、測(cè)定者等。制作查檢表的注意事項(xiàng)※ 易於記錄數(shù)據(jù)※ 記錄不致有遺漏,且對(duì)全體情況易於掌握了解?！鶎?duì)問(wèn)題的差異,重點(diǎn)易於解析。查檢表的優(yōu)點(diǎn)※ 記錄數(shù)據(jù)情報(bào)不費(fèi)工夫※ 問(wèn)題所在易於掌握※記錄後,易於一看即了解整體的情況,因此,易於采用適當(dāng)?shù)奶幹??！梢詫觿e數(shù)據(jù)資料,有利於分類收集統(tǒng)計(jì)解析。查檢表的使用方法基本的使用方法如下※可作為數(shù)據(jù)收集的記錄用紙※可用為不良發(fā)生狀況的記錄或報(bào)告※可使用於不良原因的調(diào)查※可用來(lái)確認(rèn)作業(yè)的實(shí)施、機(jī)械整理妥備與否等的情況※可用來(lái)點(diǎn)檢預(yù)防不良、事故,以確保安全。查檢表活用的步驟步驟1:目的的明確化 明確收集數(shù)據(jù)的目的,數(shù)據(jù)若只止於收集并無(wú)意義,需根據(jù)數(shù)據(jù)采取改善措施始有益處,因此,該等數(shù)據(jù)將如何應(yīng)用必要予以好好考慮。步驟2:查檢表的選擇 查檢表有前述的多種種類,最好選擇利用何種為佳。應(yīng)以 「易於收集、登記數(shù)據(jù)和整理活用」為選擇要點(diǎn)。步驟3:制作查檢表 具體設(shè)計(jì)查檢表,宜多聽取有關(guān)人員的意見,使能達(dá)到收集數(shù)據(jù)之目的及可易於登記、整理活用地 設(shè)計(jì)。并也預(yù)先考慮決定好由誰(shuí)、何時(shí)、何處、以甚麼方法收集甚麼數(shù)據(jù)等。步驟4:查檢的實(shí)施 利用查檢表,好好觀察有關(guān)對(duì)象,查檢登記。步驟5:由查檢表的數(shù)據(jù)作數(shù)據(jù)分析 整理統(tǒng)計(jì)分析查檢表數(shù)據(jù),於解析時(shí)可活用QC七大手法中的層別法、柏拉圖、散布圖、推移圖、管制圖和直方圖等。步驟6:原因的明確化 由查檢表數(shù)據(jù)的解析結(jié)果發(fā)掘使發(fā)生變異,不良或缺點(diǎn)等原因。 步驟7:對(duì)策的實(shí)施 想出去除上述步驟發(fā)掘到的原因?qū)Σ卟?shí)施。步驟8:效果的掌握 收集對(duì)策後的結(jié)果數(shù)據(jù),并整理統(tǒng)計(jì)分析,確認(rèn)對(duì)策後效果。步驟9:標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)改善有效的方法則反應(yīng)於標(biāo)準(zhǔn)的增修訂,并對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的重要性、必要性及正確內(nèi)容施以教育訓(xùn)練,使有關(guān)人員遵守之。 三、柏 拉 圖柏拉圖的定義意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖創(chuàng)一法則:大多數(shù)的不良現(xiàn)象或原因之中,真正重要的只有少數(shù)若干項(xiàng),利用此法則運(yùn)用於改善問(wèn)題的重點(diǎn)掌握即柏拉圖。也就是對(duì)於對(duì)象問(wèn)題按不良項(xiàng)目或原因別層別,就其損失金額、不良個(gè)數(shù)、發(fā)生件次......等由大而小順序列成直棒圖并累計(jì)曲線,以求得重點(diǎn)項(xiàng)目的圖例(圖1)所示,有助事半功倍地解決問(wèn)題。如吳先生及其夫人某日想購(gòu)買自用汽車,起初覺無(wú)馀力購(gòu)買且苦無(wú)良策,經(jīng)幾番動(dòng)腦後,吳先生終想出妙計(jì):何不利用柏拉圖分析發(fā)掘問(wèn)題重點(diǎn)所在呢?於是把過(guò)去開支實(shí)況數(shù)據(jù)分為衣食住行等生活上必須開支及雜費(fèi)等項(xiàng)目作柏拉圖分析,(a)所示,雜費(fèi)占整體的40%之多,吳先生於是注意到了如果能節(jié)約雜費(fèi)則買汽車并非不可能達(dá)到的夢(mèng)想。