20xx年公司品質(zhì)部經(jīng)理年終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-12-14 09:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全體系的符合性和有效性，為 XX 物業(yè)公司外接項(xiàng)目打下良好基礎(chǔ)。 業(yè)主各類投訴 接待各類有效投訴 11 起，其中員工投訴 3 起；業(yè)主投訴 7 起，投訴時(shí)間段以下半年居多；業(yè)主投訴主要問題為員工服務(wù)過程中缺少服務(wù)意識(shí)，語言粗魯，缺少同情心，沒有站在業(yè)主角度考慮問題，引起業(yè)主反感；分析投訴原因：（ 1）員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有大局意識(shí)，個(gè)人主義，不能受半點(diǎn)委屈；（ 2）管理處禮儀禮貌培訓(xùn)不到位，還有培訓(xùn)工作做了但是沒有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（ 3）管理處日常管理松懈，思想麻痹，不注重服務(wù)細(xì)節(jié)；引起業(yè)主有效投訴 新項(xiàng)目接管及政府公建項(xiàng)目投標(biāo)工作 2020 年 5 月份開展青龍鳳凰城項(xiàng)目、香璽海項(xiàng)目前期接入 工作，從物業(yè)管理角度對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)到施工以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)多次和甲方設(shè)計(jì)溝通確定最佳方案。 2020 年 3 月份天津風(fēng)景苑項(xiàng)目前期介入工作， 4 月份完成 XX物業(yè)公司資質(zhì)備案工作， 7 月份完成風(fēng)景苑項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)工作， 8 月份完成項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同備案為地產(chǎn)辦理預(yù)售許可證做好前期準(zhǔn)備工作。 2020年 7月和 9月物業(yè)公司正式接管香璽海售樓處和 XX 銀座樣板間現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作，根據(jù)地產(chǎn)公司的要求和項(xiàng)目定位配置相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，通過多次和甲方溝通回訪，使我公司服務(wù)達(dá)到甲方要求。 2020 年 1112 月配合公建項(xiàng)目對(duì)市公安局項(xiàng)目投標(biāo)工作。 預(yù)備役工作； 今年共組織參加預(yù)備役訓(xùn)練 5 次為期78天， 264 人次；參加省軍區(qū)比武 1 次，北京軍區(qū)比武一次，郭金庫獲得個(gè)人優(yōu)秀四會(huì)教練員獎(jiǎng)項(xiàng)，所有參訓(xùn)員工出色完成訓(xùn)練任務(wù)，贏得了部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 2020 年預(yù)備役工作我公司支出費(fèi)用約25800 多元（主要為人員成本），希望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將該部分費(fèi)用補(bǔ)貼給我公司。 業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)年度計(jì)劃，要求各項(xiàng)目 12 月前完成業(yè)主滿意度調(diào)查工作，品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目業(yè)
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